Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt, vaikka et olekaan hänen ensimmäinen nostopyyntö kasinolla. Lopulta pelaaja sai vetäytymisensä ja valitus ratkaistaan.
30.6.2021 tein 100 euron noston, joka saatiin päätökseen 24 tunnin kuluessa. Hyvä oli sitten 5.7.2021 200 euron nosto samalla tavoin kuin 1. nosto, mutta on edelleen vireillä tänään 16/07/2021
Hyvä Kenneth,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Haluan kysyä vielä muutaman kysymyksen tapauksen selventämiseksi entisestään. Onko tilisi vahvistettu vai käsittelisitkö ensimmäisen nostosi ilman sitä? Luodaanko ensimmäinen nostosi bonusrahalla ja 200 eurolla?
Saattaa olla mahdollista, että jos olet luonut nykyiset voittosi talletusbonuksesta, tätä sääntöä sovelletaan:
"7.27 - Ellei toisin mainita, ilmaisen bonuksen enimmäisveto on 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK tai vastaava summa muussa valuutassa."
Tässä tapauksessa voi kestää kauemmin, ennen kuin nostoa käsitellään, koska kasinon on tarkistettava bonuspelisi ja pienennettävä voittojasi, koska voitot ovat rajoitettuja bonusrahalla.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Bonusta ei ollut, koska peruutin sen ja kyllä tilini on vahvistettu
Kiitos paljon Kenneth vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Kenneth!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Goldwin Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei joukkue,
Voimme vahvistaa, että käyttäjälle maksettiin onnistuneesti.
Terveiset,
Amanda H.
Ei mene tililleni ja vielä on 200 euroa odottamassa, että ensimmäinen nostoni maksettiin 100 euroa, ei toinen nostoni vielä vireillä !!!
Okei juuri ollut Goldwin-tililläni, 200 euron vireillä oleva viesti sanoo nyt onnistuneen, joten odota vain, että se osuu pankkiini.
Hei Kenneth!
Kerro meille, kun saat rahasi pankkitilillesi.
Hei Kenneth!
Olen iloinen nähdessäni, että olet saanut peruuttamisen. Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.