Gxmble Casino -arvostelu

Pelaaja Iso-Britanniasta oli voittanut 3 000 puntaa, mutta kasino oli hylännyt heidän kolme 1 000 punnan nostoyritystään ja takavarikoinut voitot. Pelaaja oli väittänyt, ettei bonuksen käytön aikana ollut rajoituksia tai varoituksia pelaamistaan peleistä. Olimme kysyneet pelaajalta lisätietoja ja pyytäneet kasinoa toimittamaan oman versionsa tapahtumista. Yrityksistämme huolimatta kasino ei kuitenkaan vastannut tietopyyntöömme. Tämän seurauksena jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajan kasinolta antaman lausunnon perusteella harkitsemme kasinon päätöstä Fair Gambling Codex -säännöstöämme vastaan.

Hollantilainen pelaaja, joka oli tallettanut kasinolle yli 30 000 euroa, ilmoitti 2 000 euron ratkaisemattomasta nostosta ja tilinsä sulkemisesta. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu elokuusta 2023 lähtien, eikä hän ollut käyttänyt bonusta, vain omia rahojaan. Valitustiimi yritti sovitella tilannetta kutsumalla kasinon edustajan mukaan keskusteluun ja antamaan yksityiskohtaisen selvityksen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei kuitenkaan saatu. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt gxmble.com-sivuston bonustalletuksen ja voitti 680 000 euroa. Kasino oli kuitenkin takavarikoinut hänen voittonsa ja palauttanut alkuperäisen 320 euron talletuksen vedoten sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen, jotka rajoittivat vedonlyöntiä 2 euroon bonuksen ollessa voimassa. Tarkistuksen jälkeen huomasimme, että maksimipanosraja bonuksella pelatessa oli alan standardi, ja siksi emme rankaiseneet kasinoa. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta valitus oli hylätty, koska pelaaja rikkoi ilmoitettuja ehtoja.

Pelaaja valitti, että huolimatta tilinsä tarkistamisesta kahdesti, hänen nostopyyntönsä olivat viivästyneet "suuren nostojen määrän" vuoksi. Lopulta hän heräsi estettyyn tiliin, jonka väitettiin johtuneen epäilyttävästä toiminnasta pelatuissa peleissä. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja valitti kasinosta, joka jätti hänet huomiotta eikä palauttanut talletustaan. Hän sanoi pyytäneensä tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino teki sen, mutta he eivät palauttaneet hänen aiemmin suorittamaansa maksua ja sanoivat, että talletusta ei ollut. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen, eikä sen jälkeen ole tullut enää päivityksiä.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski virheellistä vedonlyöntimerkintää ja tilin sulkemista online-kasinolla negatiivisen arvion jälkeen. Hän ei ollut pystynyt nostamaan 500 euron voittoaan. Tiimimme väliintulon jälkeen kasino oli avannut pelaajan tilin uudelleen ja hän oli onnistuneesti käynnistänyt kotiutuksen. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutusprosessi voi kestää jopa 14 päivää. Valitus jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme.

Unkarilainen pelaaja epäilee, että kasino tarjoaa väärennetyn version Pragmatic Playn Gates of Olympus -pelistä. Pelaaja väittää, että pelissä on eroja ja puuttuvia ominaisuuksia verrattuna alkuperäiseen. Valitus hylättiin, koska pelaajan saldo oli nolla tilin sulkemishetkellä.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta, jota ei käsitellä. Hän on jatkuvasti saanut erilaisia tekosyitä, kuten ongelmia pankin tai maksupalveluntarjoajan kiireessä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voitot, joten pystyimme lopettamaan valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut nosto-ongelmia Palm Casinolla. Huolimatta hänen onnistuneesta vahvistuksestaan, hänen toistuvia nostoyrityksiään oli hylätty useista syistä, kuten virheellisestä IBM-numerosta ja nimikirjaimista nostoosiossa. Lisäksi häntä oli estetty pääsemästä sivustolle. Kun hän oli jättänyt valituksensa, kasino oli tarjoutunut palauttamaan hänen talletukset, jotka hän oli vastaanottanut ja vahvistanut. Pelaaja oli tyytyväinen tähän ratkaisuun eikä halunnut jatkaa tutkintaa mahdollisista pidätetyistä voitoista. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".