Seven Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 274 000 euroa, ja huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat, hänen tilinsä suljettiin kasinon ehtojen vuoksi, jotka kieltävät brittiläisiä pelaajia. Kaikki yritykset viestiä ongelmasta epäonnistuivat.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme myös ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Seven Casinon kanssa. Talletuksen ja bonuksella pelaamisen jälkeen pelaaja oli kerännyt voittoja 15 000 €. Kotiutusyritykset oli kuitenkin estetty, ja voitot takavarikoitiin väitetyn bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino sulki sitten pelaajan tilin, kun hän uhkasi valittaa. Olimme yrittäneet saada kasino keskusteluun ratkaistaksemme asian, mutta he eivät vastanneet. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Interactive Licensing (CIL) -viranomaiseen, koska kasinon lisenssin voimassaolo oli epävarma. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Epätyydyttävästä ratkaisusta huolimatta olimme neuvoneet pelaajaa pelaamaan jatkossa vain lisensoiduilla ja hyvin arvioiduilla kasinoilla vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt sähköpostilla itsesulkemista nettikasinolta. Tilin sulkemisen sijaan kasino oli kuitenkin tarjonnut bonuksen ja sallinut uhkapelaamisen jatkamisen. Pelaaja oli väittänyt ilmoittaneensa pyynnön syyksi halunsa lopettaa uhkapelaaminen. Olimme selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsesulkemisen välillä ja neuvoneet häntä selvittämään itsensä sulkemisen syyn, mikä viittaa uhkapeliongelmaan pysyvässä tilin sulkemisessa. Vaikka valituksen käsittelyaikaa pidennettiin kahdesti, pelaaja ei ollut toimittanut pyydettyä selvitystä. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Online-kasino takavarikoi italialaisen pelaajan 11 400 euron voittonsa, ja hän väitti rikkoneensa bonuspeliehtoja. Huolimatta hänen 2 000 euron talletuksestaan, vain hänen alkuperäinen 200 euron saldonsa oli palautettu. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että hän ei ollut pelannut aktiivisella bonuksella voittaessaan. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta kasino ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Interactive Licensing (CIL) -viranomaiseen lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt kirjautumaan online-kasinotililleen. Vaikka kasinolla oli todiste tilin omistajuudesta, live-chat-tuki väitti, ettei hänellä ollut tiliä. Pelaaja oli tallettanut tilille yhteensä 1 157 puntaa, joka hävisi ennen tilin sulkemista. Päätimme, että koska pelaajan tilillä ei ollut oikeaa rahaa tiliä suljettaessa, emme voineet tehdä mitään. Tästä syystä valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan kotiuttaminen peruutettiin talletettuaan 3000 euroa, koska hänen väitetään rikkoneen sääntörikkomuksia yli 2 euron kierrosta kohden bonuksen käytön aikana. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että hänen voittonsa eivät olleet näistä korkeammista panoksista. Kasino oli vahvistanut hänen tilinsä ja palauttanut hänen 50 euroa bonustarjouksesta, mutta oli sittemmin sulkenut hänen tilinsä ja kieltänyt hänen sähköpostinsa. Pelaaja oli pyytänyt erittelyä voitoistaan ja tappioistaan sekä kaikkien talletustensa palautusta. Hän väitti myös, että kasino ei saanut hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia. Olimme kuitenkin selventäneet, että pelaajan vastuulla on noudattaa maansa rahapelilakeja ja noudattaa kasinon ehtoja. Koska pelaaja oli vahvistanut vedonlyöntinsä sallitun rajan yli, päätimme, että kasinolla oli oikeus mitätöidä hänen voittonsa. Valitus päätettiin myöhemmin.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli ongelmia online-kasinon kanssa, koska hän ilmoitti, että hänen sähköpostejaan ei käsitelty kunnolla ja hänet estettiin chatista, kun hän esitti huolensa. Hän oli rekisteröinyt tilinsä toukokuussa 2023 ja suorittanut tilin vahvistuksen. Pelaaja pelasi pääasiassa pelejä, kuten Book of Dead ja Lara Croft, ja kiistanalainen summa vastasi hänen talletuksiaan. Hän väitti, että kasinolla oli väärennettyjä pelejä ja väärennetty lisenssi, ja vaati hyvitystä. Selvitimme kuitenkin, että emme käsitelleet lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia, emmekä siksi voineet auttaa hänen hyvityspyyntöään näillä perusteilla. Olimme ehdottaneet häntä tarkistamaan suositeltujen kasinoiden luettelomme tulevia pelitarpeita varten. Tämän seurauksena tätä tapausta ei tutkittu enempää.

Iso-Britannian pelaaja kotiutti voitot onnistuneesti aiemmin, mutta nyt 915 euron kotiuttaminen viivästyy 14 päivää. Kasino on pyytänyt passikuvia, vaikka he olivat jo hyväksyneet hänen ajokorttinsa tarkistettavaksi. Pelaaja pitää tilannetta epäilyttävänä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa vaikeuksia tilin vahvistamisessa nostoa varten, vaikka hän on toimittanut lukuisia asiakirjoja. Lopetimme valituksen, koska hän ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.