Saksalainen pelaaja on odottanut kahden kuukauden ajan 9 000 euron kotiutusta, joka hylättiin, koska bonusehtoja ei noudatettu. Hän väittää, että kasino ei ole toimittanut hänelle pelihistoriaa, ja hänen tiedustelunsa ovat saaneet huonoja vastauksia, minkä vuoksi hän on hakenut puolueetonta tukea tilanteen ratkaisemiseksi.
Yhteensä 9k ei maksettu; se vain todettiin hylätyksi.
Syynä ilmoitettiin bonusehtojen noudattamatta jättäminen.
Oletettavasti panosten piti olla ehtojen mukaan vain 5 euroa. He eivät ole vielä toimittaneet minulle pelihistoriaa ja se oli pelattavissa ilman rajoituksia. Nyt sekä talletukseni että 9k ovat täysin poissa.
Joka toisella kasinolla on ohjelmistopohjaisia rajoituksia. Vaatimusten vastaisia vetoja ruletissa ei hyväksytä. Tässä ei ole avoimuutta. Olen varma, että ajalla leikitään, ja tiedustelut ja yhteydenpito heihin ovat edenneet erittäin huonosti.
Lisäksi he vastaavat vain sähköpostitse englanniksi.
Kasino ei kunnioittanut pyyntöäni lähettää pelihistoria; he jopa väittivät, että sähköpostiosoite, josta kirjoitin, ei ollut siellä rekisteröity.
Se on Gmail, nyt googlemail-osoite. Vastalauseitani ei hyväksytty.
Tarvitsen puolueetonta tukea voidakseni käsitellä tätä tilannetta oikein.
Haluan oikeutta.
Rakas Sabbi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut LuckyDreams Casinon kanssa ja voittojesi hylätystä maksusta.
Kasinon ehtoihin tutustumisen jälkeen on selvää, että bonuksen aktiivisen kierrätysvaatimuksen vaiheessa suurin sallittu panos on 5 euroa (tai vastaava summa muissa valuutoissa). Tämä sääntö koskee kaikkia bonuksia, mukaan lukien talletusbonukset, ilmaispyöräytysten voitot ja uskollisuusjärjestelmän bonukset.
Yhteistyönne on välttämätöntä asian käsittelyn jatkamiseksi. Ilman palautettasi ja tukitietojasi emme pysty ratkaisemaan ongelmaa tehokkaasti. Huomaa, että kasinon päätöksen arvioinnissa on tärkeää selvittää, ylittivätkö vedot rajan.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
