HellSpin Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja kohtasi haasteita nostaessaan 232 000 euron voittonsa Hellspin Casinolta. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja vaatimustenmukaisista KYC-asiakirjoista, hänen nostopyyntönsä olivat edelleen tarkistettavana asiakaspalvelun mukaan. Olimme neuvoneet pelaajaa, että on tavallista, että merkittävien kotiutusten käsittely kestää muutaman viikon, ja neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Kerroimme hänelle myös kasinon nostorajoituksista VIP-statuksen perusteella. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli valittanut siitä, että kasino ei maksanut hänen voittojaan ruletista. Huolimatta siitä, että kasino oli ottanut asian esille useaan otteeseen, kasino väitti, että sääntöjenvastaisuutta ei ollut, eikä se ratkaissut ongelmaa. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita tapauksen käsittelyn jatkamiseksi, mutta vastauksen puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei ollut yhteydessä.

Australialainen pelaaja oli jatkuvasti menettänyt rahaa viimeisen neljän päivän aikana kaikissa peleissä ja uskoi, että kasino oli epäreilu. Olimme selittäneet hänelle, että joskus pelaajilla saattaa käydä onnea ja joskus ei, sillä näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Olimme myös toimittaneet hänelle artikkelin maksusuhteesta (RTP). Pelaaja päätti lopettaa pelaamisen kasinolla, ja siksi hylkäsimme valituksen hänen pyynnöstään. Olimme myös tarjonneet hänelle mahdollisuuden jakaa kokemuksensa muiden käyttäjien kanssa verkkosivustollamme.

Kreikkalainen pelaaja teki talletuksen, voitti ja noston aikana hänelle ilmoitettiin aktiivisen bonussäännön mukaisen maksimipanostusrajan rikkomisesta, mikä johti hänen voittonsa takavarikointiin. Nyt tilille jää vain ensimmäinen talletus.

Tšekkiläinen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa vahvistetulta tililtä viikon ajan, mutta häneltä pyydettiin jatkuvasti lisää maksuasiakirjoja. Jokainen lähetetty asiakirja näytti kuitenkin riittämättömältä online-kasinolle. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei ollut vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Romanialainen pelaaja oli käyttänyt talletusbonusta nettikasinolla, voittanut huomattavan summan ja yrittänyt kotiuttaa. Kasino oli kuitenkin peruuttanut noston väittäen, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöä bonuksen ollessa aktiivinen. Pelaaja oli kiistänyt tämän sanomalla, että hän oli jatkanut pelaamista useita tunteja bonuksen kierrätyksen jälkeen. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut kyselyihimme. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), emme voineet auttaa pelaajaa enempää. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta.

Australialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme myös pelaajan vastauksen ajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

HellSpin Casino peruutti australialaisen pelaajan voittonsa sen jälkeen, kun hän oli jättänyt nostopyynnön, koska hänen väitettiin panostavan sallittua suurempaa summaa. Hän oli väittänyt, että hän panosti suurempia summia vasta, kun kierrätysvaatimukset oli täytetty. Pelaaja korosti myös, että toisin kuin muissa kasinoissa, joissa hän oli pelannut, HellSpin Casino oli sallinut suuremman vedon mennä läpi, minkä hän piti ansana. Huolimatta yrityksistämme toimia välittäjänä, HellSpin Casino ei ollut vastannut viestintäpyrkimyksiimme. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, emme olleet pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaisemattomaksi. Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, ja pelaajan kanssa käytyjen lisäkeskustelujen jälkeen todettiin, että he panostivat tarkoituksella sallittua enimmäismäärää enemmän. Näin ollen valitus lopulta hylättiin.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että kasino oli kieltäytynyt vastaanottamasta hänen asiakirjojaan ja peruuttanut hänen kotiutuksensa. Turhautuneena tilanteeseen, pelaaja päätti panostaa voittonsa ja pyysi valituksen lopettamista. Tämän seurauksena olimme lopettaneet valituksen, koska pelaaja oli päättänyt käyttää voittonsa, jolloin kotiutusprosessi päättyi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen voittonsa ei kuitenkaan ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Tiimi myös pidensi vastausajastinta 7 päivällä. Valitettavasti, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.

