Ladbrokes Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä pois kasinolta vuonna 2020. Erään kasinon sisarsivuston agentti oli kuitenkin myöhemmin neuvonut häntä avaamaan uuden tilin Ladbrokesissa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli tunnetusti itsesuljettu asiakas, pelaaja oli pystynyt tallettamaan noin 750 puntaa 2 tunnin sisällä. Pelaaja kiisti tämän pelaajasuojan puutteen ja väitti, että kaikki itsensä sulkeminen olisi pitänyt koskea kaikkia saman ryhmän sivustoja. Tämän jälkeen pelaaja oli hakenut hyvitystä kaikista talletuksista, jotka tehtiin tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen jälkeen. Huomasimme kuitenkin, että tili oli suljettu vuonna 2020 normaaleissa olosuhteissa, ei itsesulkemisen vuoksi. Ei myöskään ollut tietoa, joka osoittaisi, että yhdeltä kasinolta sulkeminen johtaisi muiden saman omistajan alaisten poissulkemiseen. Siksi valitus oli hylätty, koska emme voineet auttaa pelaajaa saamaan palautuksia.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pelannut Ladbrokesissa 10 vuotta ja voittanut huomattavia summia. Hänen tiliään kuitenkin rajoitettiin, ja häntä pyydettiin myöhemmin vahvistamaan se. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut useita asiakirjoja tilin vahvistamista varten, hänen tilin saldo nollattiin ja hän lukittui tililleen. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän pystynyt toimittamaan lisätodistuksia vammansa vuoksi. Olimme neuvoneet häntä noudattamaan kasinon vahvistusprosessia, mutta hän ei vastannut annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva pelaaja oli ilmaissut, että hänen tilinsä Ladbrokesissa oli kohdannut vahvistusongelman, vaikka hänet oli vahvistettu vuosia sitten hänen Saksan passillaan. Koska kasino ei ollut pidättänyt pelaajan rahoja, emme voineet jatkaa tapausta tai pakottaa kasinoa avaamaan tiliä uudelleen. Pelaaja ymmärsi asemamme ja arvosti apuamme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön vastuullisen pelaamisen menettelyjen täytäntöönpanon puutteeseen. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja ''CHIMPA123'' valitti, että kasino oli peruuttanut voittonsa "yleisen" järjestelmävirheen takia (pelaaja pelasi ilmaispyöräytyksiä päivittäisellä pyörällä). Pelaajalla oli kuvakaappaus voitosta ilmoittavasta viestistä, mutta se poistettiin hänen postilaatikostaan.

Pelaaja pyysi 1100 punnan nostoa ja häntä pyydettiin toimittamaan asiakirjat tilin todentamiseksi. Pian sen jälkeen heidän tilinsä suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ei koskaan vastannut valitukseen ja se on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja sulki itsensä pois kasinolta, mutta pystyi avaamaan uuden tilin samoilla tiedoilla. Sitten kasino kertoi hänelle, että heidän oli suljettava toinen tilinsä, koska hänellä ei voi olla enemmän kuin yksi. He eivät koskaan estäneet häntä pelaamasta, vaikka hän sulki itsensä pois. Myöhemmin kasino lupasi palauttaa hänelle 344 puntaa, mutta kolme päivää myöhemmin hän ei ole saanut rahaa. Emme ole varmoja, saiko pelaaja hyvityksen vai ei.

Pelaajalla ei ollut aiemmin ollut ongelmia vetäytymisensä kanssa, mutta viimeisen jälkeen hänen tilinsä lukittiin. Kasino väitti, että hänen lähettämänsä asiakirjat hänen tilinsä tarkistamiseksi eivät olleet kelvollisia, koska ne olivat huonolaatuisia. Joten pelaaja lähetti passikopionsa muiden asiakirjojen mukana ja toivoi, että tällä kertaa kasino hyväksyy ne. Valitettavasti sitä ei tapahtunut ja hänen tilinsä pysyi lukittuna. Kasino ei koskaan vastannut valitukseen ja se jäi ratkaisematta.