Espanjalainen pelaaja sulki itsensä kasinolta elokuussa, mutta talletti aiemmin huomattavan summan. He mainitsevat myös ylihinnoittelun talletuksista ja toisen tilin avaamisesta samoilla henkilötiedoilla. Pelaaja pyytää hyvitystä itsesulkujakson aikana tehdyistä talletuksista.
Hei, suljin itseni pois tästä kasinosta elokuussa ja talletin paljon rahaa ensimmäiselle tililleni. Kaiken lisäksi minua veloitettiin liikaa aina, kun tein talletuksia. Onnistuin avaamaan toisen tilin eri sähköpostiosoitteella, mutta samalla henkilötiedolla, puhelinnumerolla ja pankkikortilla. Pyydän hyvitystä talletuksista, koska suljin itsensä pois.
Kiitos.
Hyvä juanlopxzz7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen ensimmäisellä tilillä?
Onko sinulla kasinolta vahvistusta, että kasinotilisi on suljettu?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kaikki kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, kyllä, läpäsin KYC-vahvistuksen,
Minulla ei ole vahvistusta, mutta yritän kirjautua sisään tällä sähköpostilla ja se kertoo minulle, että tili on estetty.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
