Uuden-Seelannin pelaajalla on ollut vaikeuksia saada vetäytymistään keskeneräisen KYC:n vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen yrittänyt tehdä kotiutusta nyt yli viikon, kasino on peruuttanut noston noin 7 kertaa, joka kerta pyytäen lisää vahvistustietoja, ja joka kerta, kun annan heille sen, mitä he pyytävät, ja haen sitten nostoa uudelleen. peruuttaa ja pyytää lisätietoja. Asian pahentamiseksi heidän live-chattinsa on ollut poissa koko viikon, joten joka kerta, kun minun on lähetettävä kysymyksiä jne. sähköpostitse, mikä vie 24 tuntia jokainen sähköposti
Sain juuri toisen sähköpostin, jossa pyydetään kuvia niiden kanssa käyttämistäni maksukorteista...jotka olen nyt lähettänyt jo 3 kertaa
Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta
Kiitos
Rakas Peachesvk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Onko kasino ilmoittanut, mikä asiakirjoissasi saattaa olla ongelma?
Voisitko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Olen suorittanut Kyc-vahvistuksen muilla online-kasinoilla ennen ilman ongelmia, ja olen tehnyt nostoja aiemminkin. Juuri tässä tapauksessa he ovat pyytäneet minulta samoja asioita 3 kertaa.
Myöhään eilen illalla he lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin, että kaikki asiakirjani on vahvistettu. Nyt vain odotan, käsittelevätkö he kotiutukseni
Kiitos paljon vastauksestasi, peachesvk. Näyttää siltä, että mennään eteenpäin. Odotetaan vielä muutama päivä ja katsotaan. Pidän tämän valituksen auki, joten ilmoita meille, jos on jotain uutta. Jos kehitystä ei tapahdu viikon sisällä, puutumme asiaan.