Baden-Württembergin pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin eilen 100 € kingbilly casinolle ja enemmän aiemmin. Lopulta voitin 1700€ ja yritin varmentaa tiliä ja minun piti todistaa itse tuloni tiliotteet viimeisen 6 kuukauden ajalta sekä todiste talletuksesta viimeisen 6 kuukauden ajalta. Nyt en ole saanut vahvistusta onko tili varmennettu vai ei, tuki ei vastaa sähköposteihin ja chatissa toinen sanoo että on vahvistettu, toinen pyytää asiakirjoja uudestaan. En tiedä kuinka jatkaa. Maksua ei käsitelty, ja kun menen live-chatiin, jokainen agentti sanoo jotain erilaista. Työntekijä sanoo nyt, että tiliä tarkistetaan, eikä hän osaa sanoa, kuinka kauan tämä kestää. Olen todella epätoivoinen, voisiko joku auttaa minua.
Olen odottanut nyt 3 päivää eikä kukaan voi auttaa minua!!! Ehdoissa sanotaan, että maksu on 24 tuntia. Asiakastuki vastaa minulle tällä lausunnolla, eikä voi auttaa minua
12.9 Yritys varaa oikeuden tarkistaa pelaajan henkilöllisyyden ennen nostojen käsittelyä ja pidättää kaikki kotiutukset, kunnes pelaajan henkilöllisyyden vahvistaminen on suoritettu onnistuneesti. Huomaa, että kasino voi pyytää lisäasiakirjoja, kun pelaajan kaikkien kotiutusten summa saavuttaa 2 000 €. Jos pelaaja on antanut virheellisiä henkilötietoja, kotiuttaminen voidaan evätä ja käyttäjätili voidaan sulkea. Pelaajalle ilmoitetaan tästä sähköpostitse. Joissakin tapauksissa verkkosivusto voi pyytää selfien henkilöllisyystodistuksella, selfien henkilöllisyydellä ja erikoiskyltillä tai puhelun. Jos tätä vahvistusta ei suoriteta onnistuneesti loppuun, seurauksena on pelaajatilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi.