SlotsGem Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja selventänyt, että pelaaja oli avannut toisen tilin, mikä rikkoi kasinon ehtoja, joiden mukaan vain yksi tili pelaajaa kohden sallitaan. Tämän sääntörikkomuksen seurauksena valitus hylättiin ja pelaajan voitot on saatettu menettää.

Puolalainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan KYC-vahvistusprosessia varojensa nostamiseksi, vaikka hän oli toimittanut kuvakaappauksia ja tiliotteen todisteeksi talletuksesta. Hänen asiakirjojaan hylättiin edelleen. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä SlotsGem Casinoon saadakseen apua, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisätoimenpiteitä varten.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1 300 euron nostoa useita kertoja ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta hänen pyyntönsä peruutettiin toistuvasti ilman selkeää syytä. Hän vaati maksunsa välitöntä käsittelyä viiden arkipäivän kuluessa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti hänen ongelmansa lisätutkinnan.

Australialainen pelaaja voitti 400 Australian dollaria ensimmäisen kasinolla vietettyään yön, mutta ei pystynyt kirjautumaan sisään seuraavana aamuna, sillä asiakaspalvelijat ilmoittivat, ettei hänen tilitietojaan ollut olemassa. Hän väitti kasinon olevan huijaus ja syytti heitä voittojensa varastamisesta. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan kommunikaation puutteen vuoksi. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos hän päättäisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja kohtasi jatkuvia haasteita KYC-nostoprosessin suorittamisessa, sillä kasino asetti useita esteitä erilaisten asiakirjojen toimittamiseen. Toimitettuaan onnistuneesti vaaditut asiakirjat, kasino väitti, että hänellä oli kaksoistili, mikä johti hylättyyn nostoon. Ongelma ratkesi, kun hän lähetti toisen kuvan itsestään ja todisteen osoitteesta, jolloin kasino käsitteli lopulta hänen maksunsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme tämän vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 4 600 euroa eli 19 000 Troxia Vave Casinolla tehtyään "Raw Cash" -talletuksen, mutta huomasi, että hänen saldostaan ​​oli vähennetty yli 8 000 Troxia bonusten käytön vuoksi, joita hän ei ollut käyttänyt. Tämän jälkeen kasino sulki hänen tilinsä ilman selitystä, ja hän pyysi selvennystä vähennykseen ja sulkemiseen. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja valitustiimi vahvisti ratkaisun antamatta lisätietoja tuloksesta. Pelaajaa kannustettiin ottamaan yhteyttä uudelleen, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia.

Japanilainen pelaaja talletti 1 257 dollaria kryptovaluuttaa, mutta se ei näkynyt tilillä. Tiedustelujen jälkeen kasino lupasi hyvityksen, mutta lähetti sen väärään osoitteeseen, minkä seurauksena varoja menetettiin.

Algerialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kommunikoinut hänen kanssaan kotiutusten tavanomaisesta käsittelyajasta ja neuvonut häntä olemaan kärsivällinen, kunnes kasino suorittaa tarvittavan KYC-vahvistuksen. Kun ongelman ratkeaminen oli vahvistettu, valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Algerialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Otettuaan yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja ilman ratkaisua pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Vahvistimme, että ongelmaan oli vastattu tyydyttävästi, ja valitus merkittiin sitten järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Irakista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 131 litecoinia talletettuaan 31 litecoinia, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan. Vave Casino väitti hänen rikkoneen 10 dollarin bonuksen ehtoja, mikä johti noin 13 000 dollarin arvoisten voittojen takavarikointiin. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon toimiin. Valitustiimi tarkisti toimitetut pelihistorian ja havaitsi useita vetoja, jotka ylittivät 5 euron rajan, mikä vahvisti kasinon oikeuden takavarikoida voitot. Tämän seurauksena valitus hylättiin kasinon ehtojen rikkomisen perusteella.