The player from Austria informs Playzilla of her gambling addiction and legal incapacitation, yet the casino fails to block her account, allowing her to deposit an additional €3,000 despite her warnings. She has received no response to her communications and seeks assistance.
Itävaltalainen pelaaja ilmoittaa Playzillalle peliriippuvuudestaan ja laillisesta toimintakyvyttömyydestään, mutta kasino ei kuitenkaan pysty estämään hänen tiliään, jolloin hän voi tallettaa 3 000 € lisää varoituksistaan huolimatta. Hän ei ole saanut vastausta yhteydenottoihinsa ja pyytää apua.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olen ilmoittanut Playzillalle, että kärsin peliriippuvuudesta ja olen myös osittain laillinen työkyvytön, minkä voin todistaa tuomioistuimen määräämien raporttien avulla.
Ilmoitin tästä sekä chatin että sähköpostin kautta. En kuitenkaan koskaan saanut vastausta sähköpostiini. Chat kertoi minulle vain, että asianomainen osasto käsitteli pyyntöni.
Tästä selkeästä varoituksesta huolimatta Playzilla ei estänyt tiliäni ja antoi minulle edelleen mahdollisuuden tallettaa vielä 3 000 euroa. Vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaan näin ei olisi koskaan pitänyt tapahtua.
Toistaiseksi en ole saanut vastausta tältä palveluntarjoajalta. Pyydän kiireesti tukeasi.
Ystävällisin terveisin
Dear Casino Guru Team,
I have informed Playzilla that I suffer from gambling addiction and that I am also partially legally incapacitated, which I can prove through court-ordered reports.
I reported this both via online chat and by email. However, I never received a response to my email. The chat simply told me that my request was being handled by the relevant department.
Despite this clear warning, Playzilla did not block my account and continued to allow me to deposit another €3,000. According to the principles of responsible gaming, this should never have happened.
To date, I have received no response from this provider. I urgently request your support.
Best regards
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich habe Playzilla darüber informiert, dass ich an Spielsucht leide und zudem eine partielle Geschäftsunfähigkeit habe, die ich durch gerichtlich beauftragte Gutachten nachweisen kann.
Ich habe dies sowohl im Online-Chat als auch per E-Mail mitgeteilt. Auf meine E-Mail habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten. Im Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen von der zuständigen Abteilung bearbeitet werde.
Trotz dieser eindeutigen Meldung hat Playzilla mein Konto nicht gesperrt und mir weiterhin ermöglicht, weitere 3.000 Euro einzuzahlen. Dies hätte gemäß den Grundsätzen des Responsible Gaming niemals passieren dürfen.
Bis heute erhalte ich keinerlei Rückmeldung von diesem Anbieter. Ich bitte dringend um Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Hei Itävalta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Playzilla Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että itsesulkupyyntö ei ole välitön, koska kasinon on käsiteltävä pyyntösi ja se voi kestää muutaman päivän (etenkin viikonloppuisin). Pian pyyntösi jälkeen talletettuja varoja ei palauteta.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Austria,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that self-exclusion request is not instant as the casino has to process your request and might take a few days (especially during weekends). Any funds deposited shortly after your request are non-refundable.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Tein uudelleen talletuksen noin viisi tuntia sähköpostini jälkeen, vaikka olin jo viisi tuntia aiemmin chatissa selvästi ilmoittanut kärsiväni peliriippuvuudesta. Välittäjä oli siis tietoinen tilanteestani, mutta ei estänyt tiliäni. Heidän olisi viimeistään tässä vaiheessa pitänyt puuttua asiaan ja estää lisätalletukset vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti.
Kasino ei vastannut asianmukaisesti ilmoitukseeni. Tavallisten pelaajasuojaohjeiden mukaan palveluntarjoaja on velvollinen ryhtymään välittömiin toimiin, jos on näyttöä peliriippuvuudesta. Se, että pystyin tallettamaan uudelleen tästä huolimatta, on selkeä due diligence -velvollisuuden rikkominen.
Lisäksi on oikeuden kertomus, joka vahvistaa osittaisen oikeustoimikyvyttömyyteni. Tämä tekee tekemistäni rahapelisopimuksista mitättömiä, koska sopimus voidaan tehdä pätevästi vain laillisesti toimivaltaisten henkilöiden kanssa. Lähetän sinulle mielelläni tämän raportin.
Tähän mennessä en ole saanut vastausta sähköpostiini, ja olen odottanut nyt viikon. Tilini estettiin vasta 72 tuntia alkuperäisen ilmoitukseni jälkeen, vaikka tiesit peliriippuvuudestani hyvissä ajoin. Lisäksi en ole vielä saanut vahvistuspyyntöä, sillä ilmoitin välittömästi kasinolle, että olen sairas.
Avoimuuden puute: En löytänyt tälle kasinolle sääntelyviranomaista, jolle voisin tehdä virallisen valituksen. Jos sinulla on lisätietoja, kerro minulle. Pelkästään se tosiasia, että kasino ei ole vastannut sähköposteihini 7 päivän sisällä, osoittaa, kuinka hämärä heidän suhtautumisensa pelaajien suojaamiseen on.
Pyydän nopeaa ja asianmukaista vastausta pyyntööni.
Ystävällisin terveisin
Hello Nick,
I deposited again about five hours after my email, even though I had already clearly stated in the chat five hours earlier that I was suffering from a gambling addiction. The agent was therefore aware of my situation, but did not block my account. At this point, at the very latest, they should have intervened and prevented further deposits, in accordance with the principles of responsible gaming.
The casino failed to respond appropriately to my notification. According to standard player protection guidelines, a provider is obligated to take immediate action if there is evidence of gambling addiction. The fact that I was able to deposit again despite this constitutes a clear breach of due diligence.
In addition, there is a court report confirming my partial legal incapacity. This renders the gambling contracts I have entered into legally void, as a contract can only be validly concluded with legally competent individuals. I would be happy to send you this report.
To date, I haven't received a response to my email, and I've been waiting for a week now. My account was only blocked 72 hours after my initial report, even though you knew about my gambling addiction well in advance. Furthermore, I haven't received a verification request yet, as I immediately informed the casino that I was ill.
Lack of transparency: I couldn't find a regulatory authority for this casino with which I could file an official complaint. If you have any further information, please let me know. The mere fact that the casino hasn't responded to my emails within 7 days demonstrates how shady their approach to player protection is.
I request a prompt and appropriate response to my request.
Best regards
Hallo Nick,
ich habe etwa 5 Stunden nach meiner E-Mail erneut eingezahlt, obwohl ich bereits 5 Stunden zuvor im Chat klar mitgeteilt habe, dass ich an einer Spielsucht leide. Der Mitarbeiter war also über meine Situation informiert, hat mein Konto jedoch nicht gesperrt. Spätestens an diesem Punkt hätte er gemäß den Grundsätzen des Responsible Gaming eingreifen und weitere Einzahlungen verhindern müssen.
Das Casino hat es versäumt, angemessen auf meine Mitteilung zu reagieren. Nach den gängigen Spielerschutzrichtlinien ist ein Anbieter verpflichtet, bei einem Hinweis auf Spielsucht umgehend Maßnahmen zu ergreifen. Dass ich trotzdem erneut einzahlen konnte, stellt einen klaren Verstoß gegen die Sorgfaltspflichten dar.
Zudem liegt ein gerichtliches Gutachten vor, das meine partielle Geschäftsunfähigkeit bestätigt. Dadurch sind die abgeschlossenen Glücksspielverträge rechtlich nichtig, da ein Vertrag nur mit geschäftsfähigen Personen wirksam zustande kommt. Ich kann Ihnen dieses Gutachten gerne zukommen lassen.
Bis heute habe ich keine Rückmeldung auf meine E-Mail erhalten und warte nun seit einer Woche. Mein Konto wurde erst 72 Stunden nach meiner ersten Meldung gesperrt, obwohl Sie bereits frühzeitig von meiner Spielsucht wussten. Zudem habe ich bisher keine Verifizierungsanfrage erhalten, da ich dem Casino sofort mitgeteilt habe, dass ich erkrankt bin.
Fehlende Transparenz: Ich konnte keine Regulierungsbehörde für dieses Casino finden, bei der ich eine offizielle Beschwerde einreichen könnte. Falls Ihnen hierzu mehr Informationen vorliegen, bitte ich um eine Mitteilung. Alleine die Tatsache, dass das Casino innerhalb von 7 Tagen nicht auf meine E-Mails reagiert, zeigt, wie unseriös mit dem Spielerschutz umgegangen wird.
Ich bitte um eine schnelle und angemessene Reaktion auf mein Anliegen.
Beste Grüße
Rakas Itävalta,
Jos tilisi suljettiin 72 tunnin kuluessa pyynnöstäsi, tätä aikaväliä pidetään hyväksyttävänä. Kuten aiemmin mainittiin, pelaajien sähköpostit on käsiteltävä ensin, mikä voi kestää kauemmin – varsinkin viikonloppuisin.
Kasinon on ryhdyttävä toimiin, kun se on käsitellyt pyyntösi, mutta tämä ei aina tapahdu välittömästi. Valitettavasti varoja, jotka on talletettu pian itsesulkupyyntösi jälkeen, ei palauteta.
Koska kasino on noudattanut asianmukaista menettelyä, voimmeko auttaa sinua muussa?
Terveisin
Nick
Dear Austria,
If your account was closed within 72 hours of your request, this timeframe is considered acceptable. As mentioned previously, player emails must be processed first, which may take longer—especially during weekends.
The casino is required to take action once they process your request, but this is not always immediate. Unfortunately, any funds deposited shortly after your self-exclusion request are non-refundable.
As the casino has followed the proper procedure, is there anything else we can assist you with?
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