Australialainen pelaaja totesi, että kasino ei ollut maksanut hänen voittojaan, koska ensitalletusbonus oli aktivoitu vahingossa, vaikka hän itse sammutti sen. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut lisätietoja huolimatta joukkueemme useista pyynnöistä. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut rahaa miehensä puhelinlaskulla ja voitti 600 euroa. Yritettyään nostaa voitot kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä väittäen kolmannen osapuolen osallisuutta. Huolimatta siitä, että hän toimitti asiakirjat ja luottokorttivahvistuksen, ongelma jatkui. Selvensimme, että kasinon sääntöjen ja Fair Gambling Codex -koodimme mukaan pelaajien tulisi käyttää vain omiin nimiinsä rekisteröityjä maksutapoja. Koska pelaaja myönsi puhelinlaskun olevan hänen miehensä nimissä, katsoimme kasinon toimet oikeutetuiksi ja hylkäsimme valituksen.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut 100 PLN online-kasinolle odottaen saavansa 50 % bonuksen ja 100 ilmaispyöräytystä. Bonusta ei kuitenkaan hyvitetty hänen tililleen. Kasinon live-chat ilmoitti pelaajalle, että hän ei oikeutettu bonukseen suuren bonuskierron vuoksi. Pelaaja oli hakenut talletuksensa palautusta, mutta kasino kertoi hänelle, että hänen oli vaihdettava se kolme kertaa ennen kuin se voitiin palauttaa. Emme voineet auttaa talletuksen palautuspyynnössä, koska pelaaja päätti jatkaa pelaamista näillä varoilla. Näin ollen valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että 33 euron voiton ja Hell Spinin ilmaiskierrosten saamisen jälkeen heidän mahdolliset 300 euron voitot pienenivät vain 49 euroon. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Brasilialainen pelaaja toimitti kasinolle useita asiakirjoja, mutta 36 sähköpostin jälkeen hänen tilinsä deaktivoitiin, eikä hänen voittojaan maksettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja vahvisti käyttäneensä kolmannen osapuolen maksutapaa, mikä oli suoraan kasinon käyttöehtojen vastaista.

Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia tehdä nostoa Hellspin Casinolta. Vaikka hänen tilinsä varmistettiin vuosi sitten, kasino vaatii nyt lisäasiakirjoja ja on hylännyt hänen nostopyyntönsä useita kertoja. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Espanjalainen pelaaja ilmoittaa, että kasino on ottanut hänen tililtään luvattoman 100 euron talletuksen. Hän joutui estämään korttinsa ja kohtaamaan seuraukset välttääkseen lisäongelmia. Lisäksi hän havaitsi ongelmia pelin jäädyttämisessä, mikä johti tappioihin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Irlantilaisen pelaajan tilin vahvistamisen ja 1000 euron voiton kotiutuspyynnön jälkeen hänen voittonsa mitätöitiin väitetyn tilin vahvistuksen epäonnistumisen vuoksi. Vaikka kasino on toimittanut kuvakaappauksia vahvistusvahvistuksesta, se ei ole yhteistyöhaluinen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa. Valitettavasti kasino mitätöi hänen saldonsa alkuperäistä talletusta lukuun ottamatta ja keskeytti hänen tilinsä selittämällä, että hänellä oli kaksoistili. Pelaaja myönsi, että hänen kumppanillaan oli oma tili kasinolla. Koska he käyttivät toistensa laitteita ja maksutapoja useita kertoja, jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus oli suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.

Kanadalainen pelaaja uskoi, että hänen voittonsa takavarikoitiin väärin. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Pelaaja väitti, että kasino laski voitot väärin ja kieltäytyi hyvittämästä 4656 dollaria. Vaikka osittaiset 2580 dollarin voitot palautettiin, pelaaja väitti, että jäljellä oleva saldo oli edelleen velkaa. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ryhtynyt ratkaisemaan ongelmaa. Saatuamme kasinolta viestin hyvityksestä, avasimme valituksen uudelleen. Pelaaja lakkasi kuitenkin vastaamasta kysymyksiimme, mikä ei antanut meille muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen nettikasinotilinsä oli estetty ilman selitystä, kun hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa. Hän oli väittänyt, että kasino oli takavarikoinut hänen varat 77 150 ARS:n arvosta, väittäen sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei ollut alun perin vastannut valitukseen. Avattuamme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä kasino väitti, että pelaaja oli käyttänyt hyväkseen valuuttakurssivirhettä ja käyttänyt matalariskisiä vedonlyöntistrategioita manipuloidakseen järjestelmää, mitä he pitivät vilpillisenä toimintana. Olimme suositelleet, että kasino vähentäisi muuntokurssivirheestä saadun summan ja sallisi jäljellä olevan saldon nostamisen, mutta kasino oli pysynyt päätöksessään peruuttaa pelaajan nosto ja estää hänen tilinsä. Kantelu oli päätetty "ratkaisemattomana".

Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Hän otti alun perin yhteyttä online-kasinoon edellisen vuoden syyskuussa vahvistaakseen ikänsä, koska hänellä ei ollut lisenssiä. Hänen tilinsä hyväksyttiin, ja hän oli pelannut, kunnes kasino yhtäkkiä lukitsi hänen tilin ja pyysi uudelleen vahvistusta, jota hän ei voinut toimittaa kelvollisten asiakirjojen puutteen vuoksi. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa ja ratkaista ongelma, kasino ei ollut onnistunut yhteistyössä. Valitus oli suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei ollut tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelma, kun online-kasino, HellSpin Casino mitätöi hänen voittonsa, koska hänen väitetään rikkoneen bonusehtoja. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän ylittänyt maksimipanosrajaa bonuksen ollessa aktiivinen. Valitustiimi oli kuitenkin löytänyt neljä vedonlyöntiä, jotka rikkoivat kasinon ehtoja pelaajan vedonlyöntihistoriasta. Kasinoa oli pyydetty toimittamaan lisätietoja näistä vedoista, mutta he eivät olleet vastanneet. Tästä syystä valitus oli lopetettu "ratkaisemattomana". Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Pelaajaa pyydettiin hankkimaan kasinolta koko historia, jotta tilannetta voitaisiin tutkia tarkemmin. Pelaaja ei vastannut, joten valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viisi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Malesialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Itävaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja oli tehnyt valituksen siitä, ettei hän saanut 28 000 voittoaan nettikasinolta. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja asiakirjat, hänen peruutuspyyntönsä ei ollut käsitelty. Tiimimme oli puuttunut asiaan ja ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja. Kasino ei kuitenkaan aluksi vastannut, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino avasi valituksen uudelleen ja ilmoitti, että he olivat käsitelleet pelaajan kotiutuksen. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen ilman vahvistusta pelaajalta voittonsa saamisesta.

Saksalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäispanoksia. Aluksi sulkimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Avattuamme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä emme ole saaneet pelaajan tapahtuma- ja pelihistoriaa, koska hän kieltäytyi vahvistamasta tiliään henkilöllisyystodistuksensa jakamisen vuoksi, mikä vaikeutti ratkaisuprosessia entisestään. Tämä johti valituksen hylkäämiseen.

Sveitsiläinen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Pelaajalle maksettiin todennäköisesti, mutta hän lakkasi vastaamasta valitukseen. Valitukset päätettiin "hylätyiksi".

Australialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinon tilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasino antoi meille tiedon, että tapahtumavahvistuksessa oleva kohdelompakkoosoite ei kuulu sen maksujen käsittelijälle. Lisäksi pelaajan antamat tiedot sisältävät erilaisia tietoja, jotka eivät vastaa hänen väitteitään. Myöhemmin pelaaja ei kyennyt toimimaan kanssamme ongelman ratkaisemisessa, eikä useiden yritysten jälkeen pystynyt antamaan meille asiaankuuluvia vastauksia ja yksityiskohtia. Siksi, kerättyään kaikki saatavilla olevat tiedot, pidämme valitusta perusteettomana.

Portugalilainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Valitus on avattu uudelleen, kun pelaaja oli meihin yhteydessä. Saimme kasinolta tiedon, että pelaaja luuli kasinon toiseksi. Myöhemmin valitus hylättiin uudelleen, koska pelaaja ei reagoinut.

Australialainen pelaaja aktivoi bonuksen. Kun hän yritti käyttää sitä kuukautta myöhemmin, kasino ilmoitti hänelle, että bonus on vanhentunut. Päätimme hylätä tämän valituksen, koska emme voineet pakottaa kasinoa palauttamaan vanhentunutta bonusta ja pelaajalla oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa pelata sillä.