bCasino - Player frustrated with withdrawal method inconsistency and delay.

Recentemente ganhei o montante de 304 reais sem utilizar bônus. Porém, não consigo sacar, eles sempre pedem uma infinidade de comprovantes de conta e dos depósitos. Já estão a 6 dias sem enviarem meu dinheiro e não respondem.

O que me deixa mais indignado é que eles recebem via pix, mas não possuem a possibilidade de pagar pelo mesmo método.

Dear markissimo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
• Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Na verdade, minha "briga" com a Bcasino vem se arrastando desde fevereiro quando solicitei o primeiro resgate. Os documentos que eles me pediram foi:

• Foto do cartão de Crédito (frente e verso com o código de segurança tapado)

Eu informei que fiz apenas 1 depósito via cartão, porém, foi com cartão online para evitar fraudes, porém insistentemente eles respondiam os e-mails solicitando a foto do cartão, depois exigiram o extrato do cartão comprovando os depósitos.

enviei o extrato do cartão com o referido depósito, mas eles insistiram em pedir a foto do cartão de crédito e depois de alguns dias, eles cancelaram o depósito, retornando o dinheiro para minha conta.

Fiz novamente a solicitação enviando os comprovantes de depósito que fiz via PIX, porém, os depósitos foram feitos por um banco que não possui o IBAN / SWIFT que eles exigem no preenchimento dos dados para depositar.

Me sinto ludibriado pela plataforma porque se eles recebem via pix, qual a dificuldade em pagar pelo mesmo método? Porque criar esta série de dificuldades na hora do saque?

Há 8 dias fiz novamente o pedido de saque e informei o IBAN / SWIFT de um outro banco que tenho conta, mas até o momento não obtive nenhuma resposta.

Do I understand correctly the deposit was made with a virtual card?

Is the card recorded in your bank application, or is the fact the card was issued in your name recorded anywhere?

Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.

Estes são os pedidos repetitivos que eles fazem. Sempre avisei que o cartão de crédito era virtual, porém está vinculado ao cartão físico.

Ale´m disso, sempre avisei que meus depósitos foram feitos via pix, fiz apenas um depósito via cartão de crédito virtual, mas eles insistem em pedir os mesmos comprovantes que eu já enviei.

Eu não tenho mais como comprovar esse depósito.

On the bank statement, you submitted to the casino, is the deposit made with the card included in the list of transactions?

Depois de muita insistência, resolveram me pagar. Obrigado a todos.

Dear markissimo,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru