Palm.Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja pyysi apua tilinsä sulkemiseen, jonka hän oli aloittanut peliriippuvuuden vuoksi. Hänen tilinsä suljettiin pian sulkemispyynnön jälkeen, mutta hän ei pystynyt nostamaan jäljellä olevaa 100 euron saldoaan, ellei hän avannut tiliä uudelleen, minkä hän piti vastuuttomana peliongelmiensa vuoksi. Valitustiimi yritti sovitella kasinon kanssa ja pyysi selvennystä tilin uudelleenavaamisesta ja pelaajan mahdollisuuksista nostaa voittojaan. Kasinon vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on vaikuttanut negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa Palm Casinolla sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty ilman ennakkovaroitusta vedoten asumiseen rajoitetussa maassa, vaikka hän oli aiemmin läpäissyt vahvistuksen. Hän kertoi toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat ja oli turhautunut 6837 euron menetykseen, koska hänen kotiutuksensa hylättiin ja hänen tilinsä suljettiin. Yritimme helpottaa ratkaisun löytämistä ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta toistuvasti. Lopulta valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen kotiutuksen viivästymisestä ja kehotti kärsivällisyyttä kasinon käsitellessä pyyntöä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useiden tiedustelujen jälkeen, valitus lopulta hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi turhautuneisuutensa Palm Casinon 300 %:n talletusbonuksen äkilliseen peruuttamiseen saavutettuaan VIP-statuksen ja täyttäessään kaikki liikevaihtovaatimukset. Vaikka kasino pelasi tuntikausia ilman väliintuloa, kasino takavarikoi hänen voittonsa 9 340 euroa vedoten livekasinopeleihin ja vedonlyöntirajoihin liittyvien ehtojen rikkomiseen. Pelaaja vaati takavarikoitujen varojen palauttamista. Valitustiimi yritti toimia välittäjänä etsimällä lisätodisteita ja selvennyksiä kasinolta, mutta lopulta valitus päätettiin "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.

Hollantilainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja saavuttanut VIP-statuksen Palm Casinolla, mutta huomasi myöhemmin, että hollantilaiset pelaajat eivät olleet sallittuja. Hän oli ottanut yhteyttä tukitiimiin ja pyytänyt talletustensa palautusta, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman hyvitystä. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 1160 ja yritti kotiuttaa voittonsa. Kasino oli kuitenkin hylännyt hänen nostopyyntönsä vedoten sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen maksimipanosrajan ylittämisestä. Pelaajan, joka kärsi terveydellisistä ongelmista, jotka vaikuttivat hänen ymmärtämiseensa, kasino sulki tilinsä. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa ja selittäneet, että hänen terveydentilastaan huolimatta kasinon ehtojen rikkominen oikeuttaa hänen voittojensa takavarikointiin. Huolimatta yrityksistämme auttaa, ratkaisu ei ollut pelaajan eduksi, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Hollantilainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen tilinsä suljettiin hänen ensimmäisen nostoyrityksensä yhteydessä. Sulkemisen jälkeen kasino oli lakannut vastaamasta hänen kyselyihinsä. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen eikä käyttänyt bonusta. Tiimimme oli pyytänyt kasinolta selvennystä, mutta ei saanut vastausta. Yrityksestämme huolimatta ongelma jäi ratkaisematta kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen Curaçao Interactive Licensing (CIL) -viranomaiselle lisäapua varten.

Pelaaja Iso-Britanniasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on evännyt 3 100 euron voitot kasinossa väittäen, että he eivät hyväksy pelaajia Isosta-Britanniasta. Tästä huolimatta he ovat hyväksyneet hänen talletuksensa brittiläiseltä tililtä ja ovat aiemmin vahvistaneet hänen tilinsä. Hän on tallettanut yli 1 200 puntaa, eikä hänelle koskaan kerrottu, etteikö brittiläisiä pelaajia hyväksyttäisi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että hän oli voinut rekisteröityä ja tallettaa kasinolle, vaikka kasinon sääntöjen mukaan Yhdistyneen kuningaskunnan käyttäjät eivät olleet sallittuja. Hän oli voittanut 3600 euroa, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan. Kun hän oli ottanut tämän asian esille, hänen tilinsä oli myöhemmin estetty. Kiellosta huolimatta hän sai edelleen mainossähköposteja kasinolta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon kysyäksemme syitä pelaajan tilin estämiseen ja pyytäneet todisteita päätöksensä tueksi. Kasino ei kuitenkaan vastannut useisiin yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä. Koska kasino oli toiminut ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut mitään peliviranomaista mihin kääntyä. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".