Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi pani merkille pelaajan huolen viivästyksestä ja ilmoitti hänelle, että kotiutusten käsittely vie yleensä aikaa, varsinkin jos KYC-vahvistus oli kesken. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut alkuperäisen tiedustelun jälkeen, valitus suljettiin. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättäisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Belgialainen pelaaja kohtasi ongelmia Seven7 Casinon kanssa, joka oli takavarikoinut hänen voittonsa vahvistettuaan ensin hänen kotiutuksensa. Vaikka kasino oli vahvistanut hänen tilinsä täysin ja täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset, se väitti hänen pelanneen livekasinopelejä bonussaldolla, vaikka pelaaja väittikin, että hänen voittonsa olivat peräisin oikealta rahalta ja että käyttöliittymässä ei ilmoitettu rajoituksista. Hän pyysi apua epäreilun lopputuloksen sovittelussa. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä takavarikoinnista, mutta ei saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja suositeltiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisätoimia varten.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka antoi hänelle mahdollisuuden rekisteröityä ja tallettaa 1 410 puntaa huolimatta siitä, ettei se hyväksynyt brittiläisiä pelaajia. Kun kasinolle oli tarjottu luottoa ja vahvistettu nostomahdollisuudet, se kieltäytyi palauttamasta talletuksiaan vedoten siihen, että he eivät olleet tietoisia pelaajien rekisteröinnistä. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi nosto-ongelman Seven Casinolla, koska hänen voittonsa, jotka olivat 900 euroa, takavarikoitiin sen jälkeen, kun hän täytti kierrätysvaatimukset. Hän kertoi, ettei hän aikonut rikkoa sääntöjä. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma ja valitustiimin yrityksistä sovitella kasinon kanssa, Seven Casino ei vastannut useisiin selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, koska kasino ei vastannut pyyntöihin, joiden mukaan heidän päätöstään takavarikoida pelaajan varat.

Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja, koska kasino ei hyväksynyt pelaajia rajoitetuista maista niiden käyttöehtojen mukaisesti. Hän vaati hyvitystä väittäen, että kasinon ei olisi pitänyt sallia hänen rekisteröityä. Lopetimme valituksen, koska pelaaja käytti loukkaavaa kieltä, mikä johti pysyvään pelikieltoon verkkosivustoltamme.

Saksalainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan korkean panoksen nettipokerista, mutta hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi väitetyn sääntöjen ja ehtojen rikkomisen vuoksi. Hän oli aiemmin nostanut rahaa onnistuneesti kahdesti ja läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma ja hänen halukkuudestaan hyväksyä alennettu maksu, kasino ei ollut antanut selkeää selitystä tilin sulkemiselle. Olimme yrittäneet sovitella asiaa pyytämällä kasinon edustajaa selventämään päätöstään, mutta emme saaneet vastausta. Ilman kasinon yhteistyötä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon sääntelijään, Mwali International Services Authorityn, saadakseen lisäapua.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 274 000 euroa ja huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, hänen tilinsä suljettiin kasinon ehtojen vuoksi, jotka kielsivät brittiläiset pelaajat. Kaikki yritykset viestiä ongelmasta olivat epäonnistuneet. Pelaaja vahvisti syöttäneensä kaikki oikeat tiedot rekisteröinnin yhteydessä eikä hänelle ole ilmoitettu mistään Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia koskevista rajoituksista. Valitustiimi oli yrittänyt saada kasinon edustajan mukaan keskusteluun, mutta ei saanut vastausta. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, emme olleet saaneet heidän puoleltaan yhteistyötä. Koska kasino toimi Anjouanin lisenssillä, joka ei tarjonnut valituksen ratkaisutyökaluja tai viitannut ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on vaikuttanut negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme myös ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Seven Casinon kanssa. Talletuksen ja bonuksella pelaamisen jälkeen pelaaja oli kerännyt voittoja 15 000 €. Kotiutusyritykset oli kuitenkin estetty, ja voitot takavarikoitiin väitetyn bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino sulki sitten pelaajan tilin, kun hän uhkasi valittaa. Olimme yrittäneet saada kasino keskusteluun ratkaistaksemme asian, mutta he eivät vastanneet. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Interactive Licensing (CIL) -viranomaiseen, koska kasinon lisenssin voimassaolo oli epävarma. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Epätyydyttävästä ratkaisusta huolimatta olimme neuvoneet pelaajaa pelaamaan jatkossa vain lisensoiduilla ja hyvin arvioiduilla kasinoilla vastaavien ongelmien välttämiseksi.