Saksalainen pelaaja, joka asuu tällä hetkellä Puolassa, joutuu estämään tilinsä yrittäessään kotiuttaa 4000 PLN:n voitot, vaikka hän oli toimittanut voimassa olevat KYC-asiakirjat. Kasino väittää rikkoneen VPN:n käyttöä koskevia ehtoja, mutta pelaaja väittää, ettei sääntöjä ole rikottu, ja pyytää apua varojen takaisinperinnässä.
Asun Puolassa, mutta matkustan paljon työasioissa. Annoin kasinolla kaikki oikeat tiedot rekisteröityessäni. Ky-todentamisasiakirjat on toimitettu ja hyväksytty. Kasinolla tein paljon talletuksia, erilaisia talletuksia. Viimeisillä talletuksillani en käyttänyt tarjouksia ja bonuksia. Viimeisellä talletuksellani keräsin voitoistani 4000 PLN. Kun yritit vetäytyä – chat-keskustelun aikana kasinon kanssa lähettääksesi viimeisen asiakirjan KY-vahvistusta varten – tili estettiin – en voi käyttää sitä – käyttöehtojen rikkomisen ja VPN:n käytön vuoksi – chat-keskustelun aikana. Sinä päivänä en pelannut kasinolla, mutta vasta palattuani Saksasta Puolaan – kirjauduin sisään vpn:llä – lähettääkseni vain asiakirjoja tarkistettavaksi. Pyynnöt tilin lukituksen poistamiseksi epäonnistuvat Kasino sanoi, että se poistaa tilin lukituksen, mutta vain, jos suostun poistamaan 4000 PLN saldon ja jättäisin vain 100 PLN. En rikkonut sääntöjä, jotka voisivat vaikuttaa pelin lopputulokseen, en voinut, minulla ei ole päällekkäisiä tilejä. Kasino hyväksyi minulta kaikki talletukset sekä Puolassa että Saksassa oleskeluni aikana. Kuitenkin, kun pyysin ensimmäisen kerran kotiutusta – tili suljettiin ja he halusivat poistaa varat, jolloin jäljelle jää vain 100 zlotya. Siksi pidän sitä räikeänä petoksena, manipulointina ja sääntöjen määräysten käyttämisenä, jolla ei ole vaikutusta pelin todellisesta tuloksesta. Pyydän apua 4000 PLN:n tai ainakin kasinon kaikkien talletusten kokonaissumman palauttamisessa, koska kasinolla ei alun alkaen ollut tarkoitus realisoida ja maksaa voittoja. Ehdotin myös, että lisätään vaatimus x1 panostaa koko summa, jos kasinolla on epäilyksiä, mutta he haluavat vain ottaa koko asian ja avata tilin vain 100 PLN:lla. Mielestäni tämä on tahallinen teko, varkaus ja petos. Kasino ei vastaa sähköposteihin. Chatissa hän kirjoittaa vain hallinnon peruuttamattomasta päätöksestä. Kun kasinoa pyydetään lähettämään todisteet käyttöehtojen rikkomisesta ja epäreilusta pelistä, kasino ei vastaa
Rakas czausus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi HitNSpin Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kun kasinoa pyydetään lähettämään todisteita ja kirjeenvaihtohistoriaa, se ei vastaa. Koska minulla ei ole pääsyä tilille - minulla ei ole pääsyä chat-historiaan - mutta kaikki saamani tiedot kuvailin aiemmin.
Osa tarkistuksesta suoritettiin onnistuneesti 22. tai 23. joulukuuta, tili suljettiin 24. joulukuuta. Pelasin tällä kasinolla useita päiviä tai viikkoja. Pelaan useilla kasinoilla – missään muualla minulle ei ole koskaan tapahtunut vastaavaa. Tämä on ensimmäinen tällainen tilanne – jossa kasino haluaa suoraan avata tilini lukituksen, mutta ottaa kaikki rahat pois.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
