Saksalainen pelaaja pyysi 303,85 euron kotiutusta Excitewin Casinolta 10. joulukuuta, mutta 10 päivän jälkeen varat pysyvät "odottaa"-tilassa ilman päivityksiä. Huolimatta siitä, että hän ottaa yhteyttä päivittäin, hän saa samat yleiset vastaukset ilman ratkaisua.
Joulukuun 10. päivänä pyysin 303,85 euron kotiutusta Excitewin Casinolta. Olin tehnyt talletukseni kryptomaksulla ja halusin kotiuttaa samalla tavalla.
En saanut bonusta talletuksestani.
Minua ei pyydetty toimittamaan asiakirjoja, eikä minulla ollut siihen mahdollisuutta.
303,85 euroa näkyi nostoissa noin 5 päivää, mikä mahdollisti peruutuksen.
En tietenkään peruuttanut.
5. päivästä alkaen kävin chatissa päivittäin, koska minulle ilmoitettiin alun perin, että kotiutukset kestivät 3-5 päivää.
Viiden päivän kuluttua nostoa ei enää voitu peruuttaa, vaan se piilotettiin "odottaa"-merkinnällä merkittyjen tapahtumien alle. Sellaisena se on pysynyt tähän päivään asti.
Valitettavasti 10 päivää peruutuspyyntöni jälkeen mitään ei ole tapahtunut. Kuuntelen samaa joka päivä chatissa...
"Välitän sen asianomaiselle osastolle. Se ei todellakaan kestä kauaa. Voit olla varma, saat rahasi. Blah bla bla."
Se on kirjaimellisesti sama asia joka päivä.
Miten tällaisia käytäntöjä voi edelleen olla nykymaailmassa? 10 päivää on aivan naurettavaa, ja toivon todella, että voit auttaa minua!
Rakas thomaslissyldd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta.
No, en usko, että 14 päivää on kohtuullinen aika maksulle, mutta siitä on luultavasti erilaisia mielipiteitä.
Onneksi on enää 4 päivää jäljellä. Sitten minulla on 2 viikkoa takana.
Vahvistaminen ei ole mahdollista eikä toivottavaa, joten en voi vahvistaa itseäni.
Ilmoitan sinulle uudelleen 4 päivän kuluttua.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
