Elabet Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja kohtaa ongelmia voittojensa kotiuttamisessa Elabet-tililtä tervetuliaisbonuksen viivästymisen jälkeen. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat 16 päivää sitten, hän odottaa edelleen varojaan ja tuntee itsensä huijatuksi. Hän pyytää voittojaan takaisin ja toivoo saavansa bonuksen, vaikka hän pelkääkin, että kotiutuspyyntö hylätään.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kasinolta poissulkemista riippuvuussyistä, mutta kasino oli antanut hänen avata uuden tilin samoilla tiedoilla ja maksutavalla. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa häneen yhteyttä lisäselvitysten ja avun saamiseksi, mutta vastauksen puuttumisen vuoksi valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Tutkimuksen jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli vastaanottanut hyvityksen PayPalin kautta, mikä johti valituksen ratkaisemiseen. Valitustiimi arvosti hänen yhteistyötään ja merkitsi asian ratkaistuksi.

Italialaisen pelaajan tili oli vahvistuksen alla vuoden ajan, eikä hänen tilillään ollut 1 013 euroa. Useista sähköposteista ja päivityspyynnöistä huolimatta hän sai edelleen viestejä, joissa häntä pyydettiin odottamaan. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää ongelman pitkittymisen, yli kuuden kuukauden, vuoksi, mikä teki siitä "kylmän tapauksen". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen jatkotoimia varten.

Italialaisen pelaajan tili oli ollut estettynä ja vahvistusprosessi oli kestänyt viisi kuukautta voitettuaan 2298 euroa. Hän oli toistuvasti toimittanut pyydetyt asiakirjat, mutta tukitiimi jatkoi samojen asiakirjojen pyytämistä, mikä aiheutti turhautumista ja viivästyksiä hänen varojensa käytössä. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa pelaajan ja kasinon välistä viestintää hänen pankkitiedoistaan ​​nostoa varten. Lopulta valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiimin tiedusteluihin.

Italialaisella pelaajalla oli jäädytetty tili, jolla oli varoja, eikä hän saanut vastausta kasinolta. Asia oli eskaloitunut valitustiimille, mikä helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä vaadituista KYC-asiakirjoista. Huolimatta pelaajan toistuvista asiakirjoista, kasino väitti, että he eivät täyttäneet heidän kriteereitään, mikä johti turhautumiseen. Lopulta valitus hylättiin virallisesti, koska pelaaja ei noudattanut kasinon lisäasiakirjoja koskevia pyyntöjä.

Italialainen pelaaja oli suorittanut tervetuliaisbonuksen ja pyysi 1500 € kotiutusta 13.5.2024. Kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta maksu viivästyi lähes kaksi kuukautta ja heidän tilinsä jäädytettiin 27.6.2024. Pelaajalla oli edelleen velkaa 1500 euroa ja tilillä noin 800 euroa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai hyväksytyt kotiutukset, vaikka erillinen 100 euron nosto ilmoitettiin kadonneen ilman jälkiä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi", vaikka 100 euron kysymys on edelleen ratkaisematta, koska se ei ollut osa kiistanalaista summaa.

Italialainen pelaaja pyysi 750 euron kotiutusta 14. toukokuuta, mutta sitä ei ollut käsitelty, vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat. Pelaaja ilmaisi myös huolensa arkaluonteisten tapahtumatietojen viivästymisestä. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli varmistettu, ja myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistuneesti hyvitetty. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia kasinolle, mutta hänen tilinsä jäädytettiin lisävarmennusta varten. He olivat toimittaneet kaikki tarvittavat asiakirjat, eivätkä olleet saaneet vastausta 22. toukokuuta jälkeen. He kysyivät, miksi näitä tarkistuksia pyydettiin vain silloin, kun he yrittivät nostaa, eikä talletuksen yhteydessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti lisäasiakirjoja, mukaan lukien osoitteen ja todistuksen kumppanin kortin käytöstä. Kasino vahvisti tilin, ja pelaajan kotiuttaminen onnistui.