Käyttäjällä oli 1 911 euroa Ladbrokes-tilillä ja hän nosti onnistuneesti 1 500 euroa Skrillille. Pian tämän jälkeen Ladbrokes esti tilin ilmoittamatta selkeää syytä ja pyysi useita asiakirjoja. Käyttäjä toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta ei saanut enempää vastausta. He uskovat, että he eivät ole rikkoneet sääntöjä ja pyytävät apua jäljellä olevien 411 euron perimiseksi tililtään.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Ladbrokesin kanssa avattuaan uudelleen pelitilinsä, jota Gamstop oli aiemmin rajoittanut. Huolimatta nopeasta 15 000 punnan tappiosta, hän katsoi, että Ladbrokes ei toteuttanut riittäviä vastuullisia uhkapelaamistoimenpiteitä hänen tilinsä uudelleenaktivoinnin aikana. Hän pyysi apua vastatakseen huolenaiheisiinsa ja mahdollisesti saadakseen varoja. Valitustiimi päätteli, että koska hän ei ollut itse poissuljettu peliriippuvuuden vuoksi tilin uudelleen avaamisen yhteydessä, he eivät voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä pois kasinolta vuonna 2020. Erään kasinon sisarsivuston agentti oli kuitenkin myöhemmin neuvonut häntä avaamaan uuden tilin Ladbrokesissa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli tunnetusti itsesuljettu asiakas, pelaaja oli pystynyt tallettamaan noin 750 puntaa 2 tunnin sisällä. Pelaaja kiisti tämän pelaajasuojan puutteen ja väitti, että kaikki itsensä sulkeminen olisi pitänyt koskea kaikkia saman ryhmän sivustoja. Tämän jälkeen pelaaja oli hakenut hyvitystä kaikista talletuksista, jotka tehtiin tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen jälkeen. Huomasimme kuitenkin, että tili oli suljettu vuonna 2020 normaaleissa olosuhteissa, ei itsesulkemisen vuoksi. Ei myöskään ollut tietoa, joka osoittaisi, että yhdeltä kasinolta sulkeminen johtaisi muiden saman omistajan alaisten poissulkemiseen. Siksi valitus oli hylätty, koska emme voineet auttaa pelaajaa saamaan palautuksia.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pelannut Ladbrokesissa 10 vuotta ja voittanut huomattavia summia. Hänen tiliään kuitenkin rajoitettiin, ja häntä pyydettiin myöhemmin vahvistamaan se. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut useita asiakirjoja tilin vahvistamista varten, hänen tilin saldo nollattiin ja hän lukittui tililleen. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän pystynyt toimittamaan lisätodistuksia vammansa vuoksi. Olimme neuvoneet häntä noudattamaan kasinon vahvistusprosessia, mutta hän ei vastannut annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva pelaaja oli ilmaissut, että hänen tilinsä Ladbrokesissa oli kohdannut vahvistusongelman, vaikka hänet oli vahvistettu vuosia sitten hänen Saksan passillaan. Koska kasino ei ollut pidättänyt pelaajan rahoja, emme voineet jatkaa tapausta tai pakottaa kasinoa avaamaan tiliä uudelleen. Pelaaja ymmärsi asemamme ja arvosti apuamme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön vastuullisen pelaamisen menettelyjen täytäntöönpanon puutteeseen. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja ''CHIMPA123'' valitti, että kasino oli peruuttanut voittonsa "yleisen" järjestelmävirheen takia (pelaaja pelasi ilmaispyöräytyksiä päivittäisellä pyörällä). Pelaajalla oli kuvakaappaus voitosta ilmoittavasta viestistä, mutta se poistettiin hänen postilaatikostaan.

Pelaaja pyysi 375 euron nostoa, mutta seuraavana päivänä hän sai sähköpostiviestin, jonka mukaan hänen tilinsä oli jäädytetty rutiinitarkastukseen. Häntä pyydettiin myös toimittamaan tilin tarkistamista koskevat asiakirjat, jotka hän lähetti heti. Useita päiviä myöhemmin kasino ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä suljetaan ilman lisäselvityksiä. Valitus on edelleen ratkaisematta.