Yhdysvaltalainen pelaaja ei päässyt kasinotililleen Acorn Casinolla. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä ymmärtää ongelmaansa esittämällä asiaankuuluvia kysymyksiä ja pidentämällä vastausaikaa, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena ryhmä ei pystynyt tutkimaan enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
En voi kirjautua Acorn casino -tililleni.
Hyvä barbarahale93,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi Acorn Casinon kanssa ja ymmärrän huolesi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, minkä virheen näet, kun yrität kirjautua tilillesi? Voit lähettää kuvakaappauksen tänne.
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi pystyit kirjautumaan tilillesi?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
