Ramenbet Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja oli tehnyt talletuksen, joka ei ollut vielä näkynyt kasinosivustolla ja oli parhaillaan tarkistettavana. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kuvakaappauksen siirrosta ja odottanut vastausta, hän ei ollut saanut sähköpostiviestiä. Kun useita päiviä ilman edistystä, hän sai hyvityksen. Ongelma ratkesi, koska valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi, koska se katsottiin ratkaistuksi, kun talletus hyvitettiin pelaajan tilille tai palautettiin pankkitilille.

Japanilainen pelaaja koki selittämättömän saldon pudotuksen 12 000 ¥ 3 000 ¥ kolikkopelissä Sweet Bonanza. Huolimatta siitä, että olimme ottaneet yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, vastaukset olivat merkityksettömiä ja usein soveltumattomia, mikä johti kielimuurien aiheuttamaan turhautumiseen. Pelaaja kertoi, että sekä cashback- että ilmaispyöräytysbonukset oli aktivoitu, mutta hän tunsi olevansa harhaanjohtanut nostorajojen epäselvyyden vuoksi. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Venäläinen pelaaja oli ilmoittanut vaikeuksista nostaa 3900 ruplaa Ramenbet Casinolta. Vaikka nosto hyväksyttiin, varoja ei saatu. Pelaaja oli vahvistanut täyttävänsä kaikki kierrätysvaatimukset ja hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Myöhemmin hän kertoi, että rahat oli palautettu hänen saldolleen kasinon päässä tapahtuneen teknisen virheen vuoksi. Pelaajan pyynnöstä lopetimme valituksen.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia nettikasinon kotiuttamisprosessissa. Hän oli tallettanut rahaa ja pelannut bonustarjouksella. Kun hän oli pyytänyt nostoa, hänelle ilmoitettiin, että hänen sähköpostiinsa oli lähetetty maksuvahvistus. Hänen tiliinsä linkitetty sähköposti oli kuitenkin yrityssähköposti, johon hänellä ei tuolloin ollut pääsyä. Kasino oli luvannut ratkaista ongelman 1,5 tunnin sisällä puhelimitse, mutta pelaaja ei saanut enempää yhteydenottoa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon tukeen, ongelma jäi ratkaisematta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan 14 päivää kotiutuksen käsittelyä hänen sähköpostiongelmansa vuoksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut uusiin viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Japanilainen pelaaja oli käyttänyt tervetuliaisbonuksen ja täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kuitenkin, kun hän yritti nostaa varoja, kasino oli takavarikoinut koko summan, vedoten käyttöehtojen rikkomiseen, jonka hän kiisti. Pelaaja oli vaatinut, että hän ei rikkonut mitään maksimipanossääntöä pelatessaan bonusta. Pyynnöstä hän oli toimittanut pelihistoriansa ja muita asiaankuuluvia tietoja. Olimme ottaneet kasinon yhteyttä useita kertoja saadaksemme selvennystä, mutta emme saaneet vastausta. Yrityksistämme huolimatta ongelma oli jäänyt ratkaisematta kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten. Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Todettiin, että pelaajan voitot takavarikoitiin sääntöjen vuoksi, joiden katsomme olevan vastoin reilua uhkapelikäytäntöämme. Koska kasino ei harkitsisi päätöstään uudelleen, valitus suljettiin lopulta ratkaisemattomana.

Japanilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli viiveitä odottavan KYC-vahvistuksen vuoksi, ja hän oli sopinut vahvistuspuhelun kasinon kanssa. Vahvistuksen onnistuneen suorittamisen jälkeen pelaaja pystyi nostamaan varat. Sitten merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Japanilaisen pelaajan voittonsa takavarikoi nettikasino, koska väitettiin päinvastaisesta vedonlyönnistä live-baccaratissa. Hän oli vaatinut voittojensa täyden hyvityksen. Olimme käyneet keskustelun pelaajan ja kasinon kanssa ymmärtääksemme asiaa paremmin. Asian perusteellisen tarkastelun ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen todettiin, että pelaajan bonusvarat takavarikoitiin virheellisesti. Kasino oli palauttanut bonusvarat pelaajan tilille. Pelaaja oli kuitenkin ilmaissut huolensa kasinon lisäongelmista ja pyytänyt apuamme, kunnes bonus oli maksettu ja varat siirretty hänen lompakkoonsa. Olimme pitäneet valituksen auki ja jatkaneet sovittelua pelaajan ja kasinon välillä. Hetken kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa varat. Sitten olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Casino-X takavarikoi japanilaiselle pelaajalle 32 000 dollaria sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonusehdot. Pelaaja oli kohdannut vaativan KYC-prosessin, joka sisälsi kolmen kuukauden palkkalaskelmat ja videopuhelun. Huolimatta hänen noudattamisestaan, pelaajan tili jäädytettiin, varat takavarikoitiin, eikä kasino antanut selkeää syytä tälle toimenpiteelle. Kun tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, havaittiin, että rangaistus oli sovellettu virheellisesti. Kasino oli palauttanut pelaajan saldon takavarikoidulla summalla ja pyytänyt anteeksi. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja katsoi asian ratkaistuksi.