5Gringos Casino - Player can’t access his casino account.

Nach dem Gewinn von 800€ beim 5gringo Casino(kein Bonusgeld sondern Echtgeld) habe ich ein Antrag auf Auszahlung gestellt

Daraufhin bekam ich die Information, dass mein Account verifiziert werden muss. Dafür habe ich alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen und das Konto war nach Überprüfung erfolgreich verifiziert. Da begann das Problem, dass mein Konto gesperrt blieb. Auszahlen/Einzahlen und auch Spielen sind nicht mehr möglich, ständig kommen Fehlermeldungen wie Accountlocked!

Hierzu werde ich aufgefordert mich an den Support zu wenden oder im Live Chat die Problematik zu erklären.

Habe ich nun gefühlt 100x gemacht:

Das Konto sei aktiv, es besteht kein Problem.

Zu meinem Problem finden diese keine Lösung und das Konto ist nach wie vor gesperrt, sodass ich das Geld nicht einmal auszahlen kann.

Dem Support habe ich nun viele Mails geschrieben, ohne Erfolg.

Ich soll den Browserverlauf löschen und auch Cookies und am PC nochmal versuchen, dann müsste es gehen heisst es jedesmal, funktioniert jedoch alles nicht.

Nun blockieren diese komplett und ich werde vom Chat geschmissen und der Support meldet sich gar nicht mehr!

Dear tugbag,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few more questions before we proceed.

Do I understand correctly that the block you are experiencing is not intended to be enforced by the casino? Did you try to log in with different devices since the problem started? Could you advise if your casino balance is untouched? Did you ask casino support if it is possible to initiate your withdrawal manually?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hallo nochmal,

ich kann mich ganz normal einloggen.

Eingeloggt kommt, egal was ich wähle oder beantrage, die Fehlermeldung Account locked!

Ja, ich habe es über ein weiteres Smartphone und auch dem Pc, auch mit Inkognito, versucht!

Das Guthaben ist unberührt!

Ja, manuell habe ich das bereits 2x angefordert, da mir gesagt worden ist, das könnte ich machen, aber genau auf diese Mails reagiert der Support überhaupt nicht!

Could you clarify which deposit method you used and if it can be used for withdrawals? Please also forward any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Für die Einzahlung habe ich nur Giropay beansprucht und für die Auszahlung kommen für mich Banktransfer und Mastercard in Frage, beides versucht.

Mitteilungen vom Support leite ich an Ihre Mail

Thank you very much, tugbag, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello, tugbag,

I am sorry to hear about your situation, and I apologize for the delayed reply. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 5Gringos Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear 5Gringos Casino Team,

Could you please provide us with an explanation of the player's issue? What should be done on the player's side to completely solve the problem?

Thank you in advance for providing the information.

Angelegenheit ist erledigt!

beschwerde kann geschlossen werden

Great news, tugbag!

Thank you for your confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards,

Branislav, Casino.guru