Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja päätti pelata uudelleen ja menetti kiistanalaisen summan ennen kuin pystyimme ratkaisemaan valituksen, joten tästä valituksesta ei tullut enää merkitystä.
Kasino pyytää jatkuvasti uusia asiakirjoja. Kun ne on ladattu, vaaditaan jälleen uusia asiakirjoja. Tuki ei auta.
Hyvä karina_69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
Vahvistus toimi usean yrityksen jälkeen. Sitten tarvittaisiin todisteita. Latasin sen. Sitten sain sähköpostin, että olen täysin varmistettu. Sitten halusin nostaa rahat. Tarvittiin uusia asiakirjoja. Latasin myös ne, ja sitten pyydettiin uusia asiakirjoja viime vuodelta.
Paljon kiitoksia, karina_69, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei karina_69,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua King Billy Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä King Billy Casino,
Voitko antaa lisätietoja soittimen vahvistusongelmista? Tarvitsetko lisäasiakirjoja soittimelta KYC-prosessin loppuun saattamiseksi tai mikä on syy viiveeseen?
Hei Michael,
Vahvistaminen ei ole ongelma. Maksua varten tarvitaan aina uudet kuitit. Viime vuoden talletusten kuitit, joilla ei enää ole merkitystä
Rakas Karina,
Yksi maksutavoista vahvistettiin ja tilisi varmistettiin, mutta lisäasiakirjoina maksuosastomme päätti pyytää sinulta todisteita myös muista maksutavoista.
Meidän on varmistettava, että kaikki maksutapasi kuuluvat pankkitilillesi. Kaikki maksutavat on vahvistettava.
Tiimimme on lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tiedot.
Ystävällisin terveisin,
King Billyn joukkue
Kiitos vastauksesta King Billy Team.
Hyvä karina_69,
King Billy Teamin vastauksen mukaisesti ja osana KYC:tä ja AML:ää kasinoilla on oikeus pyytää pelaajia tarkistamaan kaikki talletuksiin tai kotiutuksiin käyttämänsä maksutavat. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti. Voin vain suositella, että noudatat kasinoiden sinulle lähettämässä sähköpostissa mainittuja ohjeita.
Latasin sen mitä pyydettiin. Latauksen jälkeen tarvitaan kuitenkin toistuvasti uusia asiakirjoja, joita ei aiemmin vaadittu. Sinun tarvitsee vain katsoa todellista taantumaa, en ole ainoa tämän ongelman kanssa. Miksi tarvitaan viime vuoden asiakirjoja? Ja jos lataat sen, tarvitaanko muita asiakirjoja viime vuodelta? Miksi ikää ei tarkisteta maksaessasi? Voit tallettaa ilman tarkistusta.
Hyvä karina_69,
Ymmärrän, että nämä prosessit voivat joskus olla turhauttavia, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, se on vakiomenettely, joka kasinoilla on oikeus.
Voin vain neuvoa sinua toimittamaan vaaditut asiakirjat, koska pelkään, että ilman maksutavan vahvistusta emme voi siirtää nostoprosessiasi eteenpäin.
Kyllä on OK. Kuten sanoin, latasin kuitit. Mutta kuningas Billy haluaa kuitit taitolompakostani. Mutta minulla ei ollut sitä tuolloin, kaikki siirrettiin välittömästi ja latasin sen. Minusta se on turhaa. Voimme sulkea tämän. Kiitos
Hyvä karina_69,
Selvennyksenä: kasino on pyytänyt sinua toimittamaan todisteet maksutavasta, jota sinulla ei ole?
Kasino haluaa lausunnon taitolompakosta. Mutta käytin Skilliä vain palveluntarjoajana välittömään siirtoon. Minulla ei ole koskaan ollut tiliä Skillille.
se sanoo, että voit käyttää sitä tallettamiseen kasinolle. Mutta se ei ole oikein. Heti, Visa, MasterCard, mikään noista ei toimi ollenkaan. Emme edes tarjonneet. Vain taito toimii heti, eikä siihen lompakkoa tarvita
Se on tehty, rahat ovat menneet ja sitten on hiljaista
Hyvä karina_69,
Maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat toisinaan voimattomia ja rajoittuneita tarjoamaan kaikkia saatavilla olevia maksutapoja kaikille asiakkailleen.
Valitettavasti päätit pelata saldosi yli ennen kuin pystyimme ratkaisemaan valituksesi, joten valitettavasti meidän puoleltamme ei voida tehdä paljon muuta auttaaksemme sinua tällä hetkellä. Ymmärrän, että kotiutuksen odottaminen voi olla turhauttavaa, ja ihannetapauksessa haluaisimme, että kotiutukset käsitellään muutaman tunnin sisällä, mutta kuten minä ja kollegani Petronela mainitsimme, kasinoiden on tehtävä KYC- ja AML-tarkistukset ennen jokaista kotiutusta. , ja kuten voit kuvitella, tämä vie aikaa.
Koska olet päättänyt pelata rahoillasi, emme valitettavasti voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä