Irlantilainen pelaaja kohtaa jatkuvia ongelmia nostaessaan 7920 USDT Bitstarz Casinolta, koska hän aloitti pyynnön kuusi viikkoa sitten. Huolimatta lukuisista pätevistä asiakirjoista, jotka täyttävät varmennusvaatimukset, kasino hylkää ne epäoikeudenmukaisesti epämääräisiin syihin vedoten, eikä kommunikoi tehokkaasti, mikä aiheuttaa huomattavaa turhautumista.
Pyydän apuasi kiistan ratkaisemisessa Bitstarz Casinon kanssa, joka on kieltäytynyt käsittelemästä 7920 USDT:n nostoani huolimatta siitä, että noudatan täysin heidän ehdoissaan asetettuja varmennusvaatimuksia. Heidän toimintansa tämän prosessin aikana vaikuttavat mielivaltaisilta ja epäjohdonmukaisilta, mikä herättää vakavaa huolta heidän oikeudenmukaisuudestaan.
Tausta
Ilmoittauduin Bitstarz Casinolle 26. marraskuuta 2024 ja täytin onnistuneesti bonusten kierrätysvaatimukset. Peruuttamisen aloittamisen jälkeen toimitin pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien:
Huolimatta näiden asiakirjojen toimittamisesta, kasino on toistuvasti hylännyt osoitetodisteet esittämättä päteviä perusteita. Erityisesti:
Broadband Bill hylätty "liian vanhana":
Laajakaistalaskuni, päivätty 13. lokakuuta 2024, lähetettiin 27. marraskuuta 2024 – selvästi ilmoitettujen 90 päivän vaatimuksen sisällä.
Toinen laajakaistalaki hylättiin "toisen näköisenä":
Toinen laajakaistalaskuni hylättiin, koska se "näyttää erilaiselta" kuin muiden asiakkaiden laskut, mikä on epämääräinen ja perusteeton väite.
Pankkikirje hylätty ilman selitystä:
Pankkikirje, joka oli heidän ehtojensa mukaan hyväksytty todiste osoitteesta, yksinkertaisesti hylättiin ilman perusteluja.
Heidän kieltäytymisensä hyväksyä näitä päteviä asiakirjoja ei ole jättänyt minulle luottamusta siihen, että muita huomautuksia kohdeltaisiin oikeudenmukaisesti tai että ne johtaisivat ratkaisuun.
Huolenaiheet
Osoitetodistuksen mielivaltainen hylkääminen:
Lähettämäni asiakirjat täyttävät niille asetetut vaatimukset. Niiden hylkääminen subjektiivisista syistä, kuten "erilaiselta näyttämisestä", herätti kysymyksiä heidän motiiveistaan.
Avoimuuden ja täsmällisyyden puute:
Pyysin toistuvasti selvitystä siitä, miksi asiakirjani hylättiin, mutta sain epämääräisiä ja epäjohdonmukaisia vastauksia. He esimerkiksi väittivät aluksi, että asiakirjani olivat puutteellisia, mutta myöhemmin vahvistivat vastaanottaneensa selittämättä hylkäämistä. Kun sähköposti jätettiin huomiotta, he sanoivat, että olin käyttänyt väärää sähköpostiosoitetta, vaikka he olivat vastanneet siitä aiemmin.
Pitkät viiveet ja huono viestintä:
Kotiutuspyynnöstäni on kulunut yli kuusi viikkoa. Toistuvat mielivaltaiset vaatimukset ja viestinnän puute ovat aiheuttaneet huomattavaa haittaa ja stressiä, ja ne ovat ristiriidassa arvostettujen kasinoiden alan standardien kanssa.
Pyydetty ratkaisu:
Pyydän ystävällisesti ja arvostan suuresti Casino Gurun väliintuloa tämän kiistan välittämiseksi ja sen varmistamiseksi, että Bitstarz Casino käsittelee kotiutukseni viipymättä. Olen toiminut hyvässä uskossa ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta heidän kieltäytymisensä käsitellä varojani on epäoikeudenmukaista, mielivaltaista ja heidän ilmoitettujen ehtojensa vastaista.
Olen toimittanut kopiot täsmällisistä Bitstarzille toimittamistani asiakirjoista, jotta voit varmistaa, että heidän kieltäytyminen hyväksymästä niitä todisteeksi osoitteesta on yksinkertaisesti tapa välttää laillisten voittojen maksaminen.
Hyvä cal_a_l,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa.
Kyllä, kotiosoitteeni vahvistaminen on ainoa ongelma. Vaikuttaa kuitenkin siltä, että he eivät yksinkertaisesti hyväksy asiakirjojani pidättääkseen merkittävät voitot. Minun on toistettava, että lähetetyt asiakirjat täyttivät kasinon kriteerit, jotka löytyvät niiden ehdoista ja myös asiakirjojen latausosiosta. Esimerkiksi laajakaistalasku on alkuperäinen PDF-tiedosto ja se oli lähetyshetkellä 45 päivää vanha (enintään 90 päivää hyväksyttiin heidän ehtojensa mukaan). Tämä kuitenkin hylättiin liian vanhana, jyrkän ristiriidassa heidän ehtojensa kanssa.
Kun lähetin uudemman version, hylkäämisen syyksi tuli yhtäkkiä "laskusi näyttää erilaiselta kuin muut käsitellemme asiakkaat". Tämä kyseenalainen selitys yhdistettynä siihen, että kolmas pätevä asiakirja hylättiin ilman mitään syytä, eivät ole jättäneet epäilystäkään siitä, että he ovat toimineet vilpittömässä mielessä.
Heidän nykyinen kantansa on, että minun on lähetettävä vielä yksi osoitetodistus ja että he jättävät huomioimatta kaikki/kaikki lähettämäni sähköpostit, mutta heidän tietonsa mielivaltaisista hylkäyksistä ei anna minulle luottamusta siihen, että he toimisivat hyvässä uskossa. Heidän pitäisi pystyä käsittelemään peruutukseni välittömästi. He eivät ole koskaan toimittaneet vaihtoehtoisia vaatimuksia/kriteerejä millekään myöhemmälle osoitetodistusasiakirjalle, mikä osoittaa, että asiakirjani olivat täysin päteviä.
Asiakirjoissani olevat henkilötiedot vastaavat pelaajaprofiiliani, ja minulla on yksilöllinen postinumero (eircode), joten ei voi olla kyse mistään ristiriidoista.
Toivon, että tämä yhteenveto selventää tilannetta, ja luotan siihen, että väliintulosi voi saada aikaan oikeudenmukaisen ja oikea-aikaisen ratkaisun, jolla varmistetaan, että Bitstarz täyttää velvollisuutensa käsitellä peruutus ilman lisäviivytyksiä.
Tämä auttaa myös ylläpitämään luottamusta ja oikeudenmukaisuutta, jota pelaajat odottavat kaikilta hyvämaineisille alustoille.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
