Seven Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja valitti SevenCasinon tilinsä epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta ja voittojen maksamatta jättämisestä. Talletettuaan ja voitettuaan 108 €, hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin, ja kasino väitti ehtojen rikkomista antamatta tietoja, tarjoten vain 25 €:n alkuperäisen talletuksen palautusta. Hän vaati voittojensa täyttä palauttamista tai selitystä väitetylle rikkomukselle. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisua tuolloin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kotiutusprosessin selitettiin usein kestävän jopa 14 päivää vahvistus- tai käsittelyviiveiden vuoksi. Suositellun odotusajan jälkeen pelaajaan otettiin yhteyttä päivitysten saamiseksi, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän päätti osallistua uudelleen.

Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänelle ilmoitettiin hänen rikkoneen käyttöehtoja, mutta hän kielsi rikkoneensa sääntöjä eikä hänelle annettu selvennystä. Vaikka tilille palautettiin 46 euroa, hän pyysi apua tilin sulkemiseen ja vastauksen puutteeseen liittyen väitettyihin rikkomuksiinsa liittyen. Valitustiimi käsitteli valituksen ja yritti hankkia todisteita kasinolta, mutta ei saanut yhteistyötä. Kasinon vastauksen puutteen vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa lupaviranomaiseen, joka saattaisi tutkia mahdollisia lupaehtojen rikkomuksia. Valitustiimi totesi, ettei tässä tapauksessa voida tarjota enempää apua.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kehottanut kärsivällisyyteen ja selittänyt, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Kun suositeltu ajanjakso oli kulunut eikä pelaaja vastannut, valitus suljettiin viestinnän puutteen ja jatkotutkimusten estämisen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelmana oli viive kotiutusten käsittelyssä tilin vahvistamisen jälkeen, sillä kasino kielsi maksun ja pidätti talletetut varat väittäen, että rahat olivat peräisin voitoista. Huolimatta yrityksistä toimittaa todisteita ja ottaa yhteyttä, pelaaja lakkasi vastaamasta valitustiimin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin vastauksen puutteen vuoksi, ja se voitiin avata uudelleen, jos pelaaja jatkaisi viestintää.

Maltalta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Seven Casinoa vastaan, koska hänen 800 euron voittonsa takavarikoitiin sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Vaikka KYC-osasto oli varmentanut hänen tilinsä täysin, kasino ei antanut erityisiä syitä tai todisteita tilin sulkemiselle ja takavarikoinnille. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, koska kasino ei vastannut useisiin selvennys- ja todistepyyntöihin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia noin 7 000 euron nostopyyntönsä kanssa, joka oli ollut vireillä kaksi viikkoa. Seven Casino väitti voittojen takavarikoinnin bonusehtojen rikkomusten vuoksi, jotka liittyivät rajoitetun pelin pelaamiseen ja maksimipanoksen ylittämiseen. Pelaaja kiisti tämän pelinaikaisen kommunikaation puutteen ja viivästyneen täytäntöönpanon vuoksi. Pelaaja pyysi joko voittojensa maksamista tai dokumentoitua näyttöä väitetyistä rikkomuksista. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja todisteiden ja pelilokitietojen pyyntöihin vastaamatta jättämisen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin viemään asia Anjouanin peliviranomaiselle lisäavun saamiseksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 150 euroa Seven Casinolla ja oli pyytänyt nostoa, jota ei käsitelty kahden viikon kuluttua. Hän oli saanut vain automaattisen vastauksen tiedustellessaan noston tilaa. Pelaaja oli vahvistanut läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja että hänen voittoihinsa ei liittynyt bonusta. Valitustiimin yrityksistä huolimatta saada lisätietoja pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi pani merkille pelaajan huolen viivästyksestä ja ilmoitti hänelle, että kotiutusten käsittely vie yleensä aikaa, varsinkin jos KYC-vahvistus oli kesken. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut alkuperäisen tiedustelun jälkeen, valitus suljettiin. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättäisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Belgialainen pelaaja kohtasi ongelmia Seven7 Casinon kanssa, joka oli takavarikoinut hänen voittonsa vahvistettuaan ensin hänen kotiutuksensa. Vaikka kasino oli vahvistanut hänen tilinsä täysin ja täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset, se väitti hänen pelanneen livekasinopelejä bonussaldolla, vaikka pelaaja väittikin, että hänen voittonsa olivat peräisin oikealta rahalta ja että käyttöliittymässä ei ilmoitettu rajoituksista. Hän pyysi apua epäreilun lopputuloksen sovittelussa. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä takavarikoinnista, mutta ei saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja suositeltiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisätoimia varten.