KotiValituksetExciteWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja on edelleen kesken.

ExciteWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja on edelleen kesken.

Automaattinen käännös:

Määrä: 303 €

ExciteWin Casino
Lähetetty: 20.12.2024 | Ratkaistu : 20.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 303,85 euron kotiutusta Excitewin Casinolta 10. joulukuuta, mutta 10 päivän jälkeen varat pysyivät "odottaa"-tilassa ilman päivityksiä. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä päivittäin, hän sai samat yleiset vastaukset ilman ratkaisua. Laajan viestinnän ja asiakirjojen, mukaan lukien osoitteen ja henkilöllisyyden vahvistamisen, jälkeen pelaaja sai lopulta voittonsa 37 päivän kuluttua. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, joka auttoi ratkaisuprosessia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Joulukuun 10. päivänä pyysin 303,85 euron kotiutusta Excitewin Casinolta. Olin tehnyt talletukseni kryptomaksulla ja halusin kotiuttaa samalla tavalla.


En saanut bonusta talletuksestani.


Minua ei pyydetty toimittamaan asiakirjoja, eikä minulla ollut siihen mahdollisuutta.


303,85 euroa näkyi nostoissa noin 5 päivää, mikä mahdollisti peruutuksen.


En tietenkään peruuttanut.


5. päivästä alkaen kävin chatissa päivittäin, koska minulle ilmoitettiin alun perin, että kotiutukset kestivät 3-5 päivää.


Viiden päivän kuluttua nostoa ei enää voitu peruuttaa, vaan se piilotettiin "odottaa"-merkinnällä merkittyjen tapahtumien alle. Sellaisena se on pysynyt tähän päivään asti.


Valitettavasti 10 päivää peruutuspyyntöni jälkeen mitään ei ole tapahtunut. Kuuntelen samaa joka päivä chatissa...


"Välitän sen asianomaiselle osastolle. Se ei todellakaan kestä kauaa. Voit olla varma, saat rahasi. Blah bla bla."


Se on kirjaimellisesti sama asia joka päivä.


Miten tällaisia ​​käytäntöjä voi edelleen olla nykymaailmassa? 10 päivää on aivan naurettavaa, ja toivon todella, että voit auttaa minua!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas thomaslissyldd,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta.



No, en usko, että 14 päivää on kohtuullinen aika maksulle, mutta siitä on luultavasti erilaisia ​​mielipiteitä.


Onneksi on enää 4 päivää jäljellä. Sitten minulla on 2 viikkoa takana.


Vahvistaminen ei ole mahdollista eikä toivottavaa, joten en voi vahvistaa itseäni.


Ilmoitan sinulle uudelleen 4 päivän kuluttua.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä thomaslissyldd,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,




Jopa 14 päivän jälkeen ei uutta tietoa. Chatin joka päivä ja joka päivä minulle sanotaan sama asia: että minun ei tarvitse huolehtia, ei nyt kestä kauan jne. jne.




Nyt on kulunut 14 päivää, etten ole nähnyt senttiäkään.




Auttaisitko minua nyt??



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivittää:


Jopa 27. joulukuuta, 17 päivän jälkeen, ei uutisia.


Chat sanoo jälleen tänään, että talousosasto käsittelee maksun pian. Ole kärsivällinen. Kyllä. Kuinka kauan? 3 päivää, 7 päivää, vielä 17 päivää?


On hullua, mikä paikka tämä on. Voin vain vahvasti neuvoa kaikkia, etteivät maksa siellä senttiäkään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä thomaslissyldd, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Onko nostopyyntö vielä kesken?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


En voi vahvistaa sitä, koska asiakirjoja ei vaadittu. Kysyin tänään uudelleen chatissa, pitäisikö lähettää asiakirjoja tarkistettavaksi, vastaus oli ei, toistaiseksi asiakirjoja ei vaadita.

Kyllä, se on vielä kesken. Olin tänään taas chatissa.


Lähetän sinulle viimeisimmät kuvakaappaukset chat-viestinnästä sähköpostiosoitteeseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Oi, tämä on ensimmäinen kotiutukseni tällä "kasinolla"

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivittää:


Kasinolta ei vieläkään ole rahaa tai mitään tietoa. Päivä 24

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivittää:


Ei vieläkään rahaa. Ei vieläkään tietoa. Ei sähköpostia eikä mitään. Voiko joku auttaa minua saamaan rahani? Eikö voi olla totta, että tämä kasino on arvostettu niin korkealle? Toivon, että monet ihmiset lukevat tämän ja saavat varoituksen. Älä talleta sinne mitään!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, thomaslissyldd, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Luulin, että minulla on jo joku, joka huolehtisi siitä? Nyt toinen kollega haluaa huolehtia siitä? En ole saanut rahojani kuukauteen. Lähetin kollegalleni kaikki kuvakaappaukset kasinosta ja itsestäni, ja nyt saan jonkun muun?


Minusta alkaa tulla tunne, että me teemme täällä jotenkin yhteistyötä...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, thomaslissyldd! Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä. Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja. Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

kiitos, että otit yhteyttä tukeemme Casino Gurun kautta.

