The player from Germany faces issues with a withdrawal of €1320 that was returned to their account after being pending for four days. After contacting customer support, their account was closed without warning, and they only received automated responses that did not clarify their situation.
Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia 1 320 euron kotiutuksen kanssa, joka palautettiin heidän tililleen neljän päivän odottamisen jälkeen. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen heidän tilinsä suljettiin ilman varoitusta, ja he saivat vain automaattisia vastauksia, jotka eivät selventäneet heidän tilannettaan.
Haluaisin ottaa esille kysymyksen, joka koskee 1320 euron nostoani. Maksu oli "odottamassa" 4 päivää ja palautettiin sitten tililleni ilman syytä. Otin sitten minuun yhteyttä live-chatin kautta, johon pääsi vain matkapuhelimella, koska chat ei toiminut tietokoneella. Tässä chatissa kuvailin tilannetta yksityiskohtaisesti, minkä jälkeen tilini suljettiin ilman varoitusta. Käytin keskustelua uudelleen useita kertoja, mutta sain aina vain automaattisia vastauksia, jotka eivät vastanneet huolenaiheeni. Haluan korostaa, että minä: En käyttänyt bonusta En ole rikkonut palveluntarjoajan sääntöjä Koska en ole saanut selkeää selitystä tai ratkaisua ongelmaani, pyydän selvennystä mahdollisimman pian. Haluan tietää, miksi maksuni veloitettiin takaisin ja miksi tilini suljettiin.
I would like to raise an issue regarding my withdrawal of €1320. The payout was on "pending" for 4 days and was then returned to my account without giving reasons. I then contacted me via the live chat, which was only accessible via mobile phone because the chat did not work on the computer. In this chat, I described the situation in detail, after which my account was closed without warning. I used the chat again several times, but always only received automated answers that did not address my concern. I would like to emphasize that I: Didn't use a bonus Have not violated any rules of the provider Since I have not received a clear explanation or a solution to my problem, I ask for clarification as soon as possible. I want to know why my payout was charged back and why my account was closed.
Hyvä Neo_23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla vaikeuksista, joita kohtaat kotiutuksen ja tilin sulkemisen yhteydessä. Voisitko antaa seuraavat tiedot, jotta voimme ymmärtää tapauksesi paremmin ja jatkaa tutkimustamme?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa, kuten sähköposteja tai kuvakaappauksia, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Neo_23,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and account closure. In order to better understand your case and proceed with our investigation, could you please provide the following details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the casino, such as emails or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
