1xSlots Casino - Player didn't receive a cashback bonus.

Hace bastante tiempo que soy clienta en este casino, me gusta bastante, pero tienen cosas que me parecen extrañas, hace 2 semanas gane bastante dinero, se puede decir que me junte con unos 11.000€ pero seguí apostando y me quedé con 5.000 los cuales retiré, pero después continué depositando y perdí, resulta que en la devolución vip estoy en el nivel diamante, se supone que cada 24 horas tendría que recibir una devolución, cosa que no está pasando, les he hablado por el chat, por email preguntando que por qué no estoy recibiendo mi devolución con la cantidad de dinero que he apostado, se basan en decir que estoy ganado al casino, les he pedido varias veces que me enseñen el historial de juego o historial de apuestas y me dan largas, con decirme que estoy ganando ya es suficiente, pero no me demuestran que eso sea cierto, y yo creo que no es cierto, con los últimos depósitos que he hecho las apuestas las he perdido, pero creo que al haber apostado pues más o menos unos 5.000€ la devolución que me tendrían que hacer es bastante alta y creo que por eso no tengo mi devolución vip, porque creo que no me quieren pagar, no me cuadra a mí que casi siempre haya tenido la devolución vip disponible cuando he apostado mucho menos que esta última vez, espero que me lo podáis solucionar, por lo demás estoy contenta con esta página, nunca había tenido problema con ellos hasta ahora, pero quiero mi dinero, el que me corresponde. Gracias

Dear Maiit,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I checked the casino's terms and conditions and I found this: https://1xslot.com/es/information/rules/9

"5. Para los niveles de 1º a 7º (Cobre - Diamante), el reembolso se calcula de la siguiente manera:

(total de las apuestas realizadas desde el último cobro de devolución hasta el presente momento - total de las ganancias obtenidas desde el último cobro de devolución hasta el presente momento) x %de devolución.

Pero el monto del reembolso no puede ser negativo.

Es decir, la devolución no está disponible para los usuarios que ganan en el casino.

P.ej. Si sus apuestas suman un total de 500 € y sus ganancias suman un total de 600 € para todo el período del cálculo, no se acreditará el reembolso."

Please let me know if I overlooked information, but it seems the casino is following its rules about the VIP program.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Las reglas están claras, y la forma de como calculan la devolución también, ese no es el problema, el problema es que hay algo que no me cuadra, no es la primera vez que ganó dinero y lo retiro y aún así siempre he tenido mi devolución vip. Ellos se basan en decirme que estoy ganando al casino y mis ganancias superar mis pérdidas, vale, donde puedo ver que eso sea cierto? No hay ningún sitio en toda la página donde yo pueda ver mi balance, historial de juego, mi historial de apuestas o llámale como quieras, les he pedido por el chat varias veces que calculen mis apuestas para ver si es cierto lo que dicen, en fin, como digo, me dicen que no tengo devolución vip, porque estoy ganando, pero no me lo demuestran y como digo, no me lo creo, yo creo que me corresponde bastante dinero, porque la ultima vez que retire dinero, gane bastante dinero, pero luego continúe apostando y ya le digo que habré apostado 5.000 sin ningún duda y no tengo yo tan claro que saliera yo ganando por favor....

Hola, quería añadir algo más, hoy he vuelto a hablar por el chat del casino, me siento que me están tomando el pelo respecto a mi devolución vip, cada vez me dicen una cosa, otras veces anteriores que he preguntado por la devolución, me dicen que lo que cuenta para la devolución vip, son las apuestas realizadas, no los depósitos realizados, sin embargo el chico con el que estoy hablando hoy por el chat, me dice una cosa totalmente distinta, me dice que mis depósitos desde el día 15 de febrero hasta día de hoy día 9 de marzo es inferior a los retiros que realice, desde el día 15 hasta hoy, habré retirado un total de 5.500 y mis apuestas son muchos más mayores, les pido un documento o algo donde pueda yo ver que lo que me están diciendo es cierto, donde yo pueda ver mi historial de juego/apuestas, hacen caso omiso, se hacen los tontos, de verdad, creo que me están engañando porque desde el día 15 hasta hoy he realizado apuestas que harán un total de miles de euros, entonces la devolución vip, el dinero que me tienen que pagar quiza sea algo algo para lo que ellos están acostumbrados a pagar en las devoluciones, a ver si por favor se me puede solucionar esto, porque quiero mi dinero.

