Saksalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltua. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja käytti rekisteröintilomakkeessa vääriä henkilökohtaisia tietoja toisen tilin luomiseen.
Hei, avasin tilin tälle kasinolle
ennen kuin aloitin pelaamisen, varmistin jo itseni
jotta minulla ei ole ongelmia maksun kanssa
vahvistuksen jälkeen sain 21 ilmaispyöräytystä, joilla olin onnekas ja voitin 300 euroa oikeaa rahaa
Joten toteutin kaiken, kun halusin maksaa, tämä viesti tuli
Selitän, että tilisi on suljettu kaksoiskappaleena.
Tällaiset toimet osoittavat King Billyn nettikasinon käyttöehtojen suoraa rikkomista.
Näiden rikkomusten vuoksi The King haluaa pyytää sinua lopettamaan yhä useampien tilien luomisen puoleltasi. Koska päällekkäisille tileille ei voi lisätä ilmaisia bonuksia tai ilmaiskierroksia, myöskään voittoja ei kotiuteta päällekkäisiltä tileiltä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
auttakaa minua, nämä ovat huijareita
Rakas Katharina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Ymmärsinkö oikein, että voittosi kerättiin yksinomaan ilmaiskierroksilla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kyllä, kuten sanoin, voitto tuli bonusilmaiskierroksista, toteutin kaiken ja sitten onnistuin voittamaan 300€ oikeaa rahaa.
Ei, en todellakaan osaa sanoa, miten se tapahtui, kirjoitin rouva Rossille pitkään ja yritin useita kertoja selittää, että en ollut minä toisella tilillä, mutta nainen ei halunnut kuunnella sitä. ja toistan itseäni myös kuten sanoin ennen pelin alkamista
He eivät edes halua kuunnella sinua
Etsin hyvämaineisia nettikasinoita sinä päivänä, koska toinen kasino oli juuri huijannut minut, sitten löysin King billy Casinon ja ajattelin, että se voisi olla myös erittäin onnellinen aluksi, kunnes sain 300 € voiton ja halusin kotiuttaa.
En todellakaan usko, että se on oikein, me pelaajat käytämme paljon rahaa ja päädymme sitten hukkaan
Parhain terveisin
Catherine
Hei kaikki,
tapaustani käsitellään, onko jotain muuta tapahtumassa
Parhain terveisin
Catherine K********
Rakas Katharina,
Olen pahoillani, mutta et vastannut, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun tai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen aiemmin vai vahvistanut vain sähköpostiosoitteesi?
Anteeksi toki vastasin
olen kirjoittanut
Ei, valitettavasti en tiedä, onko joku käyttänyt väärin tietojani online-kasinoa varten
Voin vain sanoa, että en ole koskaan avannut tiliä kasinolla
parhain terveisin
Catherine K********
Rekisteröidyin kasinolle ensimmäistä kertaa ja vahvistin tilini välittömästi
Valitettavasti pelasin toisella kasinolla ennen sitä BoaBoalla
En ollut koskaan ennen kuullut Casino King Billystä
auttakaa minua, he eivät vain halua maksaa minulle rahojani, koska voitin heidän bonuksellaan
Rakas Katharina,
Jos et ole koskaan tallettanut varoja tilillesi ja voittosi on kertynyt kokonaan rekisteröinnin yhteydessä saaduista ilmaiskierroksista, olet oikeutettu enintään 50 euron kotiutukseen. Tarkista seuraava sääntö :
"4. EI TALLETUSBONUSISTA KÄYTTÖEHDOT
4.1 Maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen. Suurin kotiutussumma ilman talletusbonuksia on rajoitettu euroon 50 / USD 50 / CAD 50 / NZD 50. Eksklusiivisissa bonuksissa voi olla poikkeuksia. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiin.
...
4.4 Rekisteröitymisen yhteydessä ilmaiskierroksiin, jotka on lunastettu minkä tahansa kumppanisivuston kautta, voidaan soveltaa erilaisia ehtoja (eli panos, maksimivoitto). Bonuksen ehdot tulee tarkistaa kumppanisivustolta, ellei toisin mainita. Lisäksi talletusvapaan bonuksen saamiseksi pelaajan tili on vahvistettava sähköpostitse. Jos pelaaja ei vahvista tiliä, talletusbonusta ei voida lisätä."
Voisitko selventää, oletko vahvistanut sähköpostiosoitteesi tai läpäissyt koko KYC-vahvistuksen ennen pelaamisen aloittamista? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
PS: Sillä välin olen muuttanut kiistanalaista summaa 300 eurosta 50 euroon.
Hei
miksi minulla on oikeus vain 50 €?
