FEZbet Casino - Player claims that payment has been delayed.

Hallo Zusammen,

Ich habe folgendes Problem am Wochende Samstag habe ich eine Auszahlung beantragt über 500 Euro leider ist es begrenzt was aber auch in den AGB steht und nicht schlimm, dann wurde es hochgesetzt auf 800 € pro Tag habe dann zweimal noch jeweils 800 euro beantragt , habe sogar direkt mein Ausweiß und Adressnachweiß per mail gesendet weil ich weiß das diese Dokumente immer zur Vertifzierung verlangt werden, sodass es mit der Auszahlung vielleicht schneller geht aber ich erhalte keine Antwort drauf jedes mal sagt der Support ihre Auszahlung ist in bearbeitung und es dauert noch, ich bekomme keine Infos was nun fehlt z.b Vertifzierung oder wie lange es noch dauert ungefähr normalerweiße wollte ich noch 2 bis 3 Tage warten bis ich die Beschwerde einreiche aber ich glaube das wird nichts bringen , darum reiche ich sie jetzt schon ein, heute hat der Support mir geschrieben ich soll mein Konto auf der Website vertifzieren , aber der hacken ist bei Überprüfung steht man kann es nicht vertifzieren , somit werde ich von dem Casino verascht daher muss ich jetzt schon eine Beschwerde einreichen, dass Casino hat ständig Ausreden nur weil sie den Gewinn nicht auszahlen wollen, erster hieß es auszahlung ist in bearbeitung und nun heißt es paar Tage später die Auszahlung war nie in Bearbeitung da das Konto nicht vertifziert ist aber sie haben nie gesagt was sie brauchen ? hoffentlich können Sie mir helfen, ich habe auch schon über den ganzen Verlauf Screenshots gemacht auch vom Kontostand dort also ich habe genug Beweise falls das Casino faxen macht , warscheinlich kommt als nächstes das die die 3 Auszahlungsanträge stornieren und dann fängt das spiel von vorne an und mit glück bekomme ich nur einmal im Monat 800 euro und muss 10 Monate auf dem Geld warten was definitiv nicht ok ist , 12000 Pro monat kann ich auszahlen , die Auszahlung darf laut agbs maximal 3 Tage dauern das heißt es darf maximal 4 bis 5 Wochen dauern .

Bitte helfen Sie mir Danke.

Mit Freundlichen grüßen Michael W***

Dear michi97,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

das Wiederspricht sich zum einen Sagen Sie mein Konto muss Vertifziert werden auf der Website , aber dort kann ich keine Dokumente Hochladen , es steht dort keine Vertifzierung erforderlich , nun komme ich nicht weiter , es wird gesagt sonst bekomme ich Auszahlung nicht aber ich habe keine Möglichkeit mit zu Vertifzieren per Mail schreiben sie ständig Ausreden oder antworten nicht, ich brauche ihre hilfe bitte treten sie mit dem Casino in Kontakt sonst komme ich nicht weiter.

ich kann auch die ganzen Screenshots senden

Wenn ich die Finanzabteilung schreibe kommt Posteingang ist voll Nachricht kann nicht zugestellt werden im Live Chat sagen sie mir ich solle mich an die E-Mail Adresse wenden das ist wirklich Schikane, das geht so nicht

Laut dem Livechat muss ich nun Dokumente an die Finanzabteilung senden angeblich sollte ich schon eine Mail erhalten haben welche Dokumente ich senden muss , doch es kam keine Mail bei mir an ich habe gelesen das wenn man sich nicht nach paar Tagen Vertifiziert können sie einfach das Konto löschen,die machen reinste Schikane, bitte kontaktieren sie schnell das Casino was das soll ich komme wirklich nicht weiter und bin verzweifelt.

danke.

Mein Kontostand ist nun 14300 Euro 2100 € davon in 3 Auszahlungsanfagen ,werde nicht mehr spielen auch wenn es 3 bis 4 Monate dauert bis ich meine gewinne erhalte bleibe da hartnäckig.

Was ich extrem unfair finde das man Einzahlen kann wie oft Mal will alles geht ganz schnell aber sobald es zur Auszahlung kommt werden unglaubliche faxen gemacht nur weil das Casino Allees versucht das man seine gewinne nicht erhalt erst heute früh musste ich auf der Website mein Ausweis hochladen seit 6 Tagen Frage ich dort Was für Dokumente sich brauchen haben bereits am Anfang die üblichen Dokumente gesendet weil ich dachte somit beschleunigt sich der Prozess man macht viel macht Druck schreibt tausende Mails und es tut sich nix und die zögern alles raus warscheinlich brauchen sie ab jetzt noch 5 Tage um es zu Vertifizieren und im Anschluss nochmal eine Woche bis ich die ersten 500 Euro von 14 k erhalte und das mach drei Wochen vielleicht erst da kann ich über ein Jahr warten bis ich alle gewinne erhalte , das Casino hält sich nicht an die AGBs das wird ein riesen länger Prozess ich hoffe das geht gut aus. Ich habe riesen Frust

nun sagt mir der Live chat das mir die Finanzabteilung angeblich eine Mail heute versendet hat über ein Feedback zu meinen eingereichten Dokumenten dabei habe ich nichts erhalten , ich finde es ziemlich frech von dem Casino mich anzulügen ich habe keine mail erhalten , die Finanzabteilung hat obwohl ich schon mehrmals eine Mail geschrieben habe nie drauf geantwortet es wird einfach ignoriert und im live chat werde ich verascht , der Kundensupport verascht mich auch per mail und schreibt meine Auszahlung kann erst bearbeitet werden wenn ich die Dokumente einreiche, dabei habe ich alles längst eingereicht , das bereitet mir alles kopfschmerzen weil ich dem Casino so misstrauisch bin habe ich vom live chat screenshots gemacht und von dem ganzer Spielhistorie ,sodass ich genug beweise habe , ich verstehe warum casino guru mir noch nicht geantwortet hat weil ja die 14 tage noch nicht vorbei sind bezüglich der Auszahlung, aber hier ist noch zuzätzlich das Problem das das casino mich nicht vertifzieren möchte und mich verascht darum bitte ich Sie am Montag mir zu helfen in dem das Casino angeschrieben wird, ansonsten wird warscheinlich nichts passieren , ich endschuldige mich das ich bisjetzt so viele Kommentare geschrieben habe ,aber es ist mir extrem wichtig. Ich kann auch die wichtige screenshot per mail an Sie senden .

Vielen Dank.

Nun bin ich wenigstens Vertifiziert aber was mich Stört das es ständig heißt seit Tagen eine Verzögerung in der Auszahlung das können sie nicht immer bringen laut AGBs bis zu 3 Tagen wenn die wirklich nur alle 2 Wochen Auszahlung je 800 Euro oder 500 dann kann ich ein Jahr warten bis ich mein Gewinn erhalte das geht einfach so nicht ich glaube das wird nur rechtens ablaufen wenn man ständig Druck macht das wird richtig lange dauern finde ich nicht gut , wenn man ey nur begrenzt Auszahlen kann sollte man auch die Vorgaben einhalten.

Warum antwortet mir nun kann ich nicht mehr mich einloggen weil die Website Anscheinend nicht mehr für Deutschland zugänglich ist solche betrüger ich möchte mein Geld

OK war nur ein technisches Problem zum Glück , habe nun sogar zwei Auszahlungenanträge über 800 und 500 Euro erhalten bin so froh das ich nun meine ersten Auszahlungen erhalte habe .

Habe alles wieder verspielt so ein Scheiss nur weil die solange faxen mavhrn

Thank you for your reply, michi97. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.

Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.

Dear michi97,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.