Irlannin Betfair-tilin pelaaja jäädytettiin ilman selitystä, vaikka hän teki 190€ talletuksen ja keräsi 730€. Hän oli odottanut yli kaksi viikkoa selvitystä tilin jäädyttämisestä. Valitusryhmä yritti kerätä häneltä lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin sen jälkeen, kun hän pyysi 2 500 euron kotiutusta Batfairilta ja lähetti pyydetyt asiakirjat vahvistettavaksi. Oli kulunut kymmenen päivää ilman vastausta kasinolta, ja tili, jolla oli noin 1 000 euroa, pysyi estettynä. Kantelija ilmoitti meille myöhemmin, että tili oli aktivoitu uudelleen ja ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 200 euron talletus nettikasinolta. Kasino oli pyytänyt vahvistusasiakirjoja, mukaan lukien todiste kertakäyttöisestä pankkikortista, joita pelaaja ei kyennyt toimittamaan. Pelaaja mainitsi myös, että hänen tilinsä oli estetty, mikä esti häntä panostamasta tai nostamasta varojaan. Huolimatta valitusryhmän useista yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa ja kerätä lisätietoja, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.

Marokkolainen pelaaja oli rekisteröitynyt tilille Betfairissa ja toimittanut vahvistusasiakirjat. Hänen tilinsä oli kuitenkin suljettu "liiketoiminnallisista syistä", ennen kuin hän ehti tehdä ensimmäisen talletuksensa. Pelaajalla ei ollut koskaan aiemmin ollut tiliä tällä alustalla ja hän oli pyytänyt apua tilin palauttamiseksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voineet pakottaa kasinoa aktivoimaan hänen tiliään uudelleen, ja koska varoja ei ollut tallessa, kykymme auttaa oli rajoitettu. Tästä syystä valitus hylättiin.

Argentiinalaisen pelaajan Betfair-tili suljettiin, ja vaikka hän oli antanut pankkitietonsa hyvitystä varten, hänen rahojaan ei ollut palautettu. Pääasiassa urheiluvedonlyöntiä harjoittava pelaaja oli avannut tilinsä 15. heinäkuuta ja se oli estetty 1. elokuuta. Saimme tietää, että kasino oli ilmoittanut hänelle tilin sulkemisesta sähköpostitse ja luvannut hyvityksen syyskuun loppuun mennessä. Koska foorumimme käsitteli kuitenkin ensisijaisesti online-kasinovalituksia, emme voineet auttaa tässä vedonlyöntiongelmassa. Olimme suositelleet useita muita verkkosivustoja, jotka voisivat mahdollisesti auttaa, ja olimme toimittaneet nämä tiedot pelaajalle sähköpostitse. Näin ollen valitus hylättiin.

Italialaisella pelaajalla oli ollut ongelma Betfair-kasinon kanssa 150 €:n talletuksesta, joka oli ilmeisesti epäonnistunut, mutta PayPal vahvisti sen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, kun hän päätti sulkea Betfair-tilinsä passiivisuuden vuoksi. Vaikka hänelle luvattiin maksaa 5 arkipäivän kuluessa, hän ei ollut saanut varoja ja kasino oli lakannut vastaamasta hänen sähköposteihinsa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Joukkue oli ehdottanut pelaajaa ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM), kasinon sääntelyelimeen Italiassa saadakseen lisäapua. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on rekisteröitynyt Gamstopiin (itsesulkujärjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".

Intialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.