Kasino avasi pelaajan tilin uudelleen, kun hän oli sulkenut sen uhkapeliongelman vuoksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa.
Automaattinen käännös:
Goldwin Casino - Epäonnistunut itsensä poissulkeminen.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 510
Määrä: £1 000
Goldwin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen useaan otteeseen pyytänyt tätä kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi, enkä voi enää avata sitä uudelleen, koska olen impulsiivinen peluri ja peliriippuvuus! He sulkevat tilini pyytäneet pysyvää itsensä poissulkemista, mutta sallivat minun avata sen uudelleen uudelleen, en voi jatkaa tätä. Olen käyttänyt tuhansia, joita minulla ei ole varaa menettää, ja tallettanut reilusti yli 1000 ensimmäisestä pyynnöstäni kiinni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Suzanne,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon vastuullista uhkapelaamista koskevan osion ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) ja löysin tämän:
"Jos sinusta tuntuu, että olet menettänyt pelaamisen hallinnan, tarjoamme myös itsensä poissulkemisen vaihtoehdon, joka voidaan aktivoida sähköpostitse käyttöehtojen mukaisesti. Sinun PITÄÄ ilmoittaa toiveesi itsestään poissulkemiseen, ja kaikki tällaiset pyynnöt tulevat voimaan 24 tunnin kuluessa siitä, kun tukitiimimme on vastaanottanut pyynnön. HUOMAUTUS: Ellei SELF-EXLCUSION -toimintoa ole erikseen mainittu, pyyntöäsi käsitellään tavallisena tilin sulkemisena, kuten yllä on esitetty, ja se voidaan siksi avata uudelleen milloin tahansa valitun ajanjakson aikana. "
Voisitteko vahvistaa, että noudatitte näitä ohjeita? Lähetä kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyynnöt osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Lisäksi näen, että sinulla on vielä valitus tästä käynnissä olevasta kasinosta viivästyneestä nostosta. Olisitko niin ystävällinen ja selventäisitkö, onko asia jo ratkaistu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, seurasin näitä ohjeita joka kerta, kun pyysin tilini sulkemista, mutta ne vain sallivat minun avata uudelleen.
Sain peruuttamisen, jotta toinen tapaukseni voidaan sulkea!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Suzanne. Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen, jossa näkyy itsesi poissulkemista koskeva pyyntösi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon. Voisitteko selvittää, onko sinulla edelleen pääsyä tilillesi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia Suzannelle yhteistyöstäsi tähän mennessä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Suzanne, olen Nick ja autan sinua jatkossa. Haluaisin pyytää Goldwin Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kasino ei ole vielä saanut vastausta. Huomaa, että jos et saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitus on nyt suljettu, koska kasino ei vastannut. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta jos sinulla on jälleen ongelmia tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä, autamme mielellämme. Kasino voi aloittaa tapauksen uudelleen milloin tahansa, jos hän haluaa ratkaista sen, koska ratkaisematon valitus voi vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä