JinxCasino-arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut tilin vahvistusta pyydettyään 1 000 euron kotiutusta 1 900 euron voitoistaan. Hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta ei ollut saanut palautetta 48 tunnin kuluessa ja koki asiakaspalvelun avuttomaksi. Valitustiimi tunnusti pelaajan turhautumisen ja asetti kasinolle kahden viikon aikarajan vahvistuksen suorittamiseksi ja kotiutuksen käsittelemiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihin, valitus suljettiin, ja se on mahdollista avata uudelleen tulevaisuudessa.

Ison-Britannian pelaaja teki onnistuneesti ensimmäisen talletuksen Bitcoinin kautta ja menetti sen, mutta toinen talletus juuttui eikä sitä koskaan hyvitetty. Huolimatta transaktion vahvistamisesta Coinbasen kanssa, kasino väitti, että he eivät olleet saaneet varoja ja uhkasivat estää tilin, koska Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat kiellettiin. Pelaaja haki palautusta toisesta talletuksesta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kasinolta omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi. Tästä huolimatta VIP-manageri oli avannut tilin useita kertoja pysyvän sulkemisen pyyntöjen jälkeen, mikä johti noin 14 000 punnan tappioon. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa pääasiassa chatin kautta ja pyytänyt tilin pysyvää sulkemista ja omaehtoista pelikieltoa. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon vastauksen ja yhteistyökyvyttömyyden vuoksi jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".

Ruotsalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Kasino takavarikoi pelaajan voitot, koska hän rikkoi suurimman sallitun panoksen, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalainen pelaaja valitti SevenCasinon tilinsä epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta ja voittojen maksamatta jättämisestä. Talletettuaan ja voitettuaan 108 €, hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin, ja kasino väitti ehtojen rikkomista antamatta tietoja, tarjoten vain 25 €:n alkuperäisen talletuksen palautusta. Hän vaati voittojensa täyttä palauttamista tai selitystä väitetylle rikkomukselle. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisua tuolloin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kotiutusprosessin selitettiin usein kestävän jopa 14 päivää vahvistus- tai käsittelyviiveiden vuoksi. Suositellun odotusajan jälkeen pelaajaan otettiin yhteyttä päivitysten saamiseksi, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän päätti osallistua uudelleen.

Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänelle ilmoitettiin hänen rikkoneen käyttöehtoja, mutta hän kielsi rikkoneensa sääntöjä eikä hänelle annettu selvennystä. Vaikka tilille palautettiin 46 euroa, hän pyysi apua tilin sulkemiseen ja vastauksen puutteeseen liittyen väitettyihin rikkomuksiinsa liittyen. Valitustiimi käsitteli valituksen ja yritti hankkia todisteita kasinolta, mutta ei saanut yhteistyötä. Kasinon vastauksen puutteen vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa lupaviranomaiseen, joka saattaisi tutkia mahdollisia lupaehtojen rikkomuksia. Valitustiimi totesi, ettei tässä tapauksessa voida tarjota enempää apua.