Casino-X -arvostelu

Japanilainen pelaaja oli suorittanut 50 000 ¥:n siirron verkkopankin kautta viikkoa aikaisemmin, mutta sen ei ollut vielä näkynyt kasinon tilillä. Tukitiimi antoi toistuvasti saman vastauksen edistymättä. Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten, joka kestää yleensä noin kuukauden. Koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, valitus hylättiin.

Japanilaisen pelaajan voittonsa takavarikoi nettikasino, koska väitettiin päinvastaisesta vedonlyönnistä live-baccaratissa. Hän oli vaatinut voittojensa täyden hyvityksen. Olimme käyneet keskustelun pelaajan ja kasinon kanssa ymmärtääksemme asiaa paremmin. Asian perusteellisen tarkastelun ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen todettiin, että pelaajan bonusvarat takavarikoitiin virheellisesti. Kasino oli palauttanut bonusvarat pelaajan tilille. Pelaaja oli kuitenkin ilmaissut huolensa kasinon lisäongelmista ja pyytänyt apuamme, kunnes bonus oli maksettu ja varat siirretty hänen lompakkoonsa. Olimme pitäneet valituksen auki ja jatkaneet sovittelua pelaajan ja kasinon välillä. Hetken kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa varat. Sitten olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Japanilaisen pelaajan voitot takavarikoitiin sillä perusteella, että hän rikkoi kasinon sääntöjä. Pelaaja kiisti tämän ja haki apua turvallisuusosaston päätöksen jälkeen kaapata heidän tasapainonsa. Pelaaja väitti, että kasino ei määrittänyt bonusehdoissaan maksimipanossummaa, ja he olivat vahvistaneet tämän live-chatin kautta. Kasino esitti kuitenkin todisteita pelaajan korkeista panoksista bonuspelin aikana, mikä katsottiin ehtojen rikkomiseksi. Pelaaja ei myöskään vastannut oikein yksinkertaisiin kysymyksiin vahvistusvideopuhelun aikana, mikä herätti epäilyksiä heidän henkilöllisyydestään. Tutkittuamme todisteet ja käytyämme sisäisiä keskusteluja, vaikka emme suostuneet soveltamaan käytettyä sääntöä, joka selittää ei-hyväksyttävää pelimallia, päätimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja pelaajan epäonnistuneen vahvistusvideopuhelun vuoksi.

Casino-X takavarikoi japanilaiselle pelaajalle 32 000 dollaria sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonusehdot. Pelaaja oli kohdannut vaativan KYC-prosessin, joka sisälsi kolmen kuukauden palkkalaskelmat ja videopuhelun. Huolimatta hänen noudattamisestaan, pelaajan tili jäädytettiin, varat takavarikoitiin, eikä kasino antanut selkeää syytä tälle toimenpiteelle. Kun tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, havaittiin, että rangaistus oli sovellettu virheellisesti. Kasino oli palauttanut pelaajan saldon takavarikoidulla summalla ja pyytänyt anteeksi. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja katsoi asian ratkaistuksi.

Armenialainen pelaaja oli voittanut 1000 € cashback-bonuksesta, mutta hänellä oli ongelmia noston kanssa. Kasino oli peruuttanut ja takavarikoinut hänen 850 dollarin voittonsa vahvistuspuhelun jälkeen, joka kyseenalaisti hänen pelinsä. Hänen tilinsä oli sittemmin estetty huolimatta yrityksistä vahvistaa hänen henkilöllisyytensä. Pelaaja oli väittänyt, että hän oli ainoa, joka käytti tiliään, ja oli ehdottanut vahvistuspuhelua äidinkielellään poistaakseen epäilykset. Kasino oli kuitenkin toimittanut todisteita useista tiliyhteyksistä, jotka heidän petostentorjuntatiiminsä oli ilmoittanut ja sulkenut muutama vuosi sitten. Lisäksi varmistuspuhelun aikana taustalta oli kuulunut aikuinen miesääni antamassa ohjeita, mikä oli ristiriidassa pelaajan väitteen kanssa hänen 11-vuotiaasta pojastaan avustaneen häntä. Tämän seurauksena Valitustiimi oli suostunut kasinon toimintaan ja hylännyt valituksen. He olivat neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon/Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Japanilainen pelaaja valitti luvattomasta kaupasta. Heidän pelitililleen lisättiin talletus, ja väitetään, että pelaaja ei tietäisi sitä. Asiaa tutkittiin perusteellisesti, mutta lopulta jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen, koska hän oli lakannut vastaamasta.

Pelaaja väittää, että hän on ostanut bonuksen ja onnistunut voittamaan jonkin verran rahaa, mutta sitä ei lisätty hänen saldonsa. Pelaaja lähetti voitosta näyttävän kuvakaappauksen live-chatiin, mutta he eivät olleet auttaneet siinä tilanteessa, vaikka pelaajan mukaan kyseessä olisi voinut olla jonkinlainen tekninen vika, koska hänen vedonlyöntihistoriansa on ilmoittanut kaikki vedot ja bonukset. ostot. Kasino ei ole reagoinut valitukseen.

Pelaaja rekisteröityi Casino-X:lle ja talletti 200 euroa saadakseen 300 euron bonuksen. Muutaman vedon jälkeen he tekivät 130 euron voittoa. Heille kuitenkin ilmoitettiin kasinon ehtojen rikkomisesta ja kävi ilmi, että pelaajalla oli ollut tili jo 3-4 vuotta sitten (jonka pelaaja unohti). Kasino takavarikoi kaikki varat, mutta pelaaja pyysi heitä palauttamaan ainakin talletuksensa ja voitot siitä. Kasino kieltäytyi keskustelemasta asiasta julkisesti välittäjän alustan kautta.

Pelaaja teki kasinotililleen 4 talletusta yhteensä 5500 RUB. Viimeisen talletuksensa (1 500 RUB) jälkeen hän oli onnekas voittaessaan rahaa ja halusi nostaa käytettävissä olevat varat 10 024 RUB. Kasino vaati varmistusmenettelyjä, mukaan lukien Skype-puhelun, mutta myöhemmin pelaaja sai sähköpostin, jossa kasino jakoi päätöksen sulkea hänen tilinsä ja takavarikoida kaikki varat paitsi viimeinen talletus, joka palautettiin pelaajalle. Pelaaja pyysi saada takaisin kaikki talletukset, mutta kasino ei reagoinut valitukseen.