Win Unique Casino - Player claims that payment has been delayed.

Da alcuni anni sono cliente ho sempre avuto problemi per riscuotere le vincite ,negli ultimi mesi ho depositato cifre importanti , il 10 novembre fortunatamente ho fatto una vincita per un totale di 2100 euro secondo il mio stato vip potevo prelevare fino a 1500 euro a settimana , faccio quindi una prima richiesta di prelevio ,dopo 3 giorni mi arriva un email e mi dicono rifiutata ,chiedo spiegazioni e dicono che mi è stata abbassata la soglia a causa della mia attività, quindi ne chiedo uno da 650 euro sono passati 3 giorni nonostante mi hanno detto d aver fatto un reclamo per riscuotere prima ma niente ,allora ho chiesto come c e scritto nei termini e condizioni se potevo chiudere l account e ricevere l intera vincita e mi hanno detto che non si può e possono farlo solo in caso di una patologia da gioco ,allora poi ho detto che per prelevare 2100 euro con un limite da 650 a settimana ci vorrà un mese più o meno e se non gioco c è rischio che la soglia mi venga ancora abbassata sempre a causa di inattività, io credo sia solo un modo per far rigiocare tutta la vincita cosa che non voglio fare ma come ho sempre depositato anche 800 euro in un giorno senza limiti o problemi ritengo giusto anche prelevare in tempi rapidi e con la soglia da 1500 a settimana che mi spetta secondo il mio stato vip

Dear Tablet2015,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Ok grazie ma se sono nello stato vip argento che posso prelevare fino a 1500 euro a settimana possono abbassarmi il limite all improvviso ??questo non trovo giusto

Il primo pagamento da 650 euro è stato inviato ,manca ancora 1500 euro

Dear Tablet2015,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Ciao ho ricevuto solo 650 euro al momento perché mi hanno cambiato il limite del prelevio

Thank you for your reply, Tablet2015. How many days did it take to receive the first withdrawal? Do you currently have any pending withdrawals?

Have you tried contacting the casino regarding the lowered withdrawal limit? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Si ,per il limite di prelevio ridotto mi hanno detto perché non sono stata molto attiva nel gioco e poi è il sistema che cambia all improvviso , ho richiesto un prelevio giovedì, me l hanno accettato lunedì ma prima di richiederne un altro devo aspettare lunedì, cioe mi pare tutto assurdo non vedo l ora di prelevare tutto perché non è possibile, nei termini c è scritto anche che si può chiudere il conto ma loro poi dicono di no

Thank you very much, Tablet2015, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Unique Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.

Hello Tablet2015,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite Unique Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Unique Casino,

Can you please provide an update on the status of the player's withdrawals and how long they should be expected to take?

Kind regards,

Adam

Dear Tablet2015,

There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.

In the meantime, please let me know if there are any developments.

We would like to ask Unique Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating. 

Kind regards,

Adam

Salve mi mancano gli ultimi 300 euro da prendere

Hello Tablet2015,

Thank you for the information regarding your outstanding withdrawal. Please keep us updated and let us know when the full amount has been received.

Kind regards,

Adam

Mancavano gli ultimi 300 euro da prendere , ho richiesto questo prelevio il giorno 16_12 oggi non riesco più a entrare nel sito ,mi viene una scritta che non posso accedere più nella mia regione

Thank you for the update, Tablet2015.

Dear Unique Casino,

Please respond and explain the situation.

Kind regards,

Adam

Ho appena ricevuto l email di conferma prelevio ,in teoria dovrebbero arrivare a giorni , dopo più di un mese forse sono riuscita a prendere tutto ma la mia recensione rimane pessima per unique casino

Hello Tablet2015,

Please do continue to keep us updated, I hope that your outstanding payment will be with you soon.

Kind regards,

Adam

L ultimo pagamento per fortuna mi è arrivato, vi ringrazio per il sostegno

Unique casino pessima recensione

Hello Tablet2015,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully and your payment has been received. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Adam