Thanks for your explanation.

Is there anything displayed in this section of your account? Are you able to check how your withdrawals and deposits compare to each other? Please let me know if this helps. I'll await your reply.

Buenas tardes mire en el historial de transacciones a mí solo me aparece los retiros y depósitos realizados he hablado por correo electrónico con ellos y no me solucionan lo que yo quiero saber no me hacen ni caso según la fórmula de esta gente para calcular la devolución VIP se calcula las la cantidad de apuestas realizadas junto con las pérdidas y demás yo lo que les estoy pidiendo es ver la cantidad de apuestas que yo he realizado desde la última vez que tuve la devolución VIP cosa que no me están proporcionando y ellos se basan en decir que ese tipo de información ellos no la proporcionan entonces si para calcular la fórmula que ellos tienen yo no sé la cantidad de apuestas que he realizado porque no lo puedo ver en ningún sitio de la página como lo calculo yo? Esto con ellos nunca me había pasado nunca había tenido un problema con ellos pero estoy segura que la devolución VIP que me correspondería esta vez es de bastante dinero y creo que para no pagarme están intentando engañarme estoy viendo muchas contradicciones en ellos el otro día estuve hablando con un chico por el chat y me decía que mis retiros que yo he tenido superan los depósitos que yo he realizado pero otras veces me han dicho que para el tema de la devolución VIP lo que cuenta son la cantidad de apuestas realizadas que los depósitos no tienen nada que ver para la devolución VIP por lo tanto como digo veo muchas contradicciones de hecho te voy a adjuntar dos capturas de pantalla para que veas que están cayendo en muchas contradicciones me dan la fórmula para calcular cuánto me correspondería de devolución VIP pero como digo hay que saber la cantidad de apuestas realizadas vez ellos me dicen que ese tipo de información ellos no la proporcionan entonces cómo sé la cantidad de apuestas que he realizado si no lo veo en ningún sitio? yo no sé si ustedes me van a poder solucionar esto pero es que yo realmente pienso que esta gente está intentando engañarme intentando estafarme como lo quieran llamar y yo ya no sé qué hacer pero, sé a ciencia cierta que me corresponde devolución VIP porque sé a ciencia cierta que las apuestas que he realizado superan en creces los retiros que yo he realizado desde el día 15 de febrero hasta hoy día 10 de marzo y estoy hablando de que yo en este último mes he realizado apuestas de miles y miles de euros por eso pienso que están intentando engañarme porque supongo que la devolución VIP que me corresponde es de bastante dinero. Gracias Por su tiempo y ojalá ustedes me lo puedan solucionar.

Dear Maiit,

If I understand correctly the situation,

if you withdrew more during the time period in question than you deposited, it also means that you bet in total less than you won. The casino's formula in t&c and how they explained their reasoning are about the same principle.

Could you please explain in more detail how much you withdrew and how much you deposited in the specific time period? I'll await your reply.

Retire sobre 5.000€ y habre depositado yo creo que sobre 3.000€ el problema es que ellos siguen diciéndome que no me pertenece devolución porque le estoy ganando al casino, eso lo puedo entender, lo que no entiendo cómo ya le dije a usted, es que si para calcular la fórmula me hace falta saber la cantidad de apuestas que he realizado no se las apuestas que he realizado no puedo calcular la fórmula, esa es la información que les pedí y no me la dan, de todas formas, también le digo que en otras ocasiones para ver cuánta devolución me pertenecía les decía que habia realizado muchos depósitos, ellos me decían que no cuenta los depósitos realizados, sino las apuestas, entonces es a lo que me refería yo, que hice muchísimas apuestas, tanto que aumente de nivel vip, como digo, cada vez me dicen una cosa, el tiempo pasa y a mi no me están solucionando nada.

Thanks for the reply.

I believe the system that awards the cashback bonuses is automatic, while the total amount of deposits, the total amount of withdrawals for the time period, and the current balance are all the information necessary for determining whether you are eligible for the cashback bonus and how much should be awarded.

From the example of withdrawals and deposits for the time period:

Assuming the current balance was 0, you won 2 000 more than you bet (5000 - 3000) and therefore weren't eligible for a cashback bonus according to the casino terms and conditions.

I hope that clarifies my point better.

Dear Maiit,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.