Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa varojaan. Myöhemmin kaikki varat pelattiin ja menetettiin asetetuista rajoista ja todellisuuden tarkistuksesta riippumatta. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Talletin rahaa yllä olevaan kasinoon heidän sivustonsa suosituksen perusteella.
Pystyin voittamaan yli 10000 euroa ja halusin nostaa tämän minulta.
Kasinon operaattorit ovat toistuvasti peruuttaneet maksuni, väittäen, että minun on vahvistettava itseni täysin.
Koska meillä on jo ensimmäinen piste, niin miksi voin tallettaa, mutta sitten en nostaa sitä? Odotettuani 2 päivää, käsittelin tukea, joka sitten väitti, että minun piti vahvistaa Skrill-tilini, vaikka olin tehnyt kaiken tarkistuksen. Vastasin, että tämä ei ollut mahdollista, koska en voi saada näitä tietoja rikkoutuneen matkapuhelimen takia, jota korjataan.
Okei, ajattelin itsekseni, sitten soitan, kunnes olen selvittänyt tämän Skrillillä, tästä syystä jatkoin pelaamista, mutta asetin itselleni rajoitukset ja aktivoin todellisuuden tarkistuksen, jotta en voi pelata kaikkea uudestaan.
Olin tuolloin ystävän kanssa, joka voi jopa vahvistaa tämän. Joten laitoin pelin automaattiseen käynnistykseen, rajasta ja todellisuuden tarkistuksesta huolimatta, pystyin pienentämään kaiken, koska kumpikaan tai toinen ei ilmestynyt ollenkaan.
Pyydän teitä löytämään yhteisen ratkaisun kanssani olevan online-kasinon kanssa, koska käytin loppujen lopuksi heidän palvelujaan ja heidän pitäisi myös tarjota minulle toimiva palvelu.
Parhain terveisin
Nils-Christoph B ***
Hyvä Nils-Christoph,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitteko toimittaa todisteita asetetuista rajoista ja todellisuuden tarkistamisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Oletko määrittänyt ne tiliisi tai oletko pyytänyt niitä asiakastuen kautta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, olen aktivoinut tämän tililläni, voit nähdä tämän selvästi lähettämistäni kuvista.
Liitteenä haluaisin viitata KYC: henne, että kopion henkilöllisyystodistuksesta, sen vieressä olevan kuvan ja tiliotteen pitäisi olla enemmän kuin tarpeeksi varmistaakseen, että se on oikea henkilö.
Hyvää sunnuntaia
Pelaajan lisäkommentit:
"Kuten näette, todellisuuden tarkistus asetettiin samoin kuin raja, jota ei enää näytetty minulle nyt ja pelaamisen jälkeen. Mutta voin saada tämän todistaa ystäväni, joka näki, että olin aktivoinut kaiken."
Kiitos Nils-Christoph vastauksestasi. Voisitteko määrittää, minkä tarkan rajan olet asettanut?
Hei, kyllä, olen asettanut tappiorajaksi 2000 €.
Kuten näette, tätä ei enää näytetä, mutta mielestäni sillä on myös merkityksetöntä, koska todellisuuden tarkistus yksinään ei edes toimi.
Kuvittelin todella turvallisen pelin olevan erilainen.
Toivon, että asiasta päästään sopimukseen, kun olen käyttänyt heidän palveluitaan ja operaattorit ovat viime kädessä vastuussa tästä tai heidän tehtävänsä on varmistaa, että tarjottu palvelu toimii oikein.
Paljon kiitoksia, Nils-Christoph, vastauksestasi. Ymmärrä, että tappiorajat lasketaan talletetuista varoista, ei voitoistasi.
Esimerkiksi, jos talletin 50 € , asetan tappiorajaksi 10 € ja voitan 1000 € , tappiorajaani lasketaan 50 + 1000: sta . Joten 10 euron sijasta voin silti menettää 1010 euroa .
Voisitteko kertoa kuinka suuri oli viimeinen talletuksesi?
Loppujen lopuksi sillä ei ole väliä menetysrajalla, koska, kuten sanoin, todellisuuden tarkistus ei toiminut ollenkaan.
