Portugalilainen pelaaja teki 60 euron talletuksen ja voitti 270 euroa, mutta hänen nostopyyntönsä hylättiin uuden varmennusvaatimuksen vuoksi, vaikka hän oli jo suorittanut varmennusta luodessaan tiliään Smokaceen. Kun varmistusprosessi on käyty uudelleen läpi ja lähetetty toinen nostopyyntö, varat jäävät odottamaan, ja pelaaja ilmaisee turhautumista asiakaspalvelun vastauksiin.
En edes tiedä mistä aloittaa... Joten eilen, 8.1.2025, tein 60 euron talletuksen ja onnistuin voittamaan 270 euroa. Pyysin nostoa, ja kaikki näytti aluksi hyvältä. Kuitenkin 7 tuntia sen jälkeen, kun tein nostopyynnön, joka oli edelleen vireillä, se hylättiin. Tarkistin sähköpostistani lisätietoja ja huomasin, että tilini oli vahvistettava uudelleen, vaikka olin jo täysin vahvistanut sen, kun loin tilini Smokaceen. Sain sähköpostin ja kävin vahvistusprosessin uudelleen läpi. Olen liittänyt tähän todisteet tästä. Silti, vaikka olet tehnyt uuden 270 euron nostopyynnön pankkisiirrolla klo 11.00, se on edelleen vireillä. Milloin todella saan rahani? Tämä ei ole ensimmäinen tämäntyyppinen valitus, jonka olen nähnyt tästä kasinosta, enkä vain ymmärrä sitä... Puhumattakaan heidän live-chatistaan tuntuu kuin puhuisi tekoälybotille automaattisilla vastauksilla, olipa kyseessä sitten Brasilian osasto tai englannin osasto – en vain ymmärrä sitä. Liitän asiakirjat ja toivon tilanteen ratkeavan mahdollisimman nopeasti! Se on loppujen lopuksi 270 euroa.
Hyvä MaskOnPT,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