Tutkimme asiaa ja palaamme pian asiaan.


Ystävällisin terveisin,

Excitewin tuki

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas thomaslissyldd,


Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille:

1. selfie henkilökortillasi AOS

2. todistus osoitteesta

3. Mifinityn tapahtumahistoria kesäkuulta tilisi vahvistuksen ja myöhemmin noston suorittamiseksi.


Kiitos jo etukäteen.


Ystävällisin terveisin

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Onnittelut tämän onnistumisesta, kun tällaisen alustan on huolehdittava siitä.


Vielä kerran. Selvyyden vuoksi:


Olin chatissasi kahden päivän välein, eikä KUKAAN voinut antaa minulle tietoja siitä, että tilini olisi vahvistettava. Päinvastoin, kun kysyin todentamisesta, he sanoivat: ei, ei, emme tarvitse sitä.


Niin naurettavaa! Laitan tiedot viimeistään huomenna. Pyydän Casinoguro.com:ia jättämään tämän tapauksen auki, kunnes rahat ovat todella tililläni. Pelkään, että kun lähetän asiakirjani, koko prosessi kestää kuin purukumia.


300 euron takia!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

thomaslissyldd, älä huoli, pidämme tätä tapausta auki niin kauan kuin tarvitaan. Kerro meille, miten vahvistuksesi etenee!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

@excitewin




Voitko kertoa minulle, kuinka saan tiliotteen Mifinity-tilistäni? Selvitystä ei voi pyytää verkkosivuston kautta. En myöskään löydä viimeisimmistä tapahtumista mitään kesäkuun 24. päivältä.




2. kysymys: Miksi tarvitset tiliotteen Mifinity-tililtäni? Talletin rahaa krypton kautta!?




3. kysymys: Haluatko selfien henkilöllisyystodistuksella kädessä ja verkkosivustosi taustalla. Voisitko ystävällisesti selittää minulle, kuinka voin tehdä tämän ilman tietokonetta? Pidin iPadia taustalla ja upea verkkosivustosi on näkyvissä. Katsotaan riittääkö se.




4 kysymys:




Milloin aiemmin lataamani asiakirjat tarkistetaan? Kestääkö tämä taas useita viikkoja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei thomaslissyldd!

Olen vastaanottanut kopion sähköpostistasi kasinolle, kiitos, että toimitit kaikki asiakirjat ajoissa!


ExciteWin Casino, ilmoita meille, täyttävätkö kaikki asiakirjat vaatimukset ja jos jotain muuta on tehtävä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä @thomaslissyldd,

Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille:


  1. selfie henkilökortillasi AOS
  2. todiste osoitteesta
  3. Mifinityn tapahtumahistoria kesäkuulta, jotta voit suorittaa tilisi vahvistuksen ja sen jälkeen noston.


Kiitos jo etukäteen.


Ystävällisin terveisin

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ei! En voi lähettää mifinity-historiaa, koska minulla ei ole pääsyä siihen. Olen jo lähettänyt sähköpostia tukeesi.


En tiedä, eikö vasen kätesi tiedä oikeasta kädestäsi. Tilini on nyt auki vain:


todiste osoitteesta


Muuten, latasin sen kahdesti, mutta se hylättiin aina. Tiliote ja netti.

Nyt olen yrittänyt uudelleen neljällä muulla PDF-tiedostolla. Katsotaan mitä tapahtuu.


Niin,


Tilini mukaan vaaditaan vain todiste osoitteesta. Latasin sen tänään uudestaan. Katsotaan, hylätäänkö se uudelleen.


Tänään on muuten 36. päivä maksusta 🤣

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Uusi päivitys Komödien Stadlilta:


Viikon kuluttua olen nyt varmennettu!


Chatissa minulle kerrottiin, että minun on nyt odotettava 3 arkipäivää, koska maksuaika alkaa taas 🤣🤣 ei ole kuin olisin odottanut joulukuun 10. päivästä lähtien🤣


Joten nyt minun on odotettava vielä 3 työpäivää, kunnes joku todella koskettaa maksuani, ja sitten katsotaan mitä tapahtuu.


Ilmoitan lisää heti kun tiedän jotain uutta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivittää:


303 euroa maksettiin itse asiassa kryptona tänä aamuna ja ovat lompakossani. Mikä ihme!


37 päivää!


Asia voidaan siis lopettaa.

Haluan kiittää casinoguro.com-tiimiä. Luulen, että ilman sinua he olisivat kestäneet vielä kauemmin.


Muille käyttäjille ja pelaajille:


Pysy kaukana näistä kasinoista. Jos he maksavat ylipäänsä, he maksavat sen vasta suuren paineen, kärsivällisyyden ja pitkän, pitkän ajan jälkeen. Säästä itsesi vaivalta äläkä maksa siellä senttiäkään. Sellainen on nykyään täysin kyseenalaista, ja tällaisten toimijoiden on poistuttava markkinoilta pitkällä aikavälillä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas thomaslissyldd,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Pavel Kaczynski

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista