Mad Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja tallettaa 100 € ja panostaa bonusvaroja, kunnes hänen saldonsa saavuttaa 1 500 €, minkä jälkeen kasino tarkistaa hänen asiakirjansa. Tämän jälkeen kasino lähettää sähköpostia, jossa ilmoitetaan, että hänen tilinsä on pysyvästi suljettu määrittelemättömän rikkomuksen vuoksi ja asetettu mustalle listalle. Hän palauttaa vain 100 € talletuksen ja pidättää 1 400 € voittoja.

Espanjalainen pelaaja voitti onnistuneesti 300 euroa talletettuaan 30 euroa MadCasinoon, mutta kohtasi ongelmia, kun hänen kotiutuksensa peruttiin ilman selitystä lähes kahden viikon odotuksen jälkeen. Hänen tilinsä on suljettu, ja hän epäilee, ettei saa voittojaan tai talletettuja varojaan, koska hän kokee joutuvansa huijatuksi.

Paraguaylainen pelaaja teki valituksen Mad Casinoa vastaan ​​tilinsä perusteettomasta sulkemisesta ja 595 euron voittojen takavarikoinnista. Hän sai epämääräisen viestin, jossa mainittiin käyttöehtojen rikkominen ilman tarkempia tietoja tai todisteita. Selvitysyrityksistä huolimatta tukitiimi ei antanut pätevää selitystä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Lopulta valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi, mikä rajoitti jatkotoimia.

Ruotsalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu sen jälkeen, kun hän pyysi omaehtoista pelikieltoa uhkapeliongelmien vuoksi. Pian tämän jälkeen VIP-manageri oli tarjonnut hänen tilinsä uudelleen avaamista mainostaen käteispalautusta, mikä johti lisähäviöihin. Hän uskoi tämän käytännön olevan epäeettistä ja pyrki puuttumaan kasinon toimiin vastuullisen pelaamisen käytäntöjen suhteen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta kasinon vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin lopulta "ratkaisemattomana".

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä kasinon kanssa käytäviä viestintätietoja kotiutusviiveestä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaaja voi halutessaan avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa viestintää.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Tarkasteltuaan tilannetta valitustiimi hyväksyi pelaajan pyynnön asian käsittelyn lopettamisesta, koska hän oli ilmaissut halunsa olla ryhtymättä jatkotoimiin kasinoa vastaan. Valitus hylättiin hänen nimenomaisen pyyntönsä mukaisesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa nostoa, arvoltaan 800 € ja 300 €, jotka odottivat tilin vahvistusta. Vaikka ilmoitetussa alle 48 tunnin vahvistusajassa oli kulunut 83 tuntia siitä, kun hän oli lähettänyt asiakirjansa, ja hän sai edelleen tekosyitä viivästyksistä ottaessaan yhteyttä tukeen. Useiden yhteydenottojen jälkeen hänen tilinsä vahvistettiin, mutta hänen 800 euron nostonsa peruttiin bonusrajoitusten vuoksi, ja hänen 300 euron nostonsa pysyi vireillä. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti lisätutkimuksia.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan suositellun odotusajan jälkeen ja auttoi pelaajaa ratkaisemaan ongelman kasinon kanssa. Yhteistyön ja kasinon kanssa viestinnän jälkeen kotiutus käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi.

Alankomaalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä 7 000 euron nostopyyntönsä kanssa, jonka hän lähetti kaksi viikkoa sitten vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen. Vaikka hän sai vastauksia, joiden mukaan nostoa käsitellään, hän ei ollut nähnyt mitään liikettä ja oli turhautunut kasinon asettamiin enimmäisnostorajaan. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta kasino ei vastannut useisiin selvennyspyyntöihin pelaajan tilin sulkemisesta ja maksamatta olevista voitoista. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja huomasi, että ylempi johto lukitsi hänen tilinsä ilman selitystä. Hän odotti useita kotiutuksia ja oli aiemmin tehnyt kotiutuksia tililtä ilman ongelmia. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.