YoYo Casino -arvostelu

Portugalilainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia Yoyo Casinolla, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Tämän seurauksena hän ei päässyt käsiksi 4862 euron saldoonsa. Kasinolle 26. syyskuuta lähetetty vaatimus jäi vastaamatta. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan ja otti kasinon yhteyttä saadakseen selvityksen. Myöhemmin pelaajalle ilmoitettiin, että varat hyvitetään hänen Skrill-lompakkoonsa, ja myöhemmin hän vahvisti, että varat oli vastaanotettu onnistuneesti. Koska varat on vastaanotettu onnistuneesti, valitus katsottiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli asettanut 10 000 INR panoksen Lightning Dragon Tiger -peliin, mutta ei saanut voittoaan voitettuaan kertoimella x3. Myös vetohistoria puuttui, ja Yo Yo Casinon asiakastuki oli pyytänyt vetotunnusta, jota hän ei voinut antaa. Valitus lopetettiin, koska voittoja tukevat todisteet puuttuivat, mikä esti jatkotoimet kasinoa vastaan.

Islantilainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen 500 euroa kasinolta. Huolimatta onnistuneesta KYC-prosessin läpäisystä ja lukuisten asiakirjojen lähettämisestä, ongelmaa ei ollut ratkaistu. Kun puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan mukaan keskusteluun, kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili oli varmistettu ja hänen odottava nostonsa oli käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Islantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli ongelmia sähköpostin vahvistamisessa, mikä esti noston. Interventiomme jälkeen kasino oli kyennyt vahvistamaan manuaalisesti pelaajan sähköpostin, mikä mahdollisti kotiutusprosessin. Tämän jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja ei voinut nostaa varoja vahvistusasiakirjojen lähettämiseen liittyvien ongelmien vuoksi. Hän mainitsi, että kasino oli kehottanut häntä lähettämään asiakirjat verkkosivustonsa tietyn osion kautta, mutta hän ei voinut tehdä niin. Kasino vastasi, että käyttäjä oli ladannut asiakirjat onnistuneesti ja niitä tarkistetaan. Pelaaja ilmaisi kuitenkin tyytymättömyytensä, koska vahvistusprosessi kesti luvattua kauemmin, jolloin hän menetti voittonsa. Huolimatta tiimimme yrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut lisäviestiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen edellisenä päivänä tehty talletuksensa ei ollut vielä näkynyt hänen kasinon saldossa. Huolimatta hänen yrityksistään saada tukea chatin kautta, he pyysivät häntä odottamaan ja sulkivat keskustelun puuttumatta asiaan. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli rekisteröitynyt YoYo Casinolle ja tehnyt talletuksen 900€. Voiton jälkeen he yrittivät kotiuttaa, mutta heidän tilinsä estettiin lisäturvallisuuden varmistamiseksi sähköpostivahvistuksen jälkeen. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa pelaajan puolesta ja kasino oli ilmoittanut, että tili oli estetty vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden rutiinitarkastusten vuoksi. Kun pelaaja vastasi kasinon tiedusteluihin, tili oli avattu uudelleen ja pelaajan ongelma oli ratkaistu.

Ruotsalaisen pelaajan yli 600 000 voitosta huolimatta häneltä evättiin 200 000 kotiutusta, vaikka hänet oli varmistettu. Hänen talletuspankkinsa SEB ei ollut nostovaihtoehto. Pelaaja uskoo, että YoYocasino viivytti hänen kotiutuksiaan tarkoituksella. Koska pelaaja petti saldonsa, jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.