ElaBet Casino GR-arvostelu

Kreikkalainen pelaaja teki valituksen ElaBetiä vastaan, koska se ei ollut toteuttanut vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä vuoden mittaisen itsensä sulkemisen jälkeen. Poissulkemisesta huolimatta kasino antoi hänen luoda uuden tilin ilman asianmukaisia ​​tarkastuksia, mikä johti 150 euron tappioihin. Myöhemmin he deaktivoivat hänen tilinsä vedoten suojaukseen. Hän pyysi tutkintaa palveluntarjoajan vaatimustenmukaisuudesta ja talletustensa palauttamisesta. Yritimme selventää itsensä sulkemisen ja tilitoiminnan aikataulua ja yksityiskohtia, mutta lopulta suljimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti nosto-ongelman ratkaistuksi. Tiedotimme pelaajalle tyypillisistä nostojen käsittelyajoista ja kehotimme kärsivällisyyteen KYC-vahvistuksen ja suurten nostomäärien aikana. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja tapaus suljettiin.

Kreikkalainen pelaaja oli aiemmin asettanut itselleen pelikiellon. Kasino kuitenkin antoi hänen tehdä talletuksen olemassa olevasta pelikiellon asetuksesta huolimatta. Pelaaja pyysi siksi koko talletetun summan palautusta ja piti kasinon asiakastuen vastausta riittämättömänä. Tutkimme tapausta pyytämällä pelaajalta yksityiskohtaisia ​​tietoja ja todisteita ja olimme yhteydessä kasinoon tilanteen selvittämiseksi. Pelaaja vahvisti, että kolme yhteensä 1200 euron talletusta hyväksyttiin itsekiellon asetuksesta huolimatta, eikä niitä saatu ratkaistua. Valitus merkittiin lopulta ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että Kreikan peliviranomainen oli käsitellyt asiaa.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä suljettiin heti talletuksen tekemisen jälkeen, minkä seurauksena hän menetti varojaan. Valitustiimi yritti tutkia asiaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja yhteydenottoja. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt kaksi nostopyyntöä, mutta yrittäessään kirjautua tililleen hän huomasi sen suljetun ilman hänen pyyntöään. Hänellä ei ollut pääsyä tilille eikä hän ollut saanut 1000 euron voittojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti ratkaisun valitustiimin kanssa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä pelaajan yhteistyön ja vahvistuksen jälkeen. Valitustiimi tarjosi jatkuvaa apua mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Ruotsalainen pelaaja ilmaisi huolensa pelitottumuksistaan, sillä hän oli käyttänyt alle kahdessa viikossa 7900 kruunua. Päätettyään pitää pelitauon, hän pyysi Betinian tukea hyvitystä, koska se vaikutti negatiivisesti hänen henkiseen hyvinvointiinsa. Hän pyysi poikkeusta heidän politiikkaansa. Ongelma ratkaistiin hylkäämällä valitus, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Ruotsalainen pelaaja ilmaisi pettymyksensä betinia.se:een ja sen vastuullista pelaamista koskeviin käytäntöihin, vaikka oli aiemmin kertonut heille peliriippuvuudestaan. Hän talletti 50 000 kruunua 12 päivän sisällä, vaikka tunnustikin riippuvuutensa, ja vaati välitöntä palautusta talletetuille varoilleen. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan hyvitysten noutamisessa, koska pelaaja ei esittänyt todisteita siitä, että hän olisi sulkeutunut Betinia Casinolta tai rekisteröitynyt Spelpausiin. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja ei voinut nostaa saldoaan, koska kasino väitti, että vahvistus oli puutteellinen, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Vaikka tilin sulkemista pyydettiin 7 päivää aikaisemmin, varat jäivät maksamatta. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Swishin kautta, mutta ei ollut saanut varoja. Aluksi käskettiin odottaa kaksi tuntia, mutta kun hän seurasi, tukitiimi ei pystynyt antamaan aikarajaa peruutukselle. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelman rahojen nostamisessa kasinolta, sillä luvattu kolmen päivän määräaika nostojen käsittelylle oli kulunut kesken. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen ja kehotti kärsivällisyyttä huomauttaen, että kotiutukset saattavat kestää kauemmin vahvistusprosessien vuoksi. Odotusajan jälkeen ongelma ilmoitettiin ratkaistavaksi, mutta ilman pelaajan vahvistusta valitus asetettiin hylättäväksi.