Olen onnistuneesti toteuttanut kasinolta bonuksella saamani pelirahat kasinon ehtojen mukaisesti
300 € on oikeaa rahaa eikä rahaa, joka on vielä kierrätettävä
Ja kyllä, olen ladannut henkilötunnuksen, pankkitiedot ja todisteen osoitteesta alustalle
En voi kirjautua sisään, koska he estivät tilini
enkä ymmärrä miksi he haluavat antaa minulle vain 50€ 300€ oikeasta rahasta
En ole samaa mieltä
parhain terveisin
Catherine K********
Koska 50 € on suurin nostettavissa oleva ilmaispyöräytys. Ymmärrä, että ei ole mitään epätavallista, että ilman talletusbonuksista saadut voitot on rajoitettu.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hei kaikki
ok kyllä otan mielelläni vastaan 50€
vain meidän pitäisi jatkaa nyt, kuinka saan 50 €
pitäisikö minun lähettää sinulle pankkitietoni?
parhain terveisin
Catherine K********
Rakas Katharina,
Jos tilisi on edelleen käytettävissä, sinun on vahvistettava se ja pyydettävä nostoa. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Anteeksi, mutta kirjoitin sinulle, että he estivät tilini
Olen jo yrittänyt kirjautua sisään
mutta se ei toimi
voitko kertoa niille, jotka avaavat sen
Kiitos ja terveisiä
Catherine K********
Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistuksesta? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Hei,
anteeksi, mutta jos luet viestini, saat ne
Voin. En kirjaudu sisään, he ovat poistaneet tilini käytöstä
Ymmärrän, että tilisi on estetty, eikä se ole enää käytettävissä. Mietin, saitko sähköpostin, joka vahvistaisi, että kasinotilisi on vahvistettu ennen pelaamisen aloittamista, kuten totesit ensimmäisessä kommentissasi. Kiitos paljon.
Hei,
ei, en saanut mitään sellaista
he estivät tilini heti
mutta latasin kaiken tarvittavan vahvistusta varten.
Varmistin ennen pelin alkua välttääkseni jotain tällaista, mutta se ei tehnyt mitään, he estivät tilini joka tapauksessa.
Parhain terveisin
Catherine
Paljon kiitoksia, Katharina, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petrnonela,
Kiitos paljon avustasi, toivon myös, että tämä vihdoin toimii.
Kiitos ja terveisiä
Catherine
Hei Katharina,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua King Billy Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Kiitos avusta.
parhain terveisin
Catherine
Hei,
Juuri tämän olen maininnut, en tiedä kuinka monta kertaa, en ole koskaan avannut tiliä kingbillylle.
he eivät edes anna sinun selittää
Ainoa asia, mitä he tekevät, on estää tilini suoraan ja jäädyttää 300 €
En ole koskaan ennen nähnyt mitään tällaista. Se ei ehkä ole paljon rahaa sinulle, mutta se on paljon meille pelaajille
heidän alustansa on täydellinen huijaus
Minulla on. Varmistin heidän kasinoltaan ennen pelaamista välttääkseni juuri sen, ja kuitenkin niin tapahtuu
Se on röyhkeyttä, ja heiltä pitäisi ottaa lupa
Tarkistin asian lakimieheltä
vaikka sinulla olisi 2 tiliä
En saa lukita aktiivista tiliä
Hyvä King Billy Casino -tiimi,
Voisitteko tarkentaa yllä olevaa lausuntoa ja lähettää asiaa tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru?
Rakas Katharina,
Ensinnäkin haluamme huomauttaa, että emme ole vahvistaneet tiliäsi. Olet ladannut asiakirjoja, mutta se ei tarkoita, että tilisi on vahvistettu.
Ensimmäinen pelaajatilisi luotiin huhtikuussa 2021. Tämä tili sisältää lähes saman sähköpostiosoitteen - jovanmitrovic57@yahoo.de, saman nimen, syntymäajan, osoitteen ja postinumeron.
Kun loit toisen tilisi, annoit kuitenkin väärän syntymäajan, joten järjestelmä salli sinun luoda tämän tilin.
Kun huomasimme, että asiakirjasi ja tilisi syntymäaika eivät täsmää, kirjoitit kirjeen, jossa kerroit, että annoit väärän syntymäajan.
Kun olet muokannut tilitietojasi, järjestelmä ilmoitti meille välittömästi, että sinulla on kaksoistili (sama nimi ja syntymäaika).
Tämän seurauksena voittosi on takavarikoitu ja tilisi on suljettu päällekkäisen tilin luomisen vuoksi, mikä rikkoo suoraan hyväksymiäsi ehtoja
9.2.1 Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen tilin. Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen.
9.2.2 Sinulla on oikeus käyttää vain yhtä tiliä. Yksi tili asuinosoitetta, IP-osoitetta, PC:tä kohden. Jos rekisteröit useamman kuin yhden jäsentilin, kaikki tilisi voidaan jäädyttää tai poistaa ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Lisäksi useiden jäsentilien käytön aikana saamasi tai keräämäsi voittosi ja bonuksesi voivat myös mitätöidä.
Kiitos King Billy Casino -tiimille selityksestä ja todisteista.
Rakas Katharina,
Pelkään kasinon antamien tietojen perusteella, etten voi auttaa sinua tässä. Koska käytit virheellisiä tietoja (syntymäaika) uuden tilin rekisteröimiseen, järjestelmä ei pystynyt tunnistamaan päällekkäisiä tilejä ja sait jatkaa. Jos käytit oikeita tietoja, tällaista tilannetta ei koskaan tapahtuisi. Valitettavasti valituksesi hylätään. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä