Sportingbet Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa lähes 680 yksikköä valuuttaansa, mutta hänen tilinsä oli suljettu ilman selitystä tarkastuksen jälkeen, mikä johti hänet hakemaan hyvitystä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi ja pidentäen vastausaikaa vielä seitsemällä päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja kamppaili sen kanssa, että Sportingbet säilytti merkittävän summan voitoistaan. Talletuksista ja nostoista huolimatta hänen tilinsä oli negatiivinen ja myös hänen äskettäin tekemänsä 50 € talletus oli pidätetty. Pelaaja väitti, että kasino oli pidättänyt hänen tililtään 588 euroa, väittäen, että se oli verotuksellista, ja hänen tililleen ei hyvitetty hänen tekemänsä 50 euron lisätalletusta. Hän oli esittänyt todisteita väitteidensä tueksi. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa kutsumalla kasinon edustajan tapaukseen ja pidentämällä vastausaikaa. Kasino ei kuitenkaan vastannut. Tiimi ehdotti pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon valvojaan ja sulki tapauksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.

Pelaaja pyysi voittojensa peruuttamista, mutta koko prosessi viivästyi, kun kasino pyysi heitä toimittamaan kopion pankkitililtään. Kun pelaaja teki niin sähköpostitse, kasino kielsi asiakirjat ja lopetti siitä lähtien vastaamasta pelaajan pyyntöihin. Lisätietoja ei ole saatavana.

The customer wanted to withdraw their winnings, the casino requested additional verification. While the customer was securing the verification, the casino closed their account and confiscated all the winnings due to a breach of terms and conditions. The customer denied any breach of the terms while the casino provided insufficient proof of the customer's wrongdoing. The complaint was ruled in favor of the player until Gambling Commision concluded otherwise.

Pelaaja pyysi kotiutusta, lähetti kaikki asiakirjansa tarkistettavaksi, mutta sitten kasino takavarikoi hänen voittonsa ja sulki hänen tilinsä ilman mitään selitystä ja palautti vain talletuksen. Pelaaja oli varma, ettei ollut tehnyt mitään väärää, ja kasino ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita, joten valitus jäi ratkaisematta.

The customer complained about the casino having taken additional, unauthorized funds from the customer's account. Casino support admitted their fault at first, but didn't respond after nor return the funds to the customer.

Portugalilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.