BC.Game Casino - Player's account has been blocked.

Me cerraron la cuenta y quedo en verificacion nadie responde mails, ni los reclamos a los soportes en vivo , me dejaron $5.000 usd bloqueados sin poder ingresar, con mas de 200 usd en bonus

Dear kiki2584,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you accumulated your balance with or without an active bonus? Do I understand correctly that your account was blocked during the verification process?

Which games did you focus on while playing at this casino - slots, live casino, sports betting, etc.?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Buenas, estaba jugando un juego en vivo, y de la nada se cerro la cuenta y quedo bloqueada, lo acumule en ganancia , venia cargando mas de 200 dolares, estaba ganando y de repente se cerro, ayer se puso en contacto la gente de soporte por via mail , me hicieron rellenar una planilla, estoy a la espera pero van 11 dias.

Sigo sin respuestas por parte de la verificacion me enviaron un correo para que complete un formulario...sigo a la espera...demasiado lento todo

Thank you very much for your reply, kiki2584. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Envié dos veces ya toda la documentación solicitada..identr

Envié dos veces ya identificación fotos todo lo que solicitaron ..van 17dias desde lo sucedido y sigo a la espera con la esperanza que me devuelvan la cuenta y rogando que este mi saldo intacto como todos los bonus pertinentes

van 19 nueve dias,sigo sin respuestas de por que me bloquearon la cuenta, de por que se adueñaron de mi saldo, solicite que me transfieran al menos el mismo, la verdad una verguenza, no me dicen por que me dejaron en verificacion la cuenta, no lo entiendo, en la plataforma subi mi identificacion asi como una factura de servicios, tenia 2fas auth activo , que tan dificil seria verificar, ya complete dos veces el formulario que me envian para la verificacion, una semana desde el ultimo mail recibido por parte del soporte del casino, pero sigo sin poder ingresar a la cuenta.

ya envie todo lo que solicitaron como dije anteriormente dos veces

*Nombre de usuario de BCGame

*Dirección de correo electrónico registrado

*Transacción de depósito único (TXID)

*Dirección IP de uso común

*dispositivo de uso común

*Fotos, carteles, selfie todo lo que solicitaron

pero siguen sin responder o validar la cuenta, me tienen a la espera , nadie se hace responsable o dan un tiempo de resolucion viable

he vuelto a enviar un correo ya no me responden ni los soportes en linea del casino, dejandome en espera

Thank you very much, kiki2584, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello there,

Thank you kiki2584 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask BC.Game Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and if we can do anything to help.

Thank you!

Kristina, Peter Gracias, la verdad si, me encuentro la verdad algo molesto por la demora de la solucion de este inconveniente, la verdad me tienen dando vueltas sin una solucion o explicacion al caso.

Adjunto informacion, mi host vip tampoco me da respuestas de al menos por que dejaron mi cuenta en verificacion y por que la misma se demora ya 25 dias..

Estoy viendo que el casino respondió varias quejas más nuevas a la mía..tanto tiempo demora una verificación..en la cual se envió todo lo solicitado dos veces..que para completar ya tenía cargado en la plataforma mi identificación como facturas de servicios a mi nombre?...todo muy raro..muy turbio ..se anda comentando en varios foros y grupos que se cierran cuenta de niveles altos. .sin sentido ..dando excusas inverosímiles..que clase de empresa tarda en verificar casi un mes ....es tomarte en broma..

Se volvio a comunicar por tercera ves invalidando datos KYC como erroneos no se como ya sacarme las fotos tanto de mi identificacion como de la selfie que solicitan espero sea la ultima ves que rechazan la validacion

vuelvo a decir que mi identificacion la subi a la plataforma.

Hello Kiki ,

Yes I can see we are still waiting for the correct information from you. Please provide the requested details at your earliest convenience.

Regards ,

BC.GAME

Se volvió a enviar por tercera vez todo lo que solicitaron. En todas las veces correctamente..consulta quieren que les envía fotos como el hombre vino al mundo lo hago? Ya no se cómo realmente quieren si todas rechazan..informo nuevamente mi identificación estaba subida a la plataforma

Estimados por tercera ves relleno el formulario, favor tambien por mails mande los mismos datos, fuera de la planilla que solicitaro que mas quieren?, esta en esta pagina los mails enviados con lo solicitado , pero bueno volvio a enviar , espero una pronta resolucion

con el fin de que no se siga prolongando esto, ya veo que me salen con otra excusa adjunto en este reclamo los datos de verificacion que solicitan, por que todas las veces salen diciendo que algo esta mal . Espero que ya dejen de dar vueltas y devuelvan la cuenta como el saldo en ella. Por las dudas les recuerdo el correo con el que me registre en la pagina -removed email adress- ,es mi mail desde el 2004 , como veran ya no quiero excusas de su parte, los demas datos los envie por mail, como asi la planilla , como lo dije anteriormente ya la complete 3 veces seguidas (es decir todas las veces que la solicitaron)y en todas esperando mas de dos semanas para que respondan, Son un desastre, pienso que esto es una broma de mal gusto, mas de 31 dias con la cuenta en verificacion. Espero una pronta solucion.Saludos

Dear BC.Game Casino, will this be sufficient for passing the verification check, please let us know.

Thank you in advance!

Como era de esperarse de nuevo hacen lo mismo que vienen realizando desde hace 32 dias rechazan las pruebas que envio y que solicitan por mail, Volvere a enviar los datos subire todo de nuevo a esta plataforma pero ya veo una mala predisposicion por parte del casino como del soporte.

adjunto toda la informacion nueva pasada

, por cuarta ves ...no se que mas quieren.

bien ya no se que mas o en que condiciones quieren la selfie, espero una resolucion correcta, envia mail nuevamente con los datos adjuntos solicitados , para que vean la mala predisposicion del casino responde el ultimo mail enviado el 04/06/23 , todos los mails anteriores? que paso?, todas los demas? todas las planillas rellenadas de verificacion KYC?, la verdad muy vergonzoso todo,una pena..nunca me dio dramas el casino hasta ahora...lamentable

Estimados con gran emocion observo que volvieron a habilitar mi cuenta, demoro 33 dias...gracias, lo malo me dejaron en cero todos los bonus que tenia...pero bueno...lo importante es sentirme satisfecho de poder usar la misma como lo venia haciendo siempre... Gracias nuevamente. PETER FAVOR DE CERRAR AL RECLAMO CON SOLUCIONADO...DESDE YA MUCHAS GRACIAS A TI TAMBIEN

Dear kiki2584,

I can confirm verification has been successfully completed and approved.

Best regards,

BC.GAME

Dear kiki2584,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time. 

Best regards,

Peter