Casino-X -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli voittanut ja pyytänyt 19 777 euron nostoa Casino-X:ltä, mutta hänen maksutapansa (Visa) vahvistus viivästyi. Hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat 15. marraskuuta, ja yhdeksän päivän kuluttua tila pysyi "Odottaa". Toistuvista asiakastukikyselyistä huolimatta hän ei saanut tarkkaa aikataulua ratkaisulle. Pelaaja riitautti kasinon päätöksen estää hänen tilinsä ja mitätöidä hänen voittonsa Viron kansalaisuutensa perusteella korostaen pysyvää asuinpaikkaansa ja taloudellisia siteitään Suomessa. Yritimme sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon ja korostamalla pelaajan voimassa olevaa oleskelustatusta, mutta Casino-X ei tehnyt yhteistyötä tai vastannut pyyntöihimme. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Pelaaja on valittanut, että kasino kieltäytyi maksamasta heidän voittojaan. Lisäksi kasino on takavarikoinut pelaajien voitot ja palauttanut vain alkuperäisen talletuksen. Kasino ei vastannut valitukseen, joka on edelleen ratkaisematta.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia kryptovaluuttatalletuksen kanssa Casino X:ssä, jossa hänen varansa eivät näkyneet edes 24 tunnin kuluttua, eikä asiakaspalvelu reagoinut. Lisäksi hän huomasi, että tulevia talletuksia varten käytettävä lompakon osoite oli muuttunut ilman hänen suostumustaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen annettuun apuun.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 1777 euroa ja sen jälkeen 1500 euroa, jolloin saldoksi tuli 6900 euroa. Nostopyynnön tehtyään kasino ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä oli suljettu hänen Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisuutensa vuoksi, ja tarjosi vain palauttaa 3279,95 euron talletuksen, mikä jätti hänen voittonsa käsittelemättä. Valitustiimi oli ollut tiiviisti yhteydessä kasinoon, mutta kasino piti kiinni päätöksestään takavarikoida pelaajan voitot vedoten käyttöehtojensa rikkomiseen. Lopulta tapaus suljettiin "ratkaisemattomana", koska kasino kieltäytyi harkitsemasta kantaansa uudelleen.

Japanilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajalla oli ollut ongelmia kotiutuksen peruuttamisessa, vaikka hän oli lähettänyt kaikki KYC-asiakirjat. Puuttumisemme jälkeen ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja hän pystyi kotiuttamaan koko summan. Arvostamme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Seychelliläisen, alun perin venäläisen pelaajan tilivoitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun hän oli toimittanut vahvistusasiakirjat kuukautta aiemmin. Vaikka hän oli tallettanut 5 428 ruplaa ja hänen saldonsa oli 50 000 ruplaa, kasino ei ollut ilmoittanut takavarikoinnin syitä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka myöhemmin mainitsi voittojen mitätöinnin syyksi sääntöjensä rikkomisen salaista yhteistyötä koskien. Tästä rikkomuksesta esitettiin todisteita, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Arizonalainen pelaaja talletti 50 dollaria, voitti 545,91 dollaria ja pyysi 500 dollarin kotiutusta, mutta hänelle ilmoitettiin linkitetystä tilistä samassa osoitteessa. Seurattuaan ohjeita 545,91 dollarin koko saldon nostamiseen, tili lukittiin tai suljettiin, eikä pelaaja voinut tarkistaa nostopyyntönsä tilaa. Valitustiimi pidensi viestintäaikaa, mutta ei lopulta voinut tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Venäläinen pelaaja kohtasi ongelmia talletettuaan 20 942 ja odottaessaan viikon varojen hyvitystä. Yrittäessään pelata hän oppi, että hänen oli suoritettava täydellinen varmistus ennen kuin hän pääsi peleihin tai nosti talletuksensa, mikä oli hänen mielestään absurdia. Hän pyysi apua saadakseen talletuksensa takaisin ilman vahvistusprosessia. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinolle tehdyn talletuksen kanssa, koska vain yksi kahdesta tapahtumasta hänen Rakuten Bank -tilillään hyvitettiin. Hyvitetty tapahtuma näytti olevan kolmannen osapuolen tililtä, ​​mikä johti sekaannukseen. Kasino ehdotti, että hän pyytää Rakuten Bankilta hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut.

Japanilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli viiveitä odottavan KYC-vahvistuksen vuoksi, ja hän oli sopinut vahvistuspuhelun kasinon kanssa. Vahvistuksen onnistuneen suorittamisen jälkeen pelaaja pystyi nostamaan varat. Sitten merkitsimme ongelman ratkaistuksi.