On 06/30/23 I deposited €100 twice at Mr. Bet via giropay and made a profit of €18,000.
In order to pay out the amount, I should verify myself.
ID document, selfie and proof of residence were accepted immediately.
In order to verify my payment method, I should upload a PDF with the online banking statement.
Name, said bookings in the period from 30.06 - 03.07 with the giropay debits are clearly recognizable and assignable.
The PDF is original and unedited directly from my house bank.
I have also uploaded a bank statement directly from giropay on which you can compare the booking numbers from my bank statement. (With name, date and order, process and customer number)
In the meantime, the verification of the payment method has already been rejected 3 times with the unclear reason:
Hello! Unfortunately, your documents did not pass verification.
Please review your documents carefully and upload them again.
Thanks for the photos. Unfortunately, we cannot send your application to the finance department because your documents do not meet our security requirements. Please go to the verification page and check the requirements. Correct the documents and send them using the upload form. If you still have questions, please contact the support team.
I uploaded:
PDF bank account statement
PDF account statement + screenshot of account statement
PDF account statement + screenshot with the bookings from the giropay account
Unfortunately, the online chat does not give any concrete situation-related answers and says I should upload the documents again with the booking of 30.06 / 100€ that led to the win.
This was only debited from my account on 03.07 because it was the weekend. The date shouldn't really matter because the booking number has to match. The exact time and date are on the giropay statement.
I've already written a few emails with the support, so far no target-oriented results...
Each time it takes another 48 hours to get the Verification Failed message again, try again. It is extremely stressful and time consuming...
I have been registered at this casino for some time and the deposits, which have always been made via the same bank account / giropay, worked immediately and without any problems. Unfortunately, the payout has been different so far.
I hope you can mediate in this case and bring the matter to a good conclusion.
Ich habe am 30.06.23 zwei mal 100€ über giropay bei Mr. Bet eingezahlt und damit einen Gewinn von 18000€ erzielt.
Um den Betrag auszuzahlen sollte ich mich verifizieren.
Ausweisdokument, Selfie und der Wohnsitznachweis wurden sofort akzeptiert.
Um meine Zahlungsmethode zu verifizieren sollte ich eine PDF mit dem Kontoauszug des Onlinebankings hochladen.
Name, besagte Buchungen im Zeitraum vom 30.06 - 03.07 mit den giropay Abbuchungen sind eindeutig erkenn- und zuordenbar.
Die PDF ist original und unbearbeitet direkt von meiner Hausbank.
Einen Kontoauszug direkt von giropay habe ich zusätzlich hochgeladen auf dem man die Buchungsnummern von meinem Bankauszug abgleichen kann. (Mit Name, Datum und Bestell- Vorgangs- und Kundennummer)
Mittlerweile wurde die Verifizierung der Zahlungsmethode schon 3 mal mit der undeutlichen Begründung abgelehnt:
Hallo! Leider haben Ihre Dokumente die Überprüfung nicht bestanden.
Bitte sehen Sie Ihre Dokumente sorgfältig durch und laden Sie sie erneut hoch.
Danke für die Fotos. Leider können wir deinen Antrag nicht an die Finanzabteilung senden, da deine Dokumente nicht unseren Sicherheitsanforderungen entsprechen. Bitte gehen Sie auf die Verifizierungsseite und überprüfen Sie die Anforderungen. Korrigieren Sie die Dokumente und senden Sie diese über das Upload-Formular. Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team.
Hochgeladen habe ich:
PDF Kontoauszug Bankkonto
PDF Kontoauszug + Screenshot vom Kontoauszug
PDF Kontoauszug + Screenshot mit den Buchungen vom giropay Konto
Der Online Chat gibt leider keine konkreten Situationsbedingten Antworten und sagt Ich soll die Dokumente doch erneut hochladen mit der Buchung vom 30.06 / 100€ die zu dem Gewinn geführt hat.
Diese wurde von meinem Konto erst am 03.07 abgebucht da Wochenende war. Das Datum sollte eigentlich egal sein da ja die Buchungsnummer übereinstimmen muss. Auf dem giropay Auszug steht die genaue Uhrzeit und das Datum.
Mit dem Support hab ich auch schon einige Emails geschrieben, bis jetzt keine Zielführenden Ergebnisse...
Jedes mal dauert es wieder 48 Stunden aufs neue bis man erneut die Nachricht bekommt Verifizierung fehlgeschlagen, versuchen Sie es erneut. Es ist äußerst belastend und Zeitaufwändig...
Ich bin schon seit einiger Zeit in diesem Casino angemeldet und die Einzahlungen die immer über das selbe Bankkonto / giropay stattgefunden haben funktionierten sofort und problemlos. Bei der Auszahlung sieht es bis jetzt leider anders aus.
Ich hoffe Ihr könnt in diesem Fall vermitteln und die Sache zu einem gutem Ausgang bringen.
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