RoyalSpinz Casino - Player experienced self-exclusion difficulties.

cancelación de cargos de tarjeta

R

Roberto *********************

Jue 14/11/2019 17:46

Elementos enviados

Por:

support@royalspinz.com;

Respondiste el 22/11/2019 17:07.

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Hola, soy Roberto ******************* con mi nombre de usuario Avis *****. Necesito bloquear mi cuenta y cancelar los cargos que se han realizado hoy 14 de noviembre de 2019 ya que estoy inscrito en el RGIAJ que me excluye y no tengo permitido jugar en ninguna casa de apuestas ya que he apostado y me inscribí para no tener La opción de jugar en línea. No debería haberme permitido jugar en su casino, ya que es ilegal permitir la entrada a su casino a personas excluidas del juego. Me puse en contacto con mi banco y me dijeron que lo contactara para cancelar los cargos en la tarjeta y si no lo resuelven, lo cito textualmente si no está dispuesto a cancelarlo, presente una queja ante la policía o el civil guardia Con la declaración del cargo y posteriormente un reclamo en la oficina, también es necesario que solicite el cierre inmediato de mi cuenta en su casino. No quiero causarte ningún problema, pero espero que entiendas que tengo un problema con el juego y tengo la oportunidad de excluirme y no poder acceder a ninguna casa de apuestas, no has puesto ningún problema en la entrada de tu casino. . También le recuerdo que es ilegal y una razón para la sanción que permite la entrada a personas autoexcluidas y registradas en RGIAJ. Espero una respuesta lo antes posible para no comenzar con la queja

Hello, Roberto.

Thank you very much for submitting your complaint. Please, be aware that Casino.guru is an independent website and doesn't represent any casino. We completely understand that your situation is serious, and we appreciate that you are sharing your issue with Casino Guru team. We have just a few additional questions in order to understand your case properly.

Do you have any balance left in the casino account? Have you ever mentioned in communication with the casino that you have a gambling problem? 

Since you have mentioned the gambling problem, I would advise you to take a look at this article on our website. You may find some useful information there: https://casino.guru/problem-gambling .

Best regards, Jozef

No queda saldo en mi cuenta.A la hora de abrir la cuenta en royalspinz no tuvieron en cuenta ni la identidad del que abre la cuenta y con mi dni hay una base de datos en España que bloquea cualquier apertura en una casa de apuestas en España que sea legal.Cuando le puse en conocimiento mi auto exclusión en el juego me han pedido copia de mis documento personales pues según ellos era necesario para solucionar el problema.Ahora que tienen todos mis documentos no me responden a los correos que les mando para que me respondan a mi petición si es que me devuelven el dinero o no.simplemente ignoran los correos

Dear Roberto.

Thank you for sharing your experience with us. Unfortunately, we’re forced to reject this complaint, since, based on the information you have provided, we should not interfere in this case. We are aware this casino operates illegally in your country and that is one of the reasons why they have very bad reputation on our website. This casino operates without Spanish license on your market and could be explanation why they didn't know about your self-exclusion. We would recommend you contact the Spanish licensing authority. Could you contact them and inform us if there is any new info?

Best regards, Jozef

Hey, Roberto.

We can help you with filling the complaint. Do you need help? Is there any new info about your case? 

Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.