Talletukseni oli yhteensä 800 € ja lopullinen talletukseni oli 200 €.
Hyvä Nils-Christoph,
Katso alla todellisuustarkistuksen määritelmä:
"Sisäänrakennettu todellisuustarkistus ponnahtaa pelaajan eteen, kun hän pelaa vain oikealla rahallaan valitun ajanjakson jälkeen. Se auttaa pelaajaa muistuttamaan itseään ottamistaan riskeistä ja lopettamaan pelin, jos hänellä on ylitti rajansa. Joskus pelaaja osallistuu peliin liian paljon, jotta hän ei seuraa tasapainoa. Luotuaan tilin online-kasinosivustolle järjestelmä tarjoaa automaattisesti mahdollisuuden näyttää hänelle todellisuuden tarkistusikkuna valitulla ajanjaksolla. aika - 1 minuutti, 15 minuuttia, 30 minuuttia, 1 tunti tai 2 tuntia, jotta hän voi valita oman aikansa tai poistaa toiminnon käytöstä.Todellisuuden tarkistusikkunassa näkyy pelaajan kirjautuneena ajoissa, panostettujen varojen kokonaismäärä ja miten Paljon pelaaja on voittanut. Ikkuna tarjoaa sitten kaksi vaihtoehtoa - lopettaa pelin tai jatkaa. "
Ymmärrä, että se on vain ponnahdusikkuna, joka ilmoittaa sinulle ja valitsemallesi ajalle, että istuntosi on päättynyt, mutta se ei kirjaa sinua ulos tai estä sinua pelaamasta.
Koska olet pelannut voittosi, pelkään, emme voi tehdä paljon sinulle. Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrä, että pelaaja on ainoa, joka vastaa tilistä, aktiivisesta saldosta ja kaikista vedoista. Ota yhteyttä meihin heti, kun asia kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten, pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Joo varmasti, vain ei ollut ponnahdusikkunaa, en laita näitä juttuja huvin vuoksi, jotta ne eivät näy. Minua ei muistutettu peliaikastani tai mistään muusta.
Oletin, etteivät ne auta minua, koska he ovat täysin korruptoituneita.
Sinulla ei ole paikkaa Saksassa itse, ja sitten mainostat väärin kasinolla etkä tue sinua sellaisilla virheillä, mielestäni se on todella rohkea puolestasi.
Minulla on tarpeeksi rahaa, se ei ole niin, joten jos he eivät halua auttaa minua, ryhdyn oikeustoimiin sekä heitä että online-kasinoa vastaan.
Koska molemmat tarjoavat palveluitaan saksalaisen palvelimen välityksellä, voin myös laittaa heidät laillisesti vastuuseen tässä vallitsevan oikeudellisen tilanteen perusteella.
Kerro minulle, mistä haluat päättää, apua tai laillista tapaa varten.
Hyvä Nils-Christoph,
Ymmärrän täysin näkemyksesi. Yritän vain ehdottaa, että on olemassa parempia tapoja suojata itseäsi kuin perustaa todellisuuden tarkistus.
Voisitteko lähettää todisteita siitä, että todellisuustarkistus on asetettu onnistuneesti? Aiempien kuvakaappausten perusteella en voi määrittää, että se on asetettu oikein. Kiitos paljon etukäteen.
Kuvakaappauksista näet hyvin selvästi, että nämä ovat aktivoituja.
Hänen lausuntonsa mukaan ehkä sitten pitäisi asettaa saataville kunnolliset rajoitukset, jotka eivät koske talletettua rahaa, vaan yleistä saldoa, mutta tällaista ei ilmeisesti ole, hyvin outoa, eikö?
Hei Nils-Christoph,
Olen luonut tilin samalle kasinolle ja asettanut todellisuuden tarkistuksen 15 minuutiksi. Muista, että pelasin hauskalla rahalla, siksi kuvakaappauksesi näytti hieman erilaiselta.
Haluan korostaa, että peliäsi ei lopeteta. Kuten kuvakaappauksesta näet, ja kuten olen aiemmin maininnut, Reality Check on vain ponnahdusikkuna, jonka avulla saat yleiskuvan rahapelistäsi ja ehkä harkitset pelin keskeyttämistä hetkeksi . Se ei pysäytä peliäsi, jos asetat automaattisen toiston ja jätät tietokoneen. Olen todella pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Kerro minulle jälleen kerran, jos on muita tietoja, jotka olen muuten unohtanut, pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Kyllä, mutta jos tiedät omasta pelikäyttäytymisestäsi, asetat itsellesi todellisuuden tarkistuksen hyvin tietoisesti, jotta tiedät myös, että pelaat edelleen rahasta etkä mistään muusta.
Mainitsit edellä, että olisit pelannut hauskalla rahalla, mutta toisessa viestissä sanoit, että todellisuuden tarkistus toimii vain oikealla rahalla, mitä nyt?
Kaikki on hieman outoa, eikö olekin!
Erittäin ristiriitainen.
Lainaan:
"Sisäänrakennettu todellisuustarkistus näkyy pelaajan edessä, jos hän pelaa oikealla rahallaan vasta valitun ajanjakson jälkeen. Se auttaa pelaajaa muistamaan ottamansa riskit ja lopettamaan pelin, kun he ovat ylittäneet rajansa. Joskus pelaaja sekaantuu peliin liian paljon, jotta hän ei seuraa tasapainoa. Luotuaan tilin online-kasinon verkkosivustolle järjestelmä tarjoaa automaattisesti näyttää hänelle todellisuuden tarkistusikkunan valittuna aikana - 1 minuutti, 15 minuuttia, 30 minuuttia, 1 tunti tai 2 tuntia, jotta hän voi valita oman aikansa tai voi deaktivoi toiminto. Todellisuuden tarkistusikkuna näyttää pelaajan kirjautuneen ajoissa, kierrätetyn rahamäärän ja pelaajan voiton. Ikkuna tarjoaa sitten kaksi vaihtoehtoa - poistua pelistä tai jatkaa. "
Kuten näet selvästi kuvakaappauksistani, tämä todellisuuden tarkistus asetettiin, joten älä yritä löytää täältä tekosyitä.
Tarjottua palvelua ei tarjottu, minua ei muistutettu mistään.
Vaihdoin automaattiseen käynnistykseen, kyllä, mutta en toistanut kaikkea automaattista käynnistystä, katselin jatkuvasti näyttöä, ystäväni istui vieressäni, joten puhuin hänen kanssaan ja katsoin pelin näyttöä.
Istuin siellä yli tunnin, koska puhuin ja soitin hänen kanssaan, kuten sanotaan, tämän toiminnon tarkoituksena on muistuttaa jotakuta siitä, että hän on edelleen huolissaan oikeasta rahasta, joten se on tarkoitettu vain tälle jo mainituille näkökohdille.
Joten jos olisin voinut nähdä, että olen pelannut esimerkiksi 3000 €, ja hän oli osoittanut minulle, halusinko jatkaa pelaamista tai haluaisin lopettaa, olisin ollut enemmän kuin tietoinen siitä, että minun pitäisi lopettaa, koska se on rahaa.
Ymmärrättekö, mihin pääsen?
Ensimmäisessä vastauksessani todellisuuden tarkistus on yleinen määritelmä Internetistä (siksi en sisällyttänyt linkkiä). Toisessa vastauksessani olen kuvannut kokemukseni, kun halusin tarkistaa uudelleen, kuinka tämä erityinen Responsible Gambling -työkalu toimii tällä kasinolla.
Uskon sinua vai ei, ei ole kysymys luottamuksesta, yritän vain selittää sinulle, että todellisuustarkistus ei estä sinua jatkamasta pelaamista, se on vain informatiivinen ponnahdusikkuna, joka voidaan sulkea silmänräpäyksessä. Ymmärrä, että varat on käytetty ja emme voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Tulevia viitteitä varten älä epäröi ottaa yhteyttä meihin aikaisemmin, kun ongelma kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Hyvä Nils-Christoph,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä