Casombie Casino - Player’s withdrawal has been withheld.

Hallo leude,

Ich habe ein Riesen Problem mit dem Casino -> Casombie <-...

Ich habe am 27.4.2021 einen 10.000€ win gehabt bei Bonanza auf 6€ Einsatz.

Alles legitim eingezahlt über mein Bankkonto und keine Boni oder anderes genutzt.

Nachdem ich Casombie meine Dokumente zur Verifizierung gesendet habe ( perso vor und Rückseite, mobilcom debitel Handy Rechnung für den adress Nachweis und Kontoauszug für den Nachweis des Bankkontos) erhielt ich eine email In der drin stand, dass ich angeblich über vpn spielen würde und ich dies abstellen solle.

Zum einen weiß ich nichtmal was vpn ist, zum andern nutze ich sowas nicht und spiele hauptsächlich über mein iPhone 11 Pro.

Nach etlichen emails und bitten, dass sie mir doch mal erklären sollen wie wir das regeln, gibt es immer noch keine Lösung.

Nachdem streamer, die für das Casino werben, das Casino um Bearbeitung und Hilfe gebeten haben, kam von einer Managerin ich solle mich an einem anderen Gerät oder an einem öffentlichen wlan einloggen.

Dies habe ich heute getan über den pc meines Vaters und das Handy meines Vaters, danach erhielt ich eine email mit folgendem Inhalt" Lieber Christian

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Casombie-Support-Team gewandt haben.

Wir entschuldigen uns, aber im Moment sind keine deutschsprachigen Agenten verfügbar. Deshalb spielen wir es Ihnen auf Englisch nach. Entschuldigen Sie das verursachte Problem.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie keine Verschlüsselungsdienste mehr verwenden sollen, die Ihren Standort möglicherweise verbergen, da dies zur Schließung des Kontos führen kann.

Bitte verwenden Sie Ihr Protokoll mit Ihrer echten IP, wie Sie es kürzlich getan haben.„

Ich verstehe einfach nicht was ich falsch mache und zudem verstehe ich den letzten Satz nicht ...

Wenn ich es doch kürzlich richtig getan habe, wieso wurde mein Konto dann nicht verifiziert ?

Ich habe bisher nie Probleme gehabt in Bezug auf Verifizierung, Auszahlung und ganz zu schweigen von ip Adresse Probleme und ich hatte schon öfter Auszahlung die im hohen Bereich sind .

Bitte helft mir...

Ihr seit meine letzte Rettung:‘(

Dear Jixxa90,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.

The problem of using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.

Could you please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino in the past?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo,

erstmal vielen Dank für ihrer schnelle Bearbeitung meines Falles.

ich habe vor wenigen Minuten die Bestätigung der Verifizierung meines Kontos erhalten.

Ich gehe nun stark davon aus, dass sie nun mein Geld auszahlen und sich somit alles erledigt hat.

Ich danke Ihnen vielmals und wünsche noch einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Christian G***

Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.

Hello Jixxa90,

Have there been any developments since our last conversation?

Hallo,

ja es kam bisher zu einer Auszahlung...

Die ziehen die Auszahlung ganz schön in die Länge 😣

Thank you very much, Jixxa90, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.

Dear Jixxa90,

Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.