Hei! Pyydän sinua ratkaisemaan CryptoLeo-ongelman. Olen pelannut tällä kasinolla noin vuoden ajan ja olen harrastanut sekä kasinopelejä että urheiluvedonlyöntiä. Tänä aikana en koskaan kohdannut ongelmia; talletukset ja kotiutukset sujuivat sujuvasti. Tilini vahvistettiin aiemmin, ja olin jo suorittanut KYC-menettelyn. Pelasin aina omalla oikealla rahallani käyttäen VPN:ää (koska sivusto sallii VPN:n käytön pääsyongelmien vuoksi), ja kaikki tapahtumat tehtiin kryptovaluutoissa.
Koko ajanjakson aikana tilini oli noin 3 000 USD tappiossa. Näin oli joulukuun 12. päivään asti, jolloin kävin onnekas ja voitin yllä mainitun summan, nimittäin 13 000 USDT.
Lähetettyäsi nostopyynnön aloin odottamaan. Kaksi päivää myöhemmin, ilman varoja tililleni, alkoi koko koettelemus, joka johti tässä kuvaamaani tilanteeseen ja johon pyydän apuanne.
Ensin minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni. Toimitin useita asiakirjoja, ja tilini tilaksi sivustossa päivitettiin "vahvistettu".
Seuraavaksi he pyysivät minua vahvistamaan asuinpaikkani. Toimitin sähkölaskut ja maksukuitit Ukrainasta (johon olen virallisesti rekisteröity), mutta asun tällä hetkellä Puolassa. Näitä asiakirjoja ei hyväksytty, ja he pyysivät todisteita nykyisestä osoitteestani Puolassa. Lähetin heille notaarin vahvistaman vuokrasopimuksen, jonka he hyväksyivät.
Myöhemmin he pyysivät minua vahvistamaan kasinolle tekemäni talletuksen osoittaakseen, että se oli minun tapahtumani. Annoin kaikki pörssin tapahtumaraportit, mikä vahvisti, että minä todellakin tein kaupan lompakostani.
Sitten he pyysivät todisteita varallisuuden lähteestä tai varojen lähteestä. Selitin, että Ukrainan sodan vuoksi en ole tällä hetkellä työssä eikä minulla ole perinteisiä tulonlähteitä. He pyysivät todisteita tästä, jonka toimitin tiliotteella ja eläkesäätiön ilmoituksella. Tällä hetkellä olen mukana kryptovaluuttatoiminnassa ja kaikki säästöni ovat myös kryptovaluutoissa.
Näitäkään asiakirjoja ei hyväksytty, ja he pyysivät minua vielä kerran lähettämään todisteen kasinolle tehdystä talletuksesta (jonka olin jo lähettänyt) ja tiliotteen tapahtumista digitaalisesta lompakostani viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Lähetin heille kauppailmoituksen lompakostani.
Nyt he kuitenkin vaativat jälleen tiliotteen, josta käy ilmi palkkani. Olen selittänyt, että en ole työssä, enkä siksi voi toimittaa tällaista asiakirjaa. Olen jo lähettänyt heille yksityiskohtaisen tapahtumahistorian digitaalisesta lompakostani, joka näyttää talouden ja toiminnan. Heidän vastauksensa oli, että he ovat erittäin pahoillani, mutta minun on silti toimitettava tämä asiakirja.
Minulla ei ole enää kärsivällisyyttä tai energiaa jatkaa tätä ja toistaa samaa prosessia yhä uudelleen ja uudelleen. He näyttävät jumiutuvan, nipistelevän ja hylkäävän erilaisia asiakirjoja, vetämällä täydellisen varmennusprosessin ja varojeni reilun noston. Jokainen keskustelu tuen kanssa päättyy epämääräisiin lupauksiin tarkistaa tilanne, jota seuraa lisäpyyntöihin tai jopa samoihin asiakirjoihin, jotka olen jo toimittanut ja jotka on aiemmin tarkistettu.
Pyydän ystävällisesti apuasi tilanteen ratkaisemisessa ja puuttumista asiaan saadaksesi ainakin joitain selityksiä. Pyydän myös, että otat kasinon edustajan mukaan tämän valituksen käsittelyyn joko suoraan täällä tai sinun kauttasi täydellisen ja tuloksellisen ratkaisun varmistamiseksi.
Pelaan reilusti, voittoni ovat laillisia ja voin pyynnöstä toimittaa minkä tahansa edellä mainituista asiakirjoista tai kuvakaappauksista kirjeenvaihdostani heidän tukensa (koska niitä on monia). Toivon apuasi ja asiantuntemustasi tämän asian ratkaisemisessa. Kiitos jo etukäteen avustasi ja tuestasi.
Hello! I am reaching out to you with a request to help resolve an issue with CryptoLeo. I have been playing at this casino for about a year, engaging in both casino games and sports betting. During this time, I never encountered any problems; deposits and withdrawals were processed smoothly. My account was verified earlier, and I had already completed the KYC procedure. I always played with my own real money, using a VPN (as the site allows VPN usage due to access issues), and all transactions were made in cryptocurrency.
Over the entire period, my account was in a loss of approximately 3,000 USDT. This was the case until December 12, when I got lucky and won the amount mentioned above, namely 13,000 USDT.
After submitting a withdrawal request, I began waiting. Two days later, without receiving the funds in my account, the entire ordeal began, leading to the situation I am describing here and for which I am asking your help.
First, I was asked to reverify my identity. I provided various documents, and my account status on the site was updated to "verified."
Next, they asked me to confirm my place of residence. I provided utility bills and payment receipts from Ukraine (where I am officially registered), but I am currently living in Poland. These documents were not accepted, and they requested proof of my current address in Poland. I sent them a notarized rental agreement, which they accepted.
Afterward, they asked me to confirm the deposit I had made to the casino to show that it was my transaction. I provided all the transaction reports from the exchange, confirming that it was indeed me who made the transaction from my wallet.
Then, they requested proof of the source of wealth or source of funds. I explained that due to the war in Ukraine, I am not currently employed and do not have traditional sources of income. They asked for proof of this, which I provided via a bank statement and a declaration from the pension fund. Currently, I am involved in cryptocurrency activities, and all my savings are also in cryptocurrency.
These documents were not accepted either, and they asked me once again to send proof of the deposit made to the casino (which I had already sent) and a statement of transactions from my digital wallet for the last three months. I sent them the transaction statement from my wallet.
However, they are now again requesting a bank statement showing my salary. I have explained that I am not employed, and therefore, I cannot provide such a document. I have already sent them a detailed transaction history from my digital wallet showing my finances and activities. Their response was that they are very sorry, but I still need to provide this document.
I have no more patience or energy to continue doing this and repeating the same process over and over. They seem to be stalling, nitpicking, and rejecting various documents, dragging out the process of full verification and the fair withdrawal of my funds. Every conversation with support ends with vague promises to review the situation, followed by requests for more documents or even the same ones I have already provided and which were previously verified.
I kindly ask for your help in resolving this situation and intervening to obtain at least some explanations. I also request that you involve a representative of the casino in addressing this complaint, either directly here or through you, to ensure a full and productive resolution.
I play fairly, my winnings are legitimate, and I can provide any of the aforementioned documents or screenshots of my correspondence with their support upon request (as there are many of them). I hope for your assistance and expertise in resolving this matter. Thank you in advance for your help and support.
Automaattinen käännös:
