BC.Game Casino - Player requests a refund.

Guten Tag,

ich spiele ab und zu mehrere Roulette-Tische gleichzeitig.

Dabei werden dann Gewinne nicht immer sofort gutgeschrieben.

Am vergangenen Casino habe ich beim Turkish Lightning Roulette 2 Boni nicht erhalten, x150 und x400. Den Support habe ich sofort eingeschaltet, ohne Erfolg. Es wurden immer wieder die Spiel-ID angefordert, was nicht geht da mein Spielverlauf sehr große Lücken hat. Was anhand meiner Statistik und meinen Einzahlungen sofort nachzuvollziehen ist. Auch mein VIP-Host war nicht sehr kooperativ oder hilfsbereit und auch mein Wunsch kontakt mit dem Supervisor zu erhalten wurde nicht beachtet.

Auf Grund der Problematik habe ich mich nun näher mit dem Online-Roulette beschäftigt und erfahren das es in Deutschland illegal ist.

Das verwundert mich sehr, da die Seiten auf Deutsch sind und es einen deutschen Chat gibt.

Ich hatte nie vor gegen jedwelche Gesetze zu verstoßen und fühle mich vorsätzlich getäuscht und zum Verhalten gegenüber meiner Reklamation auch betrogen.

Mein Wunsch wäre nun eine Rückbuchung meiner Einsätze.

Dear gunnarwolf77,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.

I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. 

Moreover I checked the casino website and it seems the casino doesn't restrict players from Germany to deposit and play:

3. Restricted Territories

3.1. Blacklisted Territories: China, Netherlands, Dutch Caribbean Islands, Hungary, Australia, Ontario(Canada), Curacao, France, United States and/or any other restricted by law country or state. Note that it is strictly forbidden to play on BC.GAME games in blacklisted countries mentioned above.your personal data for the purpose of executing their duties and providing you with the best possible assistance and service. You hereby consent to such disclosures.

Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please)

Could you please explain if there are any winnings that were not credited to your account as a result of any bugs on the casino website?

Is there any withdrawable balance on your casino account?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hallo und vielen Dank für die rasche Antwort.

Das mir, anscheinend aufgrund eines Softwarefehlers, teilweise Gewinne nicht ausgezahlt wurden ist der Grund für den Disput. Wie ihr an dem gesendeten Screenshot erkennen könnt, fehlen die Spielverläufe für über einen Monat. Ich habe aber in der gesamten Zeit für über400k€ Einsätze getätigt. Obwohl es offensichtlich ist besteht der support/VIP-Host auf die Spiel-Ids. Die ich aber nicht liefern kann, weil ja der Spielverlauf nicht komplett ist. Ein Teufelskreis.

Ich hätte mir da eine unbürokratische Lösung/Angebot gewünscht und einfach weiter gespielt.

Da noch nicht einmal meinem Wunsch nach Kontakt mit einem Supervisor nachgekommen wurde, habe ich angefangen zu recherchieren und habe die Informationen so verstanden, das online Roulette in Deutschland illegal ist. Damit wären meine einsätze ungültig und zu erstatten. Habe ich da etwas falsch verstanden?

Im Endeffekt möchte ich gerne das sich jemand von BC.Game um mein Problem kümmert und es ernst nimmt. Momentan wird probiert es auf mich abzuwälzen.

Ich möchte ergänzen das ich an dem besagten Abend an 4 Tischen gleichzeitig mittels automatischen Setzen gespielt habe und meine Einsätze (Zylinder/Plain) haben sich zwischen 0,20€ und 3,50€ bewegt.

Thanks for your comment and clarification.

Unfortunately, we can't help you with your request for a refund based on the reasoning about the legality of games in Germany. If the casino allowed you to risk your funds, both parties should accept the outcome of the betting.

Regarding the technical difficulties in the casino, I can see your game history directly accessible from the game menu. Could you please advise if you requested a record of your game history from the casino directly or pointed out the issue with missing game history to casino support? Have you received any reply? Please send me any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru

Dear gunnarwolf77,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.