KotiValituksetHitNSpin Casino - Pelaajan tili on estetty ja voitot takavarikoitu.

HitNSpin Casino - Pelaajan tili on estetty ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 000 zł

HitNSpin Casino
Lähetetty: 31.12.2024 | Ratkaistu : 29.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja, joka asui tuolloin Puolassa, joutui tilin estoon yrittäessään kotiuttaa 4000 PLN:n voitot, vaikka hän oli toimittanut voimassa olevat KYC-asiakirjat. Kasino väitti rikkoneen VPN:n käyttöä koskevia ehtoja, mutta pelaaja vaati, ettei sääntöjä rikottu, ja pyysi apua varojen takaisinperinnässä. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti pelaajan voitot reklamaatiotiimin väliintulon jälkeen, mikä helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Asun Puolassa, mutta matkustan paljon työasioissa. Annoin kasinolla kaikki oikeat tiedot rekisteröityessäni. Ky-todentamisasiakirjat on toimitettu ja hyväksytty. Kasinolla tein paljon talletuksia, erilaisia ​​talletuksia. Viimeisillä talletuksillani en käyttänyt tarjouksia ja bonuksia. Viimeisellä talletuksellani keräsin voitoistani 4000 PLN. Kun yritit vetäytyä – chat-keskustelun aikana kasinon kanssa lähettääksesi viimeisen asiakirjan KY-vahvistusta varten – tili estettiin – en voi käyttää sitä – käyttöehtojen rikkomisen ja VPN:n käytön vuoksi – chat-keskustelun aikana. Sinä päivänä en pelannut kasinolla, mutta vasta palattuani Saksasta Puolaan – kirjauduin sisään vpn:llä – lähettääkseni vain asiakirjoja tarkistettavaksi. Pyynnöt tilin lukituksen poistamiseksi epäonnistuvat Kasino sanoi, että se poistaa tilin lukituksen, mutta vain, jos suostun poistamaan 4000 PLN saldon ja jättäisin vain 100 PLN. En rikkonut sääntöjä, jotka voisivat vaikuttaa pelin lopputulokseen, en voinut, minulla ei ole päällekkäisiä tilejä. Kasino hyväksyi minulta kaikki talletukset sekä Puolassa että Saksassa oleskeluni aikana. Kuitenkin, kun pyysin ensimmäisen kerran kotiutusta – tili suljettiin ja he halusivat poistaa varat, jolloin jäljelle jää vain 100 zlotya. Siksi pidän sitä räikeänä petoksena, manipulointina ja sääntöjen määräysten käyttämisenä, jolla ei ole vaikutusta pelin todellisesta tuloksesta. Pyydän apua 4000 PLN:n tai ainakin kasinon kaikkien talletusten kokonaissumman palauttamisessa, koska kasinolla ei alun alkaen ollut tarkoitus realisoida ja maksaa voittoja. Ehdotin myös, että lisätään vaatimus x1 panostaa koko summa, jos kasinolla on epäilyksiä, mutta he haluavat vain ottaa koko asian ja avata tilin vain 100 PLN:lla. Mielestäni tämä on tahallinen teko, varkaus ja petos. Kasino ei vastaa sähköposteihin. Chatissa hän kirjoittaa vain hallinnon peruuttamattomasta päätöksestä. Kun kasinoa pyydetään lähettämään todisteet käyttöehtojen rikkomisesta ja epäreilusta pelistä, kasino ei vastaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas czausus,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi HitNSpin Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Milloin olet läpäissyt kasinon tilin vahvistuksen?
  • Mistä lähtien olet ollut tämän online-kasinon pelaaja?
  • Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa koskien viestissäsi mainitsemaasi asiaa?
  • Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kun kasinoa pyydetään lähettämään todisteita ja kirjeenvaihtohistoriaa, se ei vastaa. Koska minulla ei ole pääsyä tilille - minulla ei ole pääsyä chat-historiaan - mutta kaikki saamani tiedot kuvailin aiemmin.



Osa tarkistuksesta suoritettiin onnistuneesti 22. tai 23. joulukuuta, tili suljettiin 24. joulukuuta. Pelasin tällä kasinolla useita päiviä tai viikkoja. Pelaan useilla kasinoilla – missään muualla minulle ei ole koskaan tapahtunut vastaavaa. Tämä on ensimmäinen tällainen tilanne – jossa kasino haluaa suoraan avata tilini lukituksen, mutta ottaa kaikki rahat pois.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, czausus, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei czausus,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.

Haluamme kutsua HitNSpin Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä HitNSpin Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Lisäksi haluaisin ymmärtää, kuinka VPN:n mahdollinen käyttö pelaajan asiakirjojen lähettämisen aikana on voinut tuottaa epäoikeudenmukaista etua. Jos tähän tapaukseen liittyy lisätietoja, joita ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas czausus

Petostentorjuntatiimi näkee selvästi, että olet käyttänyt tiliäsi Saksasta 24.–25. joulukuuta ja sinulla on pelitoimintaa.

Myönsit myös VPN:n käytön ja hyväksyt tarjotut ehdot.


Toivottavasti tämä selventää.


Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

En hyväksynyt 3900 PLN:n pois ottamista ja 100 PLN:n jättämistä. Kirjoitin, että chat-keskustelun aikana käytin VPN:ää asiakirjoja vahvistaessani. Pidän sitä varkaudesta, jossa käytetään sääntöjen säännöstä, jolla ei ole vaikutusta peliin ja voittoihin. Pyydän sinua maksamaan minulle koko summan 4000 PLN.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä HitNSpin Casino

Lähetä minulle kaikki todisteet, jotka tukevat käyttöehtojesi väitettyjä rikkomuksia michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

Kasinon päätös jätettiin huomiotta, ja rahat maksettiin takaisin pelaajan tilille.


Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Odotan kotiutumista kasinolta. Kirjoitan, kun kasino suorittaa kotiutuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä HitNSpin Casino,

Arvostan halukkuuttasi tarkastella asiaa uudelleen. On rauhoittavaa nähdä, että oikea ratkaisu on saatu aikaan.


Rakas czausus,

Odotan vahvistusta varojen vastaanottamisesta, minkä jälkeen lopetan tämän tapauksen ratkaistuna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

kyllä. kasino palautti monet. Kiitos Casino Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas czausus,

Kiitos vahvistuksestasi. Olen iloinen kuullessani, että osallistumisellamme oli rooli tilanteen ratkaisemisessa ja että olet saanut voittosi. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme TrustpilotRate Casino Gurussa. Rehellinen arvostelu ja parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

file

Kiitos jo etukäteen ajastasi.



Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista