KotiValituksetKing Billy Casino (Malta) - Pelaajalla on vaikeuksia liiketoimintaan liittyvän tilin vahvistamisen kanssa.

King Billy Casino (Malta) - Pelaajalla on vaikeuksia liiketoimintaan liittyvän tilin vahvistamisen kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 900 €

King Billy Casino (Malta)
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 5.10.2023 | Tapaus suljettu : 27.10.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Tanskalainen pelaaja kamppaili kasinon SOW/SOF:n vahvistamisen kanssa itsenäisen ammatinharjoittamisen luonteen vuoksi, mikä aiheutti vaikeuksia. Koska pelaaja oli itsenäinen ammatinharjoittaja, hänen asiakkaat maksoivat osittaisia laskuja, joita kasino ei pystynyt vahvistamaan, mikä aiheutti ongelmia hänen 900 euron voittojensa kotiuttamisessa. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, laskut ja tiliotteet, mutta kasino oli lakannut vastaamasta. Yritimme auttaa pelaajaa pidentämällä vastausaikaa ja pyytämällä lisätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

King Billy Casino auttaa minua jatkuvasti SOW/SOF:n validoinnissa. Olen itsenäinen ammatinharjoittaja, joten minulla ei ole palkkaa. Olen toimittanut tiliotteita, laskuja ja he jatkuvasti hylkäävät asiakirjani uusien eri syiden perusteella.


Henkilöllisyyteni on varmistettu, tiliotteet ovat voimassa, mutta koska asiakkaani joskus maksavat osittaisia summia laskuun, he eivät pysty itse tarkistamaan näitä tietoja. Olen lähettänyt dokumentteja, joissa korostetaan jopa osittaisia maksuja, ja vaikka he myöntävätkin, että osa niistä ilmestyy, he näyttävät haluavan vahvistuksen, joka perustuu jokaiseen laskuun, joka on nimettävä tiliotteisiin ja tarkkaan summaan, mikä ei tietenkään ole mahdollista Asiakkaideni maksutavan perusteella.


Olen toimittanut kaiken pyydetyn, ja enemmänkin, ja olen mennyt pidemmälle kuin mitä pitäisi vaatia tämän vahvistamiseksi.


Minusta näyttää siltä, että he tekevät kaikkensa välttääkseen 900 euron maksamisen, vaikka olen tallettanut yhteensä 1400+ euroa tilin avaamisen jälkeen.


He myös kirjoittivat, että minulla oli 30 päivää aikaa toimittaa KYC-tiedot, mutta he haluavat tämän ennen peruutuksen käsittelyä.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä budbraindk,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitteko kertoa, onko kaikki asiakirjanne tarkistettu paitsi SOW/SOF-todisteet? Voisitko täsmentää, kuinka monta laskua kasinon on tarkistettava? Mistä ajanjaksosta puhumme? Oletko toimittanut kasinolle kaikki tarvittavat tiedot vahvistuksen suorittamiseksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki muu paitsi SOW/SOF on vahvistettu. Olen toimittanut kaikki laskut sekä tiliotteet, joista näkyy, että laskut on maksettu osittain tai kokonaan. Lähetin heille ensin muutamia laskuja, joiden he sanoivat olevan liian vanhoja ja hylättyjä, sitten lähetin uudempia. Nyt he yrittävät tarkistaa 17 laskua, mukaan lukien ne, jotka hylättiin. Olen osoittanut kunkin laskun maksut osittain tai kokonaan tiliotteisiin. Sen jälkeen kun lähetin viimeisen viestin, he ovat lakanneet vastaamasta viesteihini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko tarkentaa milloin lähetit viimeisen laskun?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki on lähetetty päiviä sitten, enkä ole kuullut heiltä mitään takaisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ennen kuin jatkamme tapauksen käsittelyä, välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä budbraindk,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista