Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja estettiin, koska hän kieltäytyi toimittamasta asiakirjaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Avasin heille tilin muutama viikko sitten. Viime viikolla sain tililleni hyväksynnän tehdäkseni kotiutuksen ja pyysin nostoa. Tänään hyväksyttiin tilini ja pyysi 3 kuukauden tiliotteita. Sanoin, että tunsin oloni epämukavaksi luovuttaessani näitä ja katsoin, että kaikki tiliotteessa olevat henkilötiedot voivat johtaa petokseen. Sanoivat, että he tutkivat minua ja palaavat minuun 24 tunnin kuluttua. He kuitenkin estivät tilini, lopettivat puhumisen live-chatissa ja nyt tyhjentävät minut. Minulla oli 800 dollarin nosto odottamassa ja tililläni yli 500 dollaria vetoa varten. Tuntuu naurettavalta, että koska en turvallisuussyistä luovuttaisi tiliotteita, he sulkivat tilini ja näyttävät ottaneen myös rahani.
Rakas Ritchie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat tiliotetta lukuun ottamatta? Sanoiko kasino erityisesti, että tilisi on estetty, koska et toimittanut tätä asiakirjaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, se on oikein. Olin jo lähettänyt heidän pyytämänsä asiakirjat ja sitten hyväksynyt tilini. Kun nostopyyntö meni läpi, he ottivat minuun yhteyttä noin 5 päivää myöhemmin ja pyysivät 3 kuukauden tiliotteita. Selitin, että tiliotteessa oli paljon henkilökohtaisia tietoja, joita en halunnut luovuttaa. Mainitsin, että minulla oli vakavia varauksia siitä, että he olivat ainoa online-kasino, jolle olin koskaan liittynyt ja joka tarvitsi tätä, ja se huolestutti minua, että se voisi johtaa petokseen. He sanoivat, että he keskustelevat vetäytymisosastonsa kanssa nähdäkseen, olisiko jotain muuta tehtävissä, ja odottavansa 24 tuntia. Tuntia myöhemmin he estivät tilini, eivät puhuneet minulle live-chatissa, ja minulla on yli 1 300 dollaria tällä tilillä. 800 dollaria odottavassa nostossa ja yli 500 dollaria, jonka halusin nostaa pelitililläni.
Kiitos vastauksestasi, Ritchie. Valitettavasti monet kasinot voivat pyytää tiliotteita joko kotiosoitteen vahvistamiseksi, tulotodisteena tai talletustavan tarkistamiseksi, ja suosittelemme aina pelaajia toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.