Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 20 päivää tilinsä vahvistusta, joka oli edelleen tarkistettavana. Huolimatta siitä, että hän pystyi tallettamaan varoja, hän ei voinut nostaa ilman vahvistusta, ja live-chat-tuesta ei ollut ollut apua. Hänen tilinsä vahvistettiin lopulta, ja hän nosti 500 puntaa, mutta myöhemmät nostopyynnöt viivästyivät ja viestintä kasinolta oli epäjohdonmukaista. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä sen jälkeen, kun hän oli odottanut 10 päivää 3000 punnan kotiutusta, ja pelaaja ilmaisi turhautuneensa tapauksensa käsittelyyn.