Lodur Casino-arvostelu

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt kaksi nostopyyntöä, mutta yrittäessään kirjautua tililleen hän huomasi sen suljetun ilman hänen pyyntöään. Hänellä ei ollut pääsyä tilille eikä hän ollut saanut 1000 euron voittojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti ratkaisun valitustiimin kanssa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä pelaajan yhteistyön ja vahvistuksen jälkeen. Valitustiimi tarjosi jatkuvaa apua mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Ruotsalainen pelaaja ilmaisi huolensa pelitottumuksistaan, sillä hän oli käyttänyt alle kahdessa viikossa 7900 kruunua. Päätettyään pitää pelitauon, hän pyysi Betinian tukea hyvitystä, koska se vaikutti negatiivisesti hänen henkiseen hyvinvointiinsa. Hän pyysi poikkeusta heidän politiikkaansa. Ongelma ratkaistiin hylkäämällä valitus, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Ruotsalainen pelaaja ilmaisi pettymyksensä betinia.se:een ja sen vastuullista pelaamista koskeviin käytäntöihin, vaikka oli aiemmin kertonut heille peliriippuvuudestaan. Hän talletti 50 000 kruunua 12 päivän sisällä, vaikka tunnustikin riippuvuutensa, ja vaati välitöntä palautusta talletetuille varoilleen. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan hyvitysten noutamisessa, koska pelaaja ei esittänyt todisteita siitä, että hän olisi sulkeutunut Betinia Casinolta tai rekisteröitynyt Spelpausiin. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja ei voinut nostaa saldoaan, koska kasino väitti, että vahvistus oli puutteellinen, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Vaikka tilin sulkemista pyydettiin 7 päivää aikaisemmin, varat jäivät maksamatta. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Swishin kautta, mutta ei ollut saanut varoja. Aluksi käskettiin odottaa kaksi tuntia, mutta kun hän seurasi, tukitiimi ei pystynyt antamaan aikarajaa peruutukselle. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelman rahojen nostamisessa kasinolta, sillä luvattu kolmen päivän määräaika nostojen käsittelylle oli kulunut kesken. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen ja kehotti kärsivällisyyttä huomauttaen, että kotiutukset saattavat kestää kauemmin vahvistusprosessien vuoksi. Odotusajan jälkeen ongelma ilmoitettiin ratkaistavaksi, mutta ilman pelaajan vahvistusta valitus asetettiin hylättäväksi.

New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kesäkuun 22. päivästä lähtien suoritettuaan varmistusprosessin ja käyttänyt samaa kotiutusmenetelmää kuin talletuksensa. Useat kotiutusyritykset kuitenkin peruutettiin ilman selitystä, ja tukiin ottamisesta huolimatta mitään seurantaa ei ollut aloitettu alkuperäisen vastauksen jälkeen. Kasino ilmoitti, että nostopyyntö oli käsitelty, eikä odottavia pyyntöjä tai aktiivista saldoa ollut jäljellä. Valitus pidettiin avoinna, kunnes vahvistus onnistuneesta vetäytymisestä pelaajalta.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden kotiuttaakseen 5 400 kr:n voittonsa. Huolimatta varmistusprosessista ja kommunikoinnista useita kertoja kasinon kanssa, hän sai jatkuvasti saman vastauksen odottaa. Kolmen viikon kuluttua hän pelasi kaiken jäljellä olevan saldonsa ja sulki tilinsä. Selitimme, että KYC-vahvistus on välttämätön ja pitkä, mutta koska hänen voittonsa oli jo pelattu, turvaaminen oli rajoitettua. Valitus hylättiin, koska pelaaja oli vastuussa tilistään ja saldostaan.

Tanskalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska kasino vaati lisävahvistusta. Pelaaja toimitti useita asiakirjoja, kuten valokuvallisen henkilötodistuksen, selfien, osoitteentodistuksen ja tiliotteen. Huolimatta pelaajan noudattamisesta, kasino pyysi jatkuvasti lisätarkastuksia. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta minkäänlaista ilmoitusta toukokuun alun jälkeen. Valitustiimi helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä lopulta vahvisti, että pelaajan varat oli nostettu onnistuneesti, mikä viittaa siihen, että ongelma on nyt ratkaistu.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia Betinia Casinon kanssa, koska hänen kotiutuksensa oli peruutettu, koska nostossa käytettiin eri maksutapaa (Zimpler) kuin mitä äskettäiseen talletukseen käytettiin. Korjatakseen tämän, pelaaja talletti lisävaroja Swishin avulla ja pyysi kotiutusta samalla, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pyytää lisätietoja tutkintaa varten, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Siksi emme voineet jatkaa tutkintaa, ja meidän oli hylättävä valitus.