LightCasino -arvostelu

Intialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä Cadabrus Casinolle. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti, pelaajan talletus palautettiin.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia Betinia Casinon kanssa, koska hänen kotiutuksensa oli peruutettu, koska nostossa käytettiin eri maksutapaa (Zimpler) kuin mitä äskettäiseen talletukseen käytettiin. Korjatakseen tämän, pelaaja talletti lisävaroja Swishin avulla ja pyysi kotiutusta samalla, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pyytää lisätietoja tutkintaa varten, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Siksi emme voineet jatkaa tutkintaa, ja meidän oli hylättävä valitus.

Ruotsalainen pelaaja oli kokenut viivästynyttä kotiutusta ja epäasiallista asiakaspalvelua. Kun hän vaati 5625 kruunun nostoaan, hänen tilinsä jäädytettiin odottamatta ja häneltä evättiin pääsy heidän asiakastukeen. Kasino oli ilmoittanut, että tili oli suljettu niiden menettelytapojen mukaisesti, ja pyysi pelaajaa toimittamaan Skrill-tilin tiedot maksun käsittelemiseksi. Pelaaja, joka ei ollut koskaan aiemmin käyttänyt Skrilliä, loi tilin ja antoi tarvittavat tiedot. Tämän jälkeen kasino vahvisti pelaajan saldon maksun hänen Skrill-tililleen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja ei pysty lataamaan vahvistusta varten tarvittavia asiakirjoja. Valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että tili oli vahvistettu. Kasino reagoi valitukseen ja vahvisti suorittaneensa vahvistuksen ja käsitelleensä pelaajan kotiutuksen. Pelaaja sai rahat pian, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittonsa jatkuvan todentamisen vuoksi. Muutamaa päivää myöhemmin kasino ilmoitti meille, että pelaajan vahvistusprosessi on päättynyt ja hänen nosto on käsitelty onnistuneesti. Pelaajalta ei tullut muita päivityksiä, mutta kasinon viimeisimmän päivityksen perusteella valitus suljettiin "ratkaistuna".

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 10. päivänä, mutta se jäi tarkastettavaksi 7 päivän jälkeen ylittäen luvatut 3-5 arkipäivää. Asiakaspalvelu oli edelleen viitannut viivästyksiin ratkaisematta ongelmaa. Valitus käsiteltiin ja peruutus käsiteltiin onnistuneesti 3 päivän kuluttua. Ongelma merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia talletuksissa. Hän oli lähettänyt todisteet tapahtumista kasinon tukeen, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa talletukset. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä ja aikomuksensa estää pääsy kasinolta.

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi MalinaCasinolla toistuvia vahvistuksia, vaikka hän oli ladannut oikeat asiakirjat. Vaikka tuki alun perin ilmoitti, että maksu oli käsitelty, he kielsivät myöhemmin tietonsa ja pyysivät uutta vahvistusta sähköpostitse. Pelaaja toimitti yksityiskohtaiset todisteet vahvistusyrityksistä, mutta kohtasi viiveitä ja ristiriitaisia tietoja tuesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti asiakirjat uudelleen, mikä johti onnistuneeseen vahvistukseen ja maksuun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalaisen pelaajan tili oli jäädytetty vanhentuneen tunnuksen vuoksi ja hän oli kamppaillut kuusi kuukautta aktivoidakseen sen uudelleen. Kun hän oli toimittanut tarvittavat päivitetyt asiakirjat, hänen nykyisen osoitteensa ja hänen kasinotililleen rekisteröidyn osoitteen välillä oli ilmennyt uusi ongelma. Tämän jälkeen kasino ei reagoinut, eikä pelaaja päässyt verkkosivustolle. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan saldo oli maksettu onnistuneesti, mikä ratkaisi valituksen tehokkaasti.

Maltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Pelaajalle maksettiin ensimmäinen erä ja hän menetti loput varat. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Islantilainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen 500 euroa kasinolta. Huolimatta onnistuneesta KYC-prosessin läpäisystä ja lukuisten asiakirjojen lähettämisestä, ongelmaa ei ollut ratkaistu. Kun puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan mukaan keskusteluun, kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili oli varmistettu ja hänen odottava nostonsa oli käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Islantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli ongelmia sähköpostin vahvistamisessa, mikä esti noston. Interventiomme jälkeen kasino oli kyennyt vahvistamaan manuaalisesti pelaajan sähköpostin, mikä mahdollisti kotiutusprosessin. Tämän jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen edellisenä päivänä tehty talletuksensa ei ollut vielä näkynyt hänen kasinon saldossa. Huolimatta hänen yrityksistään saada tukea chatin kautta, he pyysivät häntä odottamaan ja sulkivat keskustelun puuttumatta asiaan. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli rekisteröitynyt YoYo Casinolle ja tehnyt talletuksen 900€. Voiton jälkeen he yrittivät kotiuttaa, mutta heidän tilinsä estettiin lisäturvallisuuden varmistamiseksi sähköpostivahvistuksen jälkeen. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa pelaajan puolesta ja kasino oli ilmoittanut, että tili oli estetty vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden rutiinitarkastusten vuoksi. Kun pelaaja vastasi kasinon tiedusteluihin, tili oli avattu uudelleen ja pelaajan ongelma oli ratkaistu.

Saksalaispelaaja yritti nostaa voittonsa osan bonuksesta. Kun pelaaja oli nostanut suurimman osan voitetusta summasta, pelaajan viimeinen nostopyyntö hylättiin. Tuolloin kasino oli siirtänyt kaikki saksalaisten pelaajien tilit sisarensa sivustolle. Asia ratkaistiin. Pelaaja pystyi myöhemmin käyttämään tilinsä ja nostamaan varoja sisarensa sivustolta.

Meksikolainen pelaaja halusi nostaa 1 400 pesoa, mutta tilin vahvistus viivästyi, mikä jäi "tarkastettavaksi" sovitun aikajanan ohittamisesta huolimatta. Asiakaspalvelu ei ollut vastannut, sulkenut keskusteluja tai neuvonut häntä odottamaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien meksikolaisen henkilötodistuksen ja osoitteen, mikä helpotti vahvistusprosessia. Tämän jälkeen pelaajan vetäytyminen sallittiin, ja valitus ratkaistiin.

Maltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmoittanut toistuvista kotiutusvirheistä, joiden kasino oli katsonut maksupalveluntarjoajan häiriöksi. Useiden kirjeenvaihdon jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että voitot vastaanotettiin onnistuneesti kasinolta. Näin ollen olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Pelaajalla oli vaikeuksia varmistaa, että kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu noin 3 viikkoa valituksen jättämisen jälkeen, ja hän on jo kerännyt osan voitoistaan. Katsomme valituksen ratkaistuksi.