Pelaaja ''MIKEBUL68'' talletti 10 puntaa ja aktivoi bonuksen. Kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen voitot olivat 1 809 puntaa, ja hän yritti kotiuttaa 250 puntaa, mutta hänen tilillään oli ongelma. Kasino pyysi selfie-tunnusta, ja kun se toimitettiin, pelaajalle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli suljettu "peruuttamattoman liiketoimintapäätöksen vuoksi". Myöhemmin pelaaja pyysi 1,809 punnan saldonsa manuaalista nostoa, mutta hänelle palautettiin vain ensimmäinen 10 punnan talletus. Kasino ei vastannut sovittelijan vetoomukseen liittyä valituksen ratkaisuun.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että kasino on sulkenut hänet uusista promootioista. Lisätietojen keräämisen jälkeen jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen perusteettomana.

The customer verified themselves with the casino and wanted to withdraw their balance but it was declined with the explanation that the customer had self-excluded themselves from the casino's sister site. The customer claimed their exclusion should have had expired by the time of their withdrawal. The casino didn't respond to this complaint.

Pelaajan tili suljettiin väitetyn ehdon rikkomisen vuoksi (yksi bonusvaatimus IP-osoitetta kohden), mutta IP-osoitesääntöä ei mainita ehdoissa ollenkaan. Kasinon toimittamia todisteita ei ole. Ei muita vastauksia tai päivityksiä pelaajalta tai kasinolta

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 1 650 puntaa Galacasinoon, ja hänet estettiin myöhemmin, koska hän oli rekisteröitynyt Gamstopiin. Estosta huolimatta kasino otti koko talletuksen, mutta hylkäsi pelaajan palautuspyynnön.