Itävaltalainen pelaaja on odottanut yli 24 tuntia kotiutusta, joka peruutettiin ja palautettiin tilille. He kohtaavat nyt useita tilin vahvistuspyyntöjä huolimatta siitä, että he ovat aiemmin toimittaneet tarvittavat tiedot. Tämä kokemus herättää epäilyksiä heidän pelaamisen jatkamisesta sivustolla.
Olen nyt odottanut nostoani yli 24 tuntia, vaikka asiakaspalvelu ilmoitti aloittavansa prosessin uudelleen. Nyt yhtäkkiä molemmat nostot on peruutettu ja rahat on palautettu tililleni. Minua pyydetään vahvistamaan tilini kaikenlaisilla tiedoilla. Lähetin tiliotteesta vain nimen, päivämäärän ja tilinumeron leikattuna, koska mielestäni sen enempää ei kuulu heille! Lähetinhän minäkin heille rahat tältä tililtä, ja se on minun nimissäni! Minusta se on pettymys, koska pidin sivustosta. Mutta jos se on jo näin monimutkaista ensimmäisten kotiutusten kanssa, en ole varma, voinko jatkaa pelaamista siellä. Olen käynnistänyt nostoprosessin uudelleen kokonaissummalla 250 €. Olen utelias näkemään, mitä tapahtuu seuraavaksi, ja toivon, että voit auttaa minua tässä? 🫣
Hei Gingerrina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Felix Spin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi on pakollinen jokaisessa online-kasinossa ja sinun on toimitettava kaikki kasinon pyytämät asiakirjat.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
