Japanilainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinolle tehdyn talletuksen kanssa, koska vain yksi kahdesta tapahtumasta hänen Rakuten Bank -tilillään hyvitettiin. Hyvitetty tapahtuma näyttää olevan kolmannen osapuolen tililtä, mikä johtaa sekaannukseen. Kasino on ehdottanut, että hän pyytää Rakuten Bankilta hyvitystä.
Samana päivänä siirsin Rakuten Pankki -tililtäni rahaa kahdesti samalle tilille. Kuitenkin vain yksi näistä tapahtumista hyvitettiin, ja se osoitti olevan hyvitetty kolmannen osapuolen tilinimellä, mikä on yksinkertaisesti käsittämätöntä. Minulle ilmoitettiin, että talletus tehtiin, mutta se ei näkynyt. Lopulta minua käskettiin pyytää Rakuten Bankilta hyvitystä.
Olen täysin ymmälläni tästä tilanteesta.
Luulen, että tyhmäkin voisi keksiä paremman selityksen. Miten omalta Rakuten Bank -tililtäni tehty siirto voi näyttää liittyvän kolmannelle osapuolelle? Mistä tässä on kyse?
Selitä.
Rakas yuichibayo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla tämän tilanteen aiheuttamasta hämmennystä ja turhautumisesta.
Auta meitä ymmärtämään ongelmaa paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitko selventää seuraavia kohtia:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän vuodenaikaan, pyydämme kärsivällisyyttä odotettaessa vastauksiamme